أنجزنا 9 آلاف معاملة في 6 أشهر .. ومشروع لتطوير خدمة العملاء

رداً على تساؤلات القارئ الخطيب «لماذا جدة غير».. أمانة جدة :

سعادة رئيس تحرير صحيفة «عكاظ».
إشارة إلى ما نشر في صحيفتكم في العدد رقم 16025، الصادر في 30/7/1431ه، تحت عنوان: (لماذا جدة غير)، تعتذر أمانة جدة لكل من تعامل مع خدمة 940 وتأخر إنجاز معاملته، وتدرك أن هناك بلاغات تستغرق وقتا طويلا لمعالجتها، وهو ما يتم حصره حاليا، وإيجاد الحلول المناسبة للقضاء عليه، وقد تصل تلك البلاغات إلى نسبة 20 % وهي نسبة كبيرة لكن هناك نسبة إيجابية تبلغ 80 %، وذكر هذه النسبة من قبيل الشفافية في التعامل، والتي نرى أنها الطريقة الوحيدة لمواجهة مواطن الخلل في أي منظومة بهدف علاجها بشكل جذري.
وتعترف الأمانة أن هناك عددا من المعاملات تأخذ وقتا لإنجازها أو تصحيحها لا سيما ما يتعلق بالأراضي وتخطيط المدينة، وتعود أسباب التأخير في الكثير منها إلى طول فترة البحث، كما أن هناك في بعض الحالات معاملة غير مكتملة المتطلبات مع أنها مذكورة في طلبات الخدمة مما يزيد المراسلات بين الجهة المعنية في الأمانة ومستحق الخدمة.
وتدرك الأمانة أهمية وحساسية مركز العمليات 940 الذي يعد الواجهة والقناة الرئيسية للتواصل بين المجتمع وكافة الإدارات والبلديات الفرعية والشركات المتعاونة والهيئات المختلفة، ويقوم المركز بتلقي البلاغات والاستفسارات على مدار 24 ساعة وتحويلها إلى الجهات المعنية لاتخاذ اللازم، ثم متابعة البلاغات حتى الانتهاء منها، وتتمثل آلية العمل في الرد على الاستفسارات وخدمة المتصلين في استقبال البلاغات وإدخالها في النظام وتوجيهها للجهات المختصة، وهو ما يتطلب الدقة في إدخال البيانات اعتمادا على معلومات رقمية مثل التسمية والترقيم حسب لوحات الترقيم والتسمية لسهولة وصول الخدمة في وقت أسرع، لتجنب الأمانة الكثير من المشكلات التي تحدث نتيجة سوء استخدام الخدمة من قبل البعض الذين يتصلون للمعاكسات أو بعض الشكاوى الكيدية، وتأتي بعد ذلك خدمة المساندة التي يقدمها المركز يوميا لمتابعة تنفيذ البلاغات وسدادها مع الجهات المعنية، إذ يتم تحويل الاتصال التليفوني إلى معاملة وإرسالها إلى الإدارات المعنية.
وتوضح الأمانة أنه تم إنجاز ما يقرب من 9000 معاملة وبلاغ خلال الأشهر الستة الماضية عن طريق صالة خدمة العملاء ورقم العمليات والبريد الإلكتروني وموقع الأمانة على شبكة الانترنت، إلا أن الأمانة في جميع الأحوال ستقوم بمراجعة آليات الاستفسار عن العناوين وإعادة تدريب موظفيها لكي يكون التعامل أيسر للمتصل، وتعد باستكمال ذلك خلال الأشهر الثلاثة القادمة.
فيما يتعلق بكشف الجوار، تؤكد الأمانة أنه منذ اعتماد المخطط المحلي لمحافظة جدة عام 1427 هجرية والذي يشتمل على أنظمة وضوابط واشتراطات البناء لم تتراجع عن تلك الأنظمة والتي من بينها تعدد الأدوار خاصة على المحاور والشوارع التجارية، حيث تسعى دائما بالتعاون والتنسيق مع المجلس البلدي إلى دراسة مسألة كشف الجوار وتحديد تلك المشكلات وفحصها بدقة، وقد نتج عن ذلك وجود بعض الحالات الفردية والتي لم تغفل الأمانة معالجتها بالطرق المعمارية المختلفة بحيث ينتج عنها ضمان الخصوصية والحماية للجوار من الكشف، مع الأخذ في الاعتبار عدم التأثير على استثمارات الملاك الآخرين في بناء عقاراتهم بطريقة نظامية.
وتشير الأمانة إلى أن التعليمات والأنظمة الصادرة عن وزارة الشؤون البلدية والقروية تنص في الفقرة الثالثة من المادة (11) من لائحة المقاهي على أن يتم اختيار المواقع الأقل ضررا، وأن تكون المقاهي بجوار محطات ترحيل المسافرين وأماكن المستودعات ومعارض السيارات والورش، ولا يتم تجديد ترخيص هذا النشاط إلا بعد التحقق من استيفاء كافة الاشتراطات ضمن الضوابط المتعلقة بشأن تخصيص أماكن للمدخنين في المطاعم والمنتزهات والكوفي شوب.
وتؤكد أمانة جدة أنها تقوم عن طريق البلديات الفرعية برصد مواقع الهبوطات والحفر الوعائية بواسطة أجهزة «GBS» التي تم تزويد البلديات الفرعية بها مع التأكيد على أن عدم وجود شبكة صرف صحي تغطي جميع أحياء العروس يعد من أهم مسببات هذه الحفر، فالمياه التي ترد إلى جدة ينفذ جزء كبير منها إدصلى باطن الأرض لتضاف إلى المياه الجوفية الموجودة التي ترتفع وتنخفض نظرا لظروف المدينة الجغرافية مما يتسبب في تكون طفوحات بالشوارع تؤدي إلى تكوين الحفر الوعائية..
وتلزم الأمانة الجهات الخدمية التي تقوم بأعمال الحفريات في الشوارع بقيمة إصلاح الهبوطات التي تنتج عن أعمالها وذلك من خلال عقد الهبوطات الجيد، ولن تنظر المخاطبات ومطالبات الإصلاح التي تأخذ شهورا عدة، والمتضرر الوحيد منها هم سكان جدة، مع التأكيد على أن مراقبة المقاولين الذين ينفذون الحفريات تعود إلى الجهات الخدمية التي تنفذ هذه المشاريع كالكهرباء والاتصالات والمياه وغيرها، وتقوم الأمانة من خلال جولات مراقبيها بالتأكد من اتباع هذه الشركات عناصر السلامة، وبعد ذلك التأكد من قيامها بالسفلتة وفقا لما كان عليه الوضع قبل البدء في التنفيذ ومطالبتهم بإصلاح ما ينتج عنهم من أضرار.
المركز الإعلامي أمانة محافظة جدة