4 مستويات لتقييم الدوريات الأمنية آلياً

أعلن الأمن العام عن تطوير أداء رجاله العاملين في الدوريات الأمنية، من خلال تطبيق آلي لتقييم أدائهم الميداني، يتيح للشخص المبلغ عدة خيارات لتحديد مستوى تقديم الخدمة التي تم تلقيها.
ويأتي ذلك في إطار التقنية التي اتبعتها غرف عمليات الأمن، والارتقاء بالخدمات والتعرف على فعالية الدورات والبرامج التي يتلقاها رجال الأمن العام بصفة مستمرة.
وتبدأ الخدمة من خلال رسالة نصية تأتي على رقم جوال كل من يقدم بلاغا عبر الهاتف 999، توضح رقم البلاغ ومباشرته، فيما يتم لاحقا بعد وصول الدوريات الأمنية ومباشرة البلاغ، التواصل الآلي مع صاحب البلاغ، لتقييم الخدمة بأربعة خيارات تبدأ بالأرقام من واحد إلى أربعة لتحديد مستوى الخدمة التي تلقاها من رجل الأمن.
وأوضح مدير دوريات الأمن بجدة العقيد سعد بن حمود البلادي في تصريح إلى «عكاظ» أن تقييم رجال الأمن الذي تابع الحالة يأتي لكشف أي خلل «وإعطاء كل ذي حق حقه من الجد والاجتهاد في أداء واجبه، حيث يتم منح المتميزين الحوافز المناسبة، ويتم عقد الدورات لمن يثبت حاجته لها».
وأوضح أنه أيضا يجري تقييم أداء رجال الأمن البواسل من خلال رصد عدد البلاغات التي تم الرد عليها، وتوضيح أساب التأخر في الرد، أو عدم الرد، ومكافأة المجد ومعاقبة المقصر ومتابعة عمله.
وذكر أن ذلك يأتي في إطار خدمة الهواتف الطاردة، حيث يمكن تحديد عدد البلاغات التي وردت إلى غرفة العمليات، بحيث يمكن العودة لتلك البيانات خلال 24 ساعة أو خلال أسبوع أو شهر، مبينا أنه يتم التعامل مع أي بلاغ يرد لغرفة العمليات في الدوريات الأمنية، ويتم التجاوب معه بشكل مباشر، وفي زمن قياسي، حيث يتم استقبال البلاغ وتمريره إلى الدوريات الميدانية، مؤكدا أنها تعمل من خلال خطة أمنية معدة مسبقا بعد أن تم تقسيم المحافظة إلى عدة مربعات، وتعمل جنبا إلى جنب دوريات رسمية ودوريات سرية جميعها تعمل على متابعة الحالة الأمنية.
ولفت إلى أن غرفة العمليات الأمنية ترسل عدة رسائل نصية وصوتية للمبلغين بمجرد اتصاله لطلب خدمة، إضافة إلى رسالة أخرى في حالة تقديم شكوى أو اقتراح، ويتم التعامل معها في غضون 24 ساعة.
واعتبر العمل في غرف العمليات «يسير بوتيرة متسارعة تواكب توجيهات القيادة، لدينا في غرفة عمليات الأمن دورة عمل تتم إلكترونيا دون تدخل بشري وجميعها محسوبة بقياسات وأساليب علمية لمعرفة أوجه القصور والإيجابيات من جهتنا وهذه ساهمت في تطوير الأداء وسرعة الوصول للعميل».
وأضاف مدير دوريات الأمن، لدينا ما يسمى الباحث الذكي، بحيث يعطي الموظف علامات بارزة بالقرب من موقع لتحديد مكان المستفيد، أو من خلال أرقام المنازل عن طريق واصل من البريد السعودي، كما يتم استخدام رقم الاشتراك لعدادات الكهرباء التي تحدد موقع المستفيد بنسبة 100 %.