"ساما" تصدر مبادئ حماية عملاء "التأمين" لتطبيقها قبل سبتمبر المقبل

ألزمت الشركات بالتعامل العادل وخصوصية المعلومات

أصدرت مؤسسة النقد العربي السعودي "ساما" مبادئ حماية عملاء شركات التأمين، في هدف استراتيجي تسعى المؤسسة إلى تحقيقه لحماية مصالح العميل، مشيرة إلى أن هذه المبادئ ستطبق على شركات التأمين المرخصة كافة، في موعد أقصاه 1 سبتمبر المقبل.

وفي التفاصيل، اعتبرت المؤسسة في بيانٍ لها أن هذا الإصدار استمرار لجهودها في تعزيز مفهوم حماية العميل في السوق المحلي، استناداً إلى نظام مؤسسة النقد العربي السعودي الصادر بالمرسوم الملكي رقم 23 بتاريخ 23/ 05/ 1377ه ونظام مُراقبة شركات التأمين التعاوني الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/ 32) وتاريخ 24/ 06/ 1424ه.

وتضمنت مبادئ حماية عملاء شركات التأمين المعاملة بعدل وإنصاف ومهنية، وعدم تضارب المصالح، ملزمةً الشركات بالإفصاح والشفافية، في تعاملاتها مع العميل بالسياسات المكتوبة لضمان التعامل العادل مع العملاء كافة دون تمييز أو تفضيل بين عملائها الحاليين والمستقبليين، وحمايتهم من عمليات الاحتيال، إضافة لحماية خصوصية المعلومات.

كما ألزمت "ساما" شركات التأمين بضرورة التثقيف والتوعية التأمينية ومعالجة شكاوى العملاء، والتنافس فيما بينها لتقديم أفضل المنتجات والخدمات والأسعار بما يلبي احتياجات العميل ورغباته.

وشددت على شركات التأمين التقيّد بتطبيق طريقة التسعير على المنتج التأميني الصادرة عنها، مشيرة إلى أنه ينبغي على وسيط التأمين القيام بجهود فعالة للحصول على أفضل عروض للأسعار من شركات عدة، وتوضيح أسباب توصيته للعميل بمناسبة أي من العروض.

وطالبت مؤسسة النقد السعودي شركات التأمين في حال إلغاء وثيقة التأمين برد جزء نسبي من قيمة الاشتراك المدفوع عن المدة غير المنقضية من وثيقة التأمين.

وللاطلاع على مبادئ حماية عملاء شركات التأمين على هذا الرابط:

http://www.sama.gov.sa/ConsumerProtection/Documents/