تشهد المدينةالمنورة توافد أعداد كبيرة من المعتمرين، حيث بلغ عدد المعتمرين الذين قدموا إلى المدينةالمنورة حتى أول أمس منذ بداية موسم العمرة في نهاية شهر صفر أكثر من «3.855.564» معتمرًا بنسبة تجاوزت ال «45%» عن العام الماضي من نفس التاريخ، وبلغ عدد التأشيرات الصادرة حتى أمس «5.186.221» تأشيرة، موزعة على أكثر من «15» دولة، ووفقًا لنصيب كل دولة من تأشيرات العمرة فقد احتلت إيران المرتبة الأولى تليها مصر وباكستان وتركيا. جاء ذلك في تقرير أصدره فرع وزارة الحج بالمدينةالمنورة، فيما توقع التقرير أن يبلغ عدد المعتمرين القادمين إلى المملكة خلال الشهر القادم وفقًا للتأشيرات الصادرة أكثر من «1.330.636» معتمرًا، مما تطلب تضافر جميع الجهود من قبل الجهات ذات العلاقة لتقديم أفضل الخدمات للمعتمرين وزوار المسجد النبوي، حيث عكست الخطة التشغيلية لفرع وزارة الحج بالمدينةالمنورة أولوية قصوى للتحقق من جاهزية الشركات والمؤسسات المصرح لها لتقديم الخدمات للمعتمرين في موسم عمرة عام «1432» ه في المدينةالمنورة وبما يضمن حسن استقبال المعتمرين زوار المسجد النبوي الشريف فور وصولهم المدينةالمنورة خصوصًا في شهر رمضان المبارك، حيث تتزايد في هذا الشهر أعداد المعتمرين، ومتابعة تنفيذ برامجهم المتفق عليها كذلك التحقق من تنفيذ برامج المعتمرين زوار المسجد النبوي الشريف، وفقًا لما تعاقدوا عليه والعمل على تطبيق البدائل المتاحة عند إخفاق شركة العمرة في تنفيذ برامج المعتمرين وفقًا للأنظمة والتعليمات من خلال متابعة الخدمات المقدمة للمعتمرين زوار المسجد النبوي الشريف خلال فترة إقامتهم وحتى مغادرتهم والتحقق من جودتها، كذلك الحد من ظاهرة افتراش المعتمرين في ساحات المسجد النبوي الشريف والمناطق المحيطة به ومعالجة أسبابه، إضافة إلى الإشراف على عمليات مغادرة المعتمرين زوار المسجد النبوي الشريف والتحقق من نظاميتها والعمل على تيسيرها والمساهمة في الحد من ظاهرة تخلف المعتمرين. الموارد البشرية كما شددت الخطة على العناية بالموارد البشرية وتأهيلها لتكون قادرة على تقديم الخدمات بكفاءة والمشاركة في تطويرها، وتحسين جودة وبيئة العمل في سبيل تقديم أفضل الخدمات لزوار المسجد النبوي. فيما يعمل فرع وزارة الحج مع جميع القطاعات الخدمية العاملة في خدمة ضيوف الرحمن جنبًا إلى جنب وبروح الفريق الواحد وتحت إشراف إمارة منطقة المدينةالمنورة وبتوجيهات ومتابعة من صاحب السمو الملكي الأمير عبدالعزيز بن ماجد بن عبدالعزيز أمير منطقة المدينةالمنورة -يحفظه الله- وبمتابعة حثيثة من وزير الحج الدكتور فؤاد بن عبدالسلام الفارسي، حيث يقوم فرع الوزارة بالتنسيق مع العديد من الجهات ومنها مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي، وذلك من خلال معرفة جدول الرحلات للقدوم والمغادرة عبر النظام والتنسيق بشأن تيسير إجراءات الاستقبال والمغادرة، كذلك التنسيق مع إدارة المرور، حيث يتم من خلالهم توجيه الحافلات الأجنبية القادمة برًا لمحطة البر لضبط عمليات التفويج للمساكن وإعادة الحافلات للوقوف في المحطة منعًا لوقوفها في داخل المدينة بشكل غير نظامي وشرطة المنطقة، حيث يتم التنسيق بشأن حالات المعتمرين الموقوفين والمتوفين. أمن الطرق كذلك التنسيق مع أمن الطرق بشأن تعطل حافلات نقل المعتمرين على الطرق وسرعة حل مشكلاته ومتابعة شركات النقل والحافلات المرخص لها من قبل وزارة النقل للتحقق من توفر الاشتراطات والمتطلبات اللازمة للعمل في مجال نقل المعتمرين، كذلك التنسيق مع مكافحة التسول بشأن حالات المعتمرين الذين يتم القبض عليهم في حال تسول وذلك للعمل على بحث وضعهم مع شركات العمرة والتحقق من وجود برامج فعلية ومنع تزايد تلك الحالات فيما يتم التنسيق مع الجوازات بشأن دخول ومغادرة المعتمرين عبر المنافذ وتذليل المعوقات إضافة إلى التنسيق مع هيئة الأمر بالمعروف والنهي عن المنكر بشأن ما يرصد من ملاحظات على بعض المعتمرين لإشعار الجهات المسؤولة عنهم لتوعيتهم