ثقافة «التوجيهات»

مداد القلم

تطرق مسامعنا بين الفينة والأخرى أخبار لحوادث في شرق البلاد وغربها سواء على مستوى المدارس (كمدرسة براعم الوطن) أو على مستوى البيئة (كبحيرة المسك) أو على مستوى الغاز (كشاحنة الموت) أوعلى مستوى أداء الجامعات (كجامعة الملك خالد) وهذه الحوادث انتهت، ولكن سيحدث غيرها (حمانا الله) فلا يكاد يمر شهر إلا وتحدث هنا وهناك حوادث مشابهة لتشكل قضية رأي عام وتخلف وراءها ضحايا ووفيات ومصابين ومظلومين ومضطهدين، وهذا لا غرابة فيه، فكل بلدان العالم تحدث فيها كوارث أكبر، ونحن كبلد نشكل قارة مترامية الأطراف، والجميل أن لدينا إعلاما ينفخ في الحادثة مهما كان حجمها وينبري للحديث عنها الكتاب ويبرر لها المسؤولون، وحينئذ تصدر التوجيهات من الجهات العليا، فتصدر من الأمير أو الوزير أو المدير لمتابعة الحادثة والاهتمام بالمصابين ومعالجتهم، ومحاسبة المقصر، ويبدأ الناس في لحظة من الابتهاج لصدور هذا التوجيه الذي لن تتكرر معه كما توهموا الكارثة، بل ويتمنون كارثة تحصل في مجال آخر فيه خلل وقصور كي تصدر توجيهات جديدة لتعالجه. والسؤال هنا: إلى متى تبقى ثقافة انتظار التوجيهات مسيطرة على المسؤولين المباشرين ومن يكتوي بنار الحوادث ينتظر؟ ألا يوجد نظام دقيق وحاسم يحاسب الجهات المقصرة؟ أليس لدى المسؤول المباشر صلاحيات وتوجيهات مسبقة وواجبات نظامية يعالج من خلالها المصابين ويعالج المشكلة بدلا من انتظار التوجيهات؟ ما دوره في الجهة؟ ولماذا ينتظر التوجيه؟ وماذا لو كان مسؤول الجهة العليا في إجازة؟ أتصور أن صدور التوجيهات من الجهات العليا لما دونها يشي بإحدى دلالتين: إما أن النظام موجود والتعليمات مدونة ولكن المسؤول متخاذل في تنفيذها ولا يتحرك إلا بتوجيهات جديدة، وهنا لا قيمة لصدور التوجيهات، وإنما محاسبة المتخاذل وتنحيته، وإما أن المسؤول المباشر لا توجد لديه رؤية لمعاجة مايصادفه من حوادث وطوارئ ويعيش في فراغ نظامي لمعرفة دوره منتظرا التوجيهات التي تعقب الكوارث ولا تسبقها، وهذا خلل خطير تجب معالجته بصياغة أنظمة تتفاعل مع كل حادث وليس تكريس ثقافة التوجيه، فمعالجة المصابين مثلا أثناء وبعد وقوع الكارثة لا تحتاج إلا توجيه. إننا نتعجب حينما نسمع أن التوجيهات صدرت بالاهتمام بالمصابين وبذل كل الجهود المعالجتهم في حادثة (عين دار) أو (شاحنة الموت) أو غيرهما، ونتساءل ماذا لو لم تصدر التوجيهات؟ هل سيتركون للموت على الأرصفة؟ أليس من أدنى واجبات الكوادر الطبية بذل أقصى جهد لكل مصاب أيا كانت الحادثة؟ إذا كان (بلى) فما فائدة التوجيه حينئذ؟ وإن كان (لا) فهذا يعني أننا نعش حالة كارثية، وإذا كان التوجيه صدر لإتمام قصور في الأنظمة أو ضعف لدى المسؤولين أو تهاون فتلك مصيبة أكبر، لأنه يعني أن البلد يسير بثقافة التوجيهات اللحظية دونما نظام دقيق وخطط طوارئ واعية ورجال مخلصين. وأخيرا، أمام تتابع التوجيهات وكثرة الحوادث نعزي أنفسنا بأن الهدف الذي نفسر به انتشار ثقافة التوجيهات هو امتصاص الغضب المجتمي وجبر الخواطر ولكن ذلك لن يدوم طويلا، ولهذا أتمنى أن يأتي اليوم الذي يعرف فيه كل مسؤول دوره فلا نسمع توجيهات تصدر وإنما قررات تتخذ. وألقاكم.