«ساما» تُلزم شركات التأمين بالتعامل مع العملاء بإنصاف وشفافية وتثقيف

أصدرت مؤسسة النقد العربي السعودي «ساما» مبادئ حماية عملاء شركات التأمين، وذلك بهدف حماية مصالح العميل والتأكد من أن تعامل المؤسسات المالية يتم بطريقة مهنية عادلة. وقالت «ساما» إن مبادئ حماية عملاء شركات التأمين ملزمة للشركات ومكملة للتعليمات والضوابط الصادرة عن المؤسسة. وحددت «ساما» موعدا أقصاه 1 سبتمبر المقبل أي بعد 47 يوما من الآن للالتزام بهذه المبادئ. يأتي هذا بعد أن وضعت المؤسسة في وقت سابق، مسودة للمشروع وطالبت المهتمين بوضع ملاحظاتهم حولها. وتضمنت مبادئ حماية عملاء شركات التأمين المعاملة بعدل وإنصاف، والإفصاح والشفافية، والتثقيف والتوعية التأمينية.
ومن بين المبادئ عدم التمييز والتفضيل بين عملائها الحاليين والمستقبليين، وحمايتهم من عمليات الاحتيال، إضافة لحماية خصوصية المعلومات. وألزمت المبادئ شركات التأمين بأن تكون لديها سياسة مكتوبة بشأن تضارب المصالح لضمان التعامل العادل مع كافة العملاء. وشددت «ساما» على ضرورة قيام شركات التأمين بمعالجة شكاوى العملاء، والتنافس فيما بينها في تقديم أفضل المنتجات والخدمات والأسعار بما يلبي احتياجات العميل ورغباته.
وشملت مبادئ حماية العملاء 4 أقسام و17 فقرة، أبرز مبادئ حماية العملاء والمستفيدين من الخدمات التأمينية هي تطبيقها على جميع الأطراف المستعان بهم من قبل الشركات والعملاء والمستفيدين، وتشمل عملاء الشركات الأفراد والمستفيدين «الحاليين والمستقبليين». وأنه ينبغي على الشركات توفير نسخ ورقية مجانية من هذه المبادئ في الفروع وتسليمها للعملاء في بداية التعامل أو عند حصولهم على منتج أو خدمة جديدة، كما ينبغي إدراجها على موقع الشركة الإلكتروني.
وبينت المبادئ أنه ينبغي على وسطاء التأمين أو إعادة التأمين الإفصاح للمؤمن لهم عما يحصلون عليه من الشركة من عمولة وأتعاب مقابل الخدمات التي يقدمونها، وأنه في حال إلغاء وثيقة التأمين قبل انقضاء مدتها فإن على الشركة رد جزء نسبي من قيمة الاشتراك المدفوع عن المدة غير المنقضية من وثيقة التأمين حسب ما تنص عليه الوثيقة.