التوابل والشاي يساعدان في إبطاء الشيخوخة    رصد المذنب C/2025 R2 (SWAN) في سماء الحدود الشمالية    مفتي روسيا يشيد بجهود المملكة على رعايتها الدائمة لمسلمي روسيا    41 ألف شهادة منشأ جديدة    الحد الأدنى لأجر الأخصائي 7000 ريال.. بدء رفع نسب التوطين ل 4 مهن صحية    إصدار رخصة النشاط الزراعي عبر «نما»    «911» يتلقى 83 ألف مكالمة في يوم واحد    34 قتيلًا و122 جريحًا.. انتهاكات إسرائيلية لوقف النار بغزة    الأمم المتحدة تواجه صعوبات في إيصال المساعدات الغذائية    خلال الجولة الآسيوية للرئيس الأمريكي.. قمة مرتقبة بين ترمب وكيم جونغ    اختتام منافسات الأسبوع الأول من سباقات الخيل بالرياض    دك شباك الفتح بخماسية.. النصر يغرد وحيداً في صدارة «روشن»    كلاسيكو مرتقب يجمع ليفربول ومانشستر يونايتد    أمير مكة: المشروع يعكس اهتمام القيادة بتنمية المنطقة    القطان يحتفل بزواج حسن    فتاة تخرج «عجوزاً» بعد ربع قرن على احتجازها    تغريم من يترك الأطفال دون مرافق في المركبة    «بوح الثقافي» يكرم الضامن    بيع فرخ شاهين ب119 ألفاً في ثامن ليالي مزاد الصقور    ياغي يؤكد أن تمكين ولي العهد أسهم في مسيرته العملية.. والسواحه: دعم القيادة حقق المنجزات لأبناء وبنات الوطن    في رثاء د. عبدالله عمر نصيف    إصابة الإعلامية نجوى إبراهيم في حادث بأميركا    إنجاز طبي ينهي أزمة زراعة الكلى عالمياً    تحفيز الاقتصاد المحلي بجذب الخبرات وتنمية الابتكار والتقنية    الإعلام الحقوقي.. ضرورة وطنية مُلحّة    غرينوود يقود مارسيليا لقمة الدوري الفرنسي    أرتيتا ينتقد ال VAR بعد فوز أرسنال على فولهام    الهلال والنصر يكتسحان الاتفاق والفتح ب«خماسية»    «حقوق الإنسان» تنظم زيارة ميدانية لأطفال جمعية رعاية الأيتام بالرياض    بحضور السواحه.. طلاب "كاليفورنيا بيركلي" يحتفون بياغي    «ابن صالح» إمام المسجد النبوي ومربي الأجيال.. توازن بين العلم والعمل    خطيب المسجد الحرام: الثبات على الإيمان منّة من الله    الطلب العالمي على النفط يرتفع معززاً بقطاع البتروكيميائيات    أمير القصيم يوجه بإحالة "تبديل الجثمان" إلى النيابة    الاقتصاد السعودي يواصل التنويع والصادرات غير النفطية تتجاوز التوقعات    يايسله يتجاهل أخطاء العثرات    "مجمع الملك سلمان" يشارك في معرض "فرانكفورت الدولي للكتاب"    أكثر من 13 مليون قاصد للحرمين الشريفين خلال أسبوع    موسم الدرعية 26/25 ينطلق تحت شعار "عزّك وملفاك"    منصة OERx السعودية تفوز بجائزة عالمية    كابل وإسلام آباد.. محادثات في الدوحة لمحاولة نزع فتيل الأزمة الحدودية    الجدعان: نضع اللمسات الأخيرة على استثمارات كثيرة في سوريا    تهنئة أذربيجان بذكرى يوم إعادة الاستقلال    69 إجمالي الطائرات الإغاثية السعودية لغزة    القبض على مواطن في جازان لترويجه (45) كجم "حشيش"    ترحيل 13725 مخالفا خلال أسبوع    لائحة لإنشاء الأوقاف وتمويلها عبر