عندما ينشأ جهاز في الدولة وتسند له مهمة محددة فان هذا الجهاز يصبح بالتبعية مسؤولاً مسؤولية كاملة عن هذه المهمة أمام الدولة ومواطنيها , فيقوم بإعداد خططه وبرامجه ويطور انظمته وكوادره في سعي دؤوب لتقديم خدمة راقية وحتماً لنجاحه في تنفيذ مهمته على النحو المأمول فان قادته ومسيسيه الأذكياء يشركون المواطن والذي هو محور هذه الخدمة كعنصر فاعل وداعم لهذا الجهاز بدأ من تقديم المشورة وانتهاء بالمشاركة الميدانية . وسأوضح ما قلت بمثال .فمثلا عندما انشئت الدولة رعاها الله جهاز الدفاع المدني فان قادته في وزارة الداخلية جعلوا المواطن شريكا فاعلاً في تطوير خدماته بل وانشؤوا قنوات للتواصل مع المواطن من اشهرها الخط التلفوني الساخن 998ليتلقى هذا الجهاز كل بلاغات المواطنين بل طور الأمر لدرجة المتابعة الالكترونية لحساب التوقيت الزمني الفاصل بين تلقي البلاغ وتقديم الخدمة ولتسهيل هