التواصل مع العملاء وكسب رضاهم عنصر للنجاح

المتجر الالكتروني «Online Store» هو عبارة عن منصة أو موقع لبيع وشراء المنتجات او الخدمات او المعلومات عبر شبكة الانترنت، وقد لوحظ مؤخراً تزايد هذا النوع من المواقع سواء العربية أو الأجنبية منها. وهو ما أدى إلى تزايد حجم التجارة عبر الإنترنت، حيث يتوقع أن تكون حجمها في الولايات المتحدة فقط لعام 2015 ما يفوق 278 بليون دولار.
بالطبع نرى القليل من المواقع العربية الناجحة مقارنة بالمواقع الأجنبية والتي حازت على شهرة على مستوى العالم مثل «Amazon, eBay»وقد تكون التشريعات أو البنية التحتية التقنية غير كافية في عالمنا العربي لتكون قاعدة صلبة للمتاجر الإلكترونية.
هنا نستعرض عوامل نجاح متجرك الإلكتروني حيث هناك أساسيات لابد من توافرها مع العامل الهام جدا الذي غالبا ما يكون من أكبر عوامل نجاح المتاجر الإلكترونية ألا وهو التواصل مع العملاء ومعرفة مدى رضاهم عن منتجاتك والإسراع إلى حل المشكلات الطارئة.
وجود وسيلة شحن آمنة وسريعة.
توفير طريقة دفع آمنة وسهلة وتتناسب مع جميع الفئات المستهدفة.
وجود سياسات واضحة وصارمة في ما يتعلق بالخصوصية والمرتجعات.
توفير خدمات ما بعد البيع من التواصل مع العملاء وقياس مدى رضاهم.
خطوات إنشاء المتجر الإلكتروني:
إنشاء المتجر الإلكتروني في حد ذاته ليس بالأمر الصعب، والأصعب هو تسويق هذا المتجر وكسب ثقة المتسوقين، وحاليا هناك العديد من الشركات المتخصصة على الإنترنت والتي تساعدك في إنشاء متجرك بطريقه سهلة وخطوات ميسرة جدا مثل «Shopify, Volusion»، كما أن هناك أدوات للمختصين تساعدهم في تخصيص بعض البرامج لإنشاء متجر بمواصفات معينة.
مميزات المتجر الإلكتروني:
يستطيع صاحب المتجر إضافة عدد لا نهائي من المنتجات وإضافة صور لمنتجاته بعدد لا نهائي، ويمكنه اختيار المدينة المناسبة لعرض المنتج بها، وكثير من العوامل التي تساعدك في استهداف فئة معينة من المستهلكين، ويمكن هنا سرد مجموعة من الميزات للمتاجر الإلكترونية:
تسهل عمليات التبادل؛ لأنها تعمل على الربط بين الإنتاج والتوزيع.
تخلق فرص العمل وتوفر النفقات.
تساعد على التطور في الابتكارات التقنية.
تفتح للبائع منفذا تسويقيا عالميا يعمل 24 ساعة يوميا، يوفر معلومات كاملة عن منتجاته.
تفتح للمشتري المجال للمقارنة والاختيار بين مختلف المنتجات والأسلوب المناسب للدفع وطرق الشحن وخلافه.
تقلل من أهمية الارتباط بين الزمان والمكان.
توفر السرعة في الوصول للعملاء.
تسهل التعامل مع المنافسة بانفتاح واسع على المستجدات الفنية.
تساعد في إسراع عجلة التقدم البشري.