وزارة الحج تفرض «نظاماً» صارماً على الجهات العاملة في خدمة «المعتمرين»

عممت وزارة الحج السعودية أخيراً على شركات ومؤسسات الحج والعمرة العاملة في السوق المحلية منهجاً خاصاً بالعمل لخدمة المعتمرين، يهدف إلى تلافي الملاحظات المسجلة على قطاع العمرة خلال الأعوام السابقة، إضافة إلى الرغبة في التسهيل على الشركات والمؤسسات.
وتضمن المنهج الذي (حصلت «الحياة» على نسخة منه، وتنشر بعض أجزائه) على اشتراطات متعلقة بمنافذ القدوم والمغادرة منها: «التأكيد على المتابعة الفعالة والمتوالية مع الوكلاء الخارجين على مدار الساعة لمعرفة بيانات رحلات القدوم ومواعيد وأعداد وجنسيات المعتمرين القادمين على وجه التحديد، وعدم الاعتماد على أي جهة أخرى مثل موظفي الوزارة أو شركة تسهيل للاتصال بكم وإبلاغكم عند وصول معتمريكم، علماً بأن أي تعديل أو تغيير في مواعيد قدوم الرحلات يقع تحت مسؤولياتكم المباشرة بالتنسيق مع الوكيل الخارجي».
كما تضمن التأكيد على شركات العمرة «بإشعار الشركة المكلفة بمهمات استقبال وتوديع المعتمرين «تسهيل» ببيانات وصول معتمريكم (رقم الرحلة، الشركة الناقلة، تاريخ القدوم، وقت القدوم، عدد المعتمرين، جنسياتهم، جهة القدوم»، إضافة إلى تحديد منفذ الوصول، وتواجد وسائط النقل التي تم التعاقد معها التي تم توثيق عقودها لدى الوزارة، ومصرحة من وزارة النقل في منافذ دخول المعتمرين وإشعار «تسهيل» ب «الشركة الناقلة، وأرقام الحافلات، وبيانات السائقين» مع تزويدها بنسخة من أمر التشغيل الخاص بسائق الحافلة أو المركبة الصادرة من الشركة».
واشتملت ضوابط منافذ القدوم والمغادرة على ضرورة تزويد كل معتمر عند وصوله عبر أي منفذ بأسوارة معصم توضح اسم الشركة أو المؤسسة وعناوينها وأرقام هواتفها في مكة المكرمة والمدينة المنورة، وفي حال قدوم المعتمرين إلى المنفذ الجوي أو البحري وعدم توافر أي معلومات مسبقة عنهم، ستتولى لجان المراقبة والمتابعة اتخاذ الإجراء المناسب مع المعتمرين لمعالجة الموقف كالنقل إلى السكن الموقت أو التحويل إلى شركات أو مؤسسات أخرى، أما في حال المغادرة يتم إجراء التنسيق مع شركة تسهيل قبل 24 ساعة من المغادرة مع تأكيد الحجوزات وإرسال تذاكر السفر وعدم إرسال المعتمرين المغادرين من دون مندوب الشركة، ما يعرضهم إلى فقدان وقت الرحلة وضياع التذاكر وإرهاقهم وافتراشهم في صالات المغادرة.
في حين حوت اشتراطات إسكان المعتمرين نقاطاً عدة منها: «التقيد بتنفيذ حزم الخدمات المعتمدة من وزارة الحج والمدخلة بالنظام الآلي والتي تم إصدار التأشيرات بموجبها، والتأكد من نظافة وجاهزية المباني السكنية «غير الفندقية» المعتمدة بقاعدة معلومات الوزارة قبل إسكان المعتمرين، وتعيين موظف مسؤول لكل مبنى سكني «غير فندقي» يتابع الخدمات المقدمة للمعتمرين في المبنى من توفير النظافة، والصيانة، والمياه، والكهرباء، والحالة الصحية للمعتمر في حال الطوارئ على مدار الساعة، مع التأكيد على أهمية تسكين المعتمرين بمجرد وصولهم لمقصدهم «مكة المكرمة، المدينة المنورة، جدة»، ومراعاة ذلك عند إعداد برامج العمرة بالحاسب الآلي والعلم المسبق بمواعيد وصول المعتمرين ولن يسمح بانتظارهم أو افتراشهم أمام الفنادق أو الوحدات السكنية حتى يحين وقت الدخول في الفندق تجنباً لاحتساب ليلة إضافية، وضرورة تسليم صورة جواز المعتمر لموظف استقبال الفندق أو مسؤول سكن المعتمر (في المباني) وذلك للحصول عليها حين طلبها من الوزارة».