ارتفاع عقود البن في بورصة إنتركونتننتال    إيتاوما ووايت يتواجهان في المؤتمر الصحفي قبل نزال قمة الوزن الثقيل    رسمياً .. العبسي اتحادياً حتى 2029    المملكة توزّع (600) سلة غذائية في البقاع بلبنان    أوهام «إسرائيل الكبرى» تعرقل السلام    الهلال يختتم المرحلة الأولى من برنامجه الإعدادي في ألمانيا    تطوير الإطار التنظيمي للصناديق التمويلية بتعميم الاستثمار فيها    نحو جودة التعليم المحوكم    الاستثمار الأهم    النوم عند المراهقين    السعال الديكي يجتاح اليابان وأوروبا    نادي الحائط يتعاقد مع المدرب الوطني الخبير أحمد الدوسري لقيادة الفريق لأول    الهلال يكسب ودية" فالدهوف مانهايم"الألماني بثلاثية    النفط يرتفع 2% مع ترقب خفض الفائدة الأمريكية ومحادثات ترامب وبوتين    بوتين: الإدارة الأميركية تبذل جهودا حثيثة لإحلال السلام    المملكة تتوّج بالذهب في الأولمبياد الدولي للمواصفات 2025 بكوريا    ضبط مواطن في جازان لنقله مخالفين من الجنسية الإثيوبية بمركبة يقودها    هاتفيًا... فيصل بن فرحان ووزير خارجية هولندا يبحثان المستجدات الإقليمية والدولية    ثالث وفاة جراء الحرائق في إسبانيا    الرئاسة العامة لهيئة الأمر بالمعروف والنهي عن المنكر تنظم حلقة نقاش بعنوان: (تمكين الابتكار الرقمي في العمل التوعوي للرئاسة العامة)    محمد بن عبدالرحمن يعزي في وفاة الفريق سلطان المطيري    أمير منطقة الباحة يستقبل الرئيس التنفيذي لبنك التنمية الاجتماعية    نائب أمير جازان يستقبل مدير مكتب تحقيق الرؤية بالإمارة    اليوم الدولي للشباب تحت شعار"شبابُنا أملٌ واعد" بمسرح مركز التنمية الاجتماعية بجازان    أحداث تاريخية في جيزان.. معركة أبوعريش    السعودية للشحن توسع قدرات أسطولها بطائرتين من طراز A330-300    نائب أمير جازان يلتقي شباب وشابات المنطقة ويستعرض البرامج التنموية    سفراء الإعلام التطوعي يشاركون في معرض "لا للعنف" للتوعية بمخاطر العنف    مكتبة "المؤسس" تواصل إبراز التراث العربي والإسلامي    بلدية صبيا تكثف استعداداتها لموسم الأمطار وتحدد أولويات المعالجة    زراعة أول نظام ذكي عالمي للقوقعة الصناعية بمدينة الملك سعود الطبية    الإنجليزي أوسيلفان يحسم تأهله إلى الدور ربع النهائي من بطولة الماسترز للسنوكر.. وحامل اللقب يغادر    الصين تطلق إلى الفضاء مجموعة جديدة من الأقمار الصناعية للإنترنت    حظر لعبة «روبلوكس» في قطر    في إنجاز علمي بحثي.. خرائط جينية جديدة تُعزز دقة التشخيص والعلاج للأمراض الوراثية    التضخم السنوي في السعودية يتباطأ إلى 2.1 % في يوليو    فلكية جدة تدعو لمشاهدة نجوم درب التبانة    أكد إطلاق برنامج «ابتعاث الإعلام» قريباً.. الدوسري: طموحات الرؤية تؤمن بإمكانات الإنسان والمكان    للمرة الثانية على التوالي.. خالد الغامدي رئيساً لمجلس إدارة الأهلي بالتزكية    اطلع على أعمال قيادة القوات الخاصة للأمن البيئي.. وزير الداخلية يتابع سير العمل في وكالة الأحوال المدنية    موجز    انطلاق ملتقى النقد السينمائي في 21 أغسطس    «البصرية» تطلق «جسور الفن» في 4 دول    الشيباني: نواجه تدخلات خارجية هدفها الفتنة.. أنقرة تتهم تل أبيل بإشعال الفوضى في سوريا    واشنطن تشرع في تصنيف الإخوان منظمة إرهابية    دعت إلى تحرك دولي عاجل.. الأمم المتحدة تحذر من مجاعة وشيكة في اليمن    الأسمري يزف تركي لعش الزوجية    بحضور الأمير سعود بن مشعل .. العتيبي يحتفل بزواج إبنيه فايز وفواز    وطن يقوده الشغف    متحدثون.. لا يتحدثون    الأمن يحث زوار المسجد الحرام على عدم الجلوس في الممرات    (ولا تتبدلوا الخبيثَ بالطَّيب)    ناصر بن محمد: شباب الوطن المستقبل الواعد والحاضر المجيد    فهد بن سلطان يكرم الفائزين بمسابقة إمارة تبوك للابتكار 2025    نجاح عملية دقيقة لأول مرة بجازان    استخراج هاتف من معدة مريض    أمير جازان يعزي في وفاة معافا    مباهاة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



أمانة جدة تناقش في ورشة عمل مشاكل إدارة العمليات
نشر في البلاد يوم 03 - 08 - 2009

تناولت ورشة عمل لأمانة محافظة جدة مراجعة المشاكل والحلول المقترحة التي تواجه إدارة العمليات 940 وطرق تصنيف البلاغات وقياس أداء الإدارة بالإضافة إلى الحلول المقترحة لتفادي تأثير تلك المشكلات على سير منظومة العمل بالإدارة.
وأوضح مدير عام الإدارة العامة لخدمات العملاء بالأمانة المهندس محمد قطان أن الورشة التي انعقدت مؤخرا لمدة يوم واحد تطرقت إلى تصنيف البلاغات للوصول إلى سرعة تسديد البلاغات بشكل ايجابي وتحقيق الشفافية والوصول إلى الحلول المثلى التي يمكن تطبيقها بفاعلية تعود على شكل ومضمون الخدمة المقدمة في هذا الشأن لساكني وزائري مدينة جدة.
ولفت إلى أن عملية قياس الأداء وتحويل القيم المطلقة في عمل الموظف إلى قيم قابلة للقياس الكمي تمر عبر وضع أولويات والتركيز على النتائج وتنفيذ المبادرات التي تؤدي إلى الارتقاء بالخدمة وجودة العمل مشددا على أنه يسبق ذلك كله رغبة الموظف في التعلم المستمر بما يسمى إدارة الذات وتطويرها.
وأكد أن عمليات الأمانة واجهة هامة وتعد القناة الرئيسية للتواصل مع المجتمع لاستقبال جميع الاستفسارات والبلاغات والشكاوى بما يجعل منها حلقة وصل بين المجتمع وكافة الإدارات والبلديات الفرعية والشركات المتعاونة والهيئات المختلفة.
وأفاد ان مركز العمليات بالأمانة يتلقي البلاغات والاستفسارات والشكاوى على مدار 24 ساعة على الخط 940 وتحويلها إلى الجهات المعنية لاتخاذ اللازم ومتابعتها حتى يتم الانتهاء منها مبينا أن مهام هذا المركز تتلخص في خدمة المتصلين بالرد على استفساراتهم المختلفة وتوجيههم الوجهة الصحيحة التي تتناسب مع ما يريدونه فضلا عن استقبال البلاغات وإدخالها في النظام وتوجيهها للجهات المختصة.
وبين أن مجموعة من الموظفين قوامها 68 موظفا يعملون على مدار الساعة وراء نجاح منظومة العمل في إدارة العمليات حيث يتم انجاز بعض البلاغات خلال بضعة ساعات فقط، بينما يتطلب البعض الآخر عدة أيام محددة لإنجازه.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.