فشل خدمة 940 لبلاغات المواطنين عن الأعطال

أمانة جدة تعترف ل "عكاظ":

سعادة رئيس تحرير صحيفة «عكاظ»
إشارة إلى ما نشر في صحيفتكم في العدد رقم 15688 الصادر في 18/ 8/ 1430 بقلم الكاتب المتميز عبده خال تحت عنوان (توزيع المسك من قبل الأمانة). نشارك الكاتب ألمه من معاناة شوارع جدة من طفح مياه الصرف الصحي، والبحيرات الآسنة المنتشرة في أكثر من حي بالإضافة إلى الخوف من محاصرة الأمراض جراء ذلك، بما يمثله من بيئة خصبة لتكاثر البعوض الناقل للأوبئة، فإن أمانة محافظة جدة تعتذر لكم، ولكل من تعامل مع خدمة 940 وتأخر انجاز معاملته، وندرك أن هناك بلاغات تستغرق وقتا طويلا جدا لمعالجتها، وهو ما يتم حصره حاليا، وإيجاد الحلول المناسبة للقضاء عليه، وقد تصل تلك البلاغات إلى نسبة 20 في المائة لاشك أنها كبيرة وتسيء إلى سمعة الأمانة وموظفيها وتحجب نسبة 80 في المائة إيجابية ومشرفة، ونفيدكم أن الأمانة تجتهد في إصلاح هذا الخلل، لأهمية وحساسية مركز عمليات الأمانة 940 باعتباره الواجهة والقناة الرئيسية للتواصل مع المجتمع لاستقبال جميع استفسارات وبلاغات وشكاوى المتصلين، إذ يتلقى البلاغات والاستفسارات على مدار 24 ساعة لتحويلها إلى الجهات المعنية لاتخاذ اللازم، ثم متابعة البلاغات إلى حين الانتهاء منها، وهذا بدوره يتطلب دقة في إدخال البيانات اعتمادا على معلومات رقمية مثل التسمية والترقيم حسب لوحات الترقيم والتسمية وإدخال رقم هاتف المبلغ لسهولة وصول الخدمة في وقت أسرع، وفيما يتعلق بالبلاغين المذكورين فقد تم الاتصال على الأرقام التي تم إدخالها في النظام ووجدته مغلقا بشكل مستمر، أما بالنسبة للموقع فقد تم توجيه وحدة من إدارة العمليات لشفط التكور المائي من الموقع يوم السبت الموافق 8/8/1430ه وليسمح لنا الكاتب بإيضاح عدد من النقاط، أهمها أن هناك اتفاقا بين أمانة محافظة جدة والشركة الوطنية للمياه يقضي بتكثيف الشركة لعملها لإصلاح طفوحات شبكات الصرف الصحي بكافة الأحياء في مدينة جدة، حيث أعمال شفط المياه من مهام الشركة الوطنية للمياه، وذلك طبقا للعقد المبرم فيما بينها وبين مصلحة المياه بهذا الشأن، ويقتصر دور الأمانة فقط على المساعدة في أعمال شفط التكورات المائية مجهولة المصدر بالإضافة إلى مياه الأمطار، وذلك من خلال شركات النظافة الثلاث المتعاقدة مع الأمانة، ويتم تحويل أي بلاغ يرد عبر هاتف عمليات الأمانة بشأن أي تجمع مائي تلقائيا وعلى الفور إلى شركة المياه لإتمام أعمال الشفط، كما يتم أيضا إبلاغ شركات النظافة للمساعدة، فضلا عن البلديات الفرعية لمعاقبة المتسبب في هذا التجمع المائي إذا كان صادرا عن مناطق أو منشآت معروفة المصدر، حيث يتم تغريم صاحب المنشأة حسب لائحة الجزاءات والغرامات البلدية، فيما تتولى الإدارات المعنية بأمانة محافظة جدة القيام بأعمال رش تجمعات المياه بصفة دورية تفاديا لتكاثر البعوض الناقل لحمى الضنك.
محمد بن علي اليامي
مدير عام العلاقات العامة والإعلام