يحدث؟

تخطط وزارة الداخلية ممثلة في الأحوال المدنية افتتاح فروع لتقديم الخدمات داخل الأسواق والمجمعات التجارية على أن تعمل هذه الوحدات خلال ساعات التسوق وذلك لتقديم خدمات تجديد البطاقات الوطنية وإضافة المواليد وغيرها من الخدمات التي تقدم للمواطنين والوافدين على حد سواء.
كما تخطط الوزارة إلى توسعة خدمات مركز العناية بالعملاء بوكالة وزارة الداخلية للأحوال المدنية أكثر من 25 ألف استعلام من عملاء الأحوال المدنية خلال شهرين للاستفسار عن المعاملات وإجراءات الأحوال المدنية.
واستقبل المركز أكثر من 9000 رسالة نصية منذ بدء إطلاق الخدمة قبل شهرين أي بمعدل يومي 150 رسالة من عملاء الأحوال المدنية على رقم الرسائل النصية 77799 للاستفسار والاستعلام عن المعاملات والإجراءات واستقبال الشكاوى والاقتراحات.
مركز خدمة العملاء بوكالة الأحوال المدنية مجهز أيضا لاستقبال الاستفسارات عبر البريد الإلكتروني ahwalcare@ahwal.gov.sa بالإضافة إلى مكتب استقبال وصالة انتظار لخدمة المراجعين يقوم عليها نخبة من الموظفين تم اختيارهم بعناية وألحقوا بدورات في خدمة العملاء.
ويهدف المركز إلى خدمة عملاء الأحوال المدنية في مدن ومحافظات المملكة وفي كل مكان لتسهيل متابعة معاملاتهم والرد على استفساراتهم عبر الاتصال الهاتفي والرسائل النصية دون عناء المراجعة الشخصية.