34 بنداً للارتقاء بخدمات المعتمرين في المدينتين المقدستين

30 دقيقة الحد الأعلى لبقاء الركاب في الحافلات

حددت وكالة خدمات المعتمرين في وزارة الحج 34 بندا في خطتها لموسم العمرة هذا العام والذي ينطلق غرة ربيع الأول المقبل، ودعت الشركات والمؤسسات العاملة في نشاط خدمة المعتمرين والزوار إلى تطبيق خططها التشغيلية التي تم تقييمها واعتمادها في النظام الآلي للوزارة.
وأعدت وكالة خدمات المعتمرين حزمة خدمات تركز على رفع مستوى الخدمة من خلال استقبال المعتمرين في كافة محاور الخدمة المنافذ، الاستقبال، النقل، الإسكان، والمغادرة وتتضمن تأمين وسائل النقل، كما شددت على عدم إبقاء المعتمرين داخل الحافلة لمدة تزيد على 30 دقيقة من لحظة صعودهم للحافلة بحجة انتظار وصول مجموعات أخرى لمعتمرين ما ينتج عنه تأخير انتقال الحافلة إلى مقر إسكان المعتمرين وإرهاقهم.
وشددت وكالة خدمات المعتمرين شركات العمرة على أهمية تأكد مندوبي الشركات وممثليها من مواعيد وصول المعتمرين.
وجددت وكالة الحج والعمرة تحذيرها من افتراش المعتمرين لصالات القدوم في المطار أو أسفل الفنادق والبنايات السكنية المخصصة لإسكانهم، والتأكد من نظافة وجاهزية المساكن المرخصة التي تم اعتمادها في قاعدة المعلومات المخصصة في الوزارة قبل إسكان المعتمرين فيها في كل من مكة المكرمة والمدينة المنورة وجدة، كما نبهت إلى أهمية توفير العمالة اللازمة لتحميل أمتعة المعتمرين ونقلها من المطار إلى الحافلات وصولا إلى مساكن المعتمرين. ودعت إلى إحاطة إدارات الفنادق بنظافة وحدات سكن المعتمرين، كما تضمنت خطة الوزارة لموسم العمرة تحميل الشركات مهام توعية المعتمرين بضرورة المغادرة بعد اتنهاء برنامج العمرة وعدم التخلف حتى لا يكونوا عرضة للأنظمة والقوانين.
حافلات تصل للمدينة براً
وعلى الرغم من أن البداية الفعلية لموسم العمرة بقي عليها خمسة أيام، إلا أن حافلات الزوار بدأت خلال اليومين الماضيين في التوافد على المدينة المنورة براً، فيما رصدت «عكاظ» أمس مرور حافلات إلى وسط المدينة المنورة تقل زواراً خليجيين قدموا براً عبر طريق القصيم المدينة.
وكشفت مصادر ل«عكاظ» أن وكالة شؤون العمرة في المدينة المنورة شرعت في تنفيذ جولات ميدانية تهدف إلى رصد أي مخالفات تتعلق بإسكان معتمرين في دور غير مصنفة من قبل الهيئة العليا للسياحة؛ تطبيقا للوائح وأنظمة الإسكان التي تنص على قفل النظام الآلي للشركات المخالفة.
وأوضح المراقب الميداني في فرع وزارة الحج أحمد العبد الهادي، أن أداء العاملين في موسم العمرة يتفق في كثير من النواحي مع أعمال موسم الحج، مبيناً أن نشاطات الفرع خلال موسم العمرة تركز على التأكد من سلامة وجاهزية وسائل النقل وصيانتها ونظافتها وتوفر خاصية التكييف بشكل ملائم، مبينا أن وزارة الحج تلزم الشركات التي يتضح تقصيرها في تأمين وسائل نقل ملائمة بإيجاد وسيلة نقل بديلة على حساب الشركة، وفور وصول المعتمر إلى مقر سكنه يتم تزويده ببطاقة تحمل الاسم ورقم الجواز والحالة الصحية، خاصة ما يتعلق بالأمراض المزمنة والأدوية المستخدمة، وذلك بالتنسيق مع الوكيل الخارجي بهذه المعلومة حتى يسهل التعامل معه، وفي حالة حدوث أي طارئ لا سمح الله وعند مراجعة المستشفيات لمعرفة هويته وتسهيل تقديم الخدمة له، وكذلك متابعة حالات المرضى المتوفين من المعتمرين بالمستشفيات وإنهاء إجراءاتهم النظامية حتى مغادرتهم.
كما أكدت وزارة الحج على متابعة حالات الإرشاد والشكاوى وسرعة التجاوب مع مسؤولي الوزارة لإنهائها، وتوعية المعتمرين القادمين بضرورة المغادرة في الأوقات المحددة بالبرنامج وعدم التخلف وإبلاغهم بالأنظمة والتعليمات الصادرة بهذا الشأن، مع التأكيد على مندوبي الشركات ومشرفي المجموعات أثناء المغادرة بعدم إخراج عفش المعتمرين خارج السكن قبل وصول الحافلات.
وأهابت الوزارة على ضرورة متابعة مغادرة المعتمرين التابعين لشركات ومؤسسات العمرة فور انتهاء برامجهم ومتابعة من يتخلف منهم واتخاذ الإجراءات النظامية بشأنه.
وأكدت على أنه في حال رصد أي تقصير في تقديم الخدمات المطلوبة للمعتمرين أو الإخلال بعناصر حزمة الخدمات التي قدموا من خلالها في مكة المكرمة أو المدينة المنورة، وحرصا على راحتهم فسوف يتم تحويل المعتمرين الذين يثبت تقصير شركاتهم أو مؤسساتهم في تقديم الخدمة لهم إلى شركات أو مؤسسات أخرى لديها الاستعداد والمقدرة على ذلك وعلى حساب الشركة الأساسية، كما شددت على عمل إجراءات البلاغات عن هروب المعتمرين خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من الهروب والإبلاغ عن التخلف من نهاية مدة التأشيرة حسب التعليمات والأنظمة التي تنص على ذلك.