التبرعات    جمعية الإعاقة السمعية بجازان تنفذ ورش عمل تدريبية لفئة الصم بالتعاون مع بنك التنمية الاجتماعية    التحالف الإسلامي يطلق المبادرة العسكرية "كفاءة" في الغابون    أمير منطقة جازان يطمئن على صحة الأديب إبراهيم مفتاح    الرضّع حديثو الولادة يتجاوبون مع اللغات الأجنبية    تجمع الرياض الصحي الأول يواصل قوافله الطبية بوادي الدواسر    مسؤول أممي: الوضع الإنساني في غزة كارثي    موسم جدة 2025 يطلق موجة الرعب والتشويق هورور كون    د. عبدالحق عزوزي يترجم القرآن إلى اللغة الفرنسية    أمير منطقة جازان يطمئن على صحة الشيخ العامري    أمير القصيم يرعى حفل تخريج 167 حافظًا لكتاب الله    رئيس أمن الدولة يهنئ القيادة بمناسبة تأهل المنتخب لكأس العالم 2026    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



أمانة جدة تناقش في ورشة عمل مشاكل إدارة العمليات
نشر في البلاد يوم 03 - 08 - 2009

تناولت ورشة عمل لأمانة محافظة جدة مراجعة المشاكل والحلول المقترحة التي تواجه إدارة العمليات 940 وطرق تصنيف البلاغات وقياس أداء الإدارة بالإضافة إلى الحلول المقترحة لتفادي تأثير تلك المشكلات على سير منظومة العمل بالإدارة.
وأوضح مدير عام الإدارة العامة لخدمات العملاء بالأمانة المهندس محمد قطان أن الورشة التي انعقدت مؤخرا لمدة يوم واحد تطرقت إلى تصنيف البلاغات للوصول إلى سرعة تسديد البلاغات بشكل ايجابي وتحقيق الشفافية والوصول إلى الحلول المثلى التي يمكن تطبيقها بفاعلية تعود على شكل ومضمون الخدمة المقدمة في هذا الشأن لساكني وزائري مدينة جدة.
ولفت إلى أن عملية قياس الأداء وتحويل القيم المطلقة في عمل الموظف إلى قيم قابلة للقياس الكمي تمر عبر وضع أولويات والتركيز على النتائج وتنفيذ المبادرات التي تؤدي إلى الارتقاء بالخدمة وجودة العمل مشددا على أنه يسبق ذلك كله رغبة الموظف في التعلم المستمر بما يسمى إدارة الذات وتطويرها.
وأكد أن عمليات الأمانة واجهة هامة وتعد القناة الرئيسية للتواصل مع المجتمع لاستقبال جميع الاستفسارات والبلاغات والشكاوى بما يجعل منها حلقة وصل بين المجتمع وكافة الإدارات والبلديات الفرعية والشركات المتعاونة والهيئات المختلفة.
وأفاد ان مركز العمليات بالأمانة يتلقي البلاغات والاستفسارات والشكاوى على مدار 24 ساعة على الخط 940 وتحويلها إلى الجهات المعنية لاتخاذ اللازم ومتابعتها حتى يتم الانتهاء منها مبينا أن مهام هذا المركز تتلخص في خدمة المتصلين بالرد على استفساراتهم المختلفة وتوجيههم الوجهة الصحيحة التي تتناسب مع ما يريدونه فضلا عن استقبال البلاغات وإدخالها في النظام وتوجيهها للجهات المختصة.
وبين أن مجموعة من الموظفين قوامها 68 موظفا يعملون على مدار الساعة وراء نجاح منظومة العمل في إدارة العمليات حيث يتم انجاز بعض البلاغات خلال بضعة ساعات فقط، بينما يتطلب البعض الآخر عدة أيام محددة لإنجازه.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.