سنعمل على إعادة حقوق المسافرين الضائعة

مدير حماية المستهلك في الطيران المدني ل «عكاظ» :

كشف «عكاظ» مدير عام إدارة حماية المستهلك في الهيئة العامة للطيران المدني أحمد حنتوش أن هناك حقوقا كثيرة ضائعة للمستهلك لدى شركات الطيران.
وقال إن هيئة الطيران المدني تسعى لإعادة تلك الحقوق، من خلال العمل باللائحةالتي يجري الانتهاء منها خلال الفترة المقبلة، ويتم حاليا وضع الخطوات النهائية لها.
وأشار إلى أن اللائحة الجديدة سوف توضح حقوق المسافر في مطالبة شركات الطيران حال تعرضه لأي ضرر، من خلال إدارة حماية المستهلك التي انشأتها الهيئة، مشيرا إلى أن اللائحة تنص على عدد من الضوابط والإجراءات، ومن أبرزها؛ أنه في حال تأخرت الرحلة ساعة فإن على شركة الطيران توفير مرطبات للمسافر، وفي حال تأخير الرحلة ثلاث ساعات توفير وجبة ساخنة، أما في حال تأخر الرحلة ست ساعات فأكثر فإن الشركة ملزمة بتوفير السكن على حسابها الخاص للمسافرين. وقال إن الهيئة بصدد القيام بحملة توعوية تتزامن مع تطبيق اللائحة.
وأضاف أنه تم استحداث إدارة جديدة ضمن هيكل الهيئة التنظيمي، تعنى بأمور المستهلك في قطاع النقل الجوي كافة، وللنظر في حل الخلافات التي قد تنجم بين بعض الجهات وفق نظام قانوني معلوم للجميع، كما شرعت الهيئة في وضع لوائح تنفيذية لمختلف قطاعاتها، ومنها حماية المستهلك لتكون أداة قانونية يمكن الرجوع إليها في حالِ وجود أي خلاف بين طرفي العقد، قطعت الهيئة شوطا كبيرا في طريق وضع أحكام اللائحة التنفيذية لحماية المستهلك بالتعاون مع مكتب للمحاماة تعاقدت معه الهيئة لهذا الغرض.