والعمل على عدم تكرار تلك الملاحظات. مؤشرات الأداء وتعمل الخطة الجديدة للمعتمرين وفق مستجدات متكاملة، وذلك من خلال دراسة النتائج وتحليل مؤشرات الأداء لموسم العمرة الماضي وما طرأ من مستجدات ومتغيرات في الأنظمة والتعليمات، والفرضيات المتوقعة لموسم عمرة 1432 ه، حيث تم في هذا العام استخدام تقنية «واي ماكس» للاتصال اللاسلكي في مراكز الإرشاد حول المسجد النبوي الشريف لتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمعتمرين وزوار المسجد النبوي، كذلك تنفيذ برامج للرقابة الآلية بالاستفادة من مدخلات النظام الآلي وأساس صرف تأشيرات العمرة للتحقق من دقة تنفيذ برامج المعتمرين وكشف البرامج الوهمية أو التلاعبات، فيما حرص فرع الوزارة على تعزيز الكوادر، حيث تمت زيادة العاملين الميدانيين من خلال التوظيف الموسمي لدعم لجان المراقبة والمتابعة بنسبة «70%» ليصل إجمالي العاملين في الموسمين إلى «120» موظفًا. وشددت الخطة في شهر رمضان المبارك على تكثيف عمليات المتابعة والإشراف الميداني للتحقق من تنفيذ حزم الخدمات التي قدم بموجبها المعتمرين والعمل على معالجة المعوقات وتطبيق البدائل في حال وجود إخفاق من الشركات المرخص لها، كذلك تم تشغيل محطة حجاج ومعتمري البر والتنسيق مع إدارة مرور منطقة المدينةالمنورة لحجز الحافلات الأجنبية في المحطة بعد إيصال المعتمرين لمقار سكنهم والعودة إلى المحطة، وذلك تفاديًا لمنع وقوف الحافلات داخل المدينةالمنورة وتحقيق الانسيابية في حركة المرور، خصوصًا في ظل المشاريع التنموية المحيطة بالمنطقة المركزية، كذلك تم دعم مركز مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بأعداد إضافية من العاملين لمواجهة متطلبات التشغيل ومعالجة ملاحظات العام السابق، كذلك توفير أجهزة اتصال لاسلكية لمواجهة ذروة حركة الاستقبال في بداية شهر رمضان وذروة المغادرة في نهاية الشهر، كذلك تم تشغيل نقطة فرز بمشاركة الجهات المعنية بمطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي يتم من خلالها التحكم في دخول الحافلات التى تنقل المعتمرين المغادرين عبر المطار في المواعيد المحددة لرحلات طيرانهم بما يحقق عدم تكدس المسافرين في المطار وانسيابية حركة السفر. .ظاهرة الافتراش وحرص الفرع على الحد من ظاهرة افتراش المعتمرين في ساحات المسجد النبوي الشريف والمناطق المحيطة به ومعالجة أسبابه، وذلك من خلال فاعلية التواجد في مراكز الاستقبال لضمان توجيه المعتمرين للسكن المخصص لهم وفقًا لبرامجهم، وذلك من خلال ربط صدور التأشيرات بإدخال برامج المعتمرين وسداد قيمتها كاملة في حساب المرخص له عبر المسار الإلكتروني، ومراقبة ذلك آليًا من قبل الوزارة (للقضاء على البرامج الوهمية)، وتكثيف جولات ميدانية للجان المراقبة والمتابعة في ساحات المسجد النبوي الشريف والمناطق المحيطة به، إلى ذلك كثفت فرق فرع وزارة الحج الميدانية متابعتها للتأكد من حزم الخدمات المقدمة للمعتمرين، وذلك من خلال الجولات الميدانية التي تقوم بها الفرق على مدار الساعة، حيث بلغ عدد الجولات التي قامت بها لجان المراقبة والمتابعة للتأكد من تنفيذ التعليمات الصادرة من وزارة الحج وحرصًا على راحة المعتمرين أكثر من «14347» زيارة تفويج ومغادرة ورصد من خلالها «2496» بين مخالفة وملاحظة تفاوتت بين شكاوى مقدمة من قبل المعتمرين والزوار ضد تلك المكاتب والمؤسسات، إضافة إلى مخالفات رصدت من قبل اللجان خلال الجولات والتي تتنوع ما بين عدم التقيد بالدوام الرسمي، وعدم التواصل اللاسلكي مع شبكة الوزارة، وعدم تواجد مندوبي الشركات حال التفويج أو المغادرة، وعلى صعيد الخدمات المقدمة للمعتمرين والزوار من خلال المراكز الفرعية لفرع الوزارة في المنطقة المركزية المحيطة بالمسجد النبوي الشريف، فقد بلغ إجمالي تلك الخدمات «19751» خدمة قدمت منذ بدء موسم العمرة الحالي، وتضمنت إرشاد التائهين والاستعلام السياحي والخدمي وتسليم المفقودات ومعالجة الشكاوى المقدمة من قبل المعتمرين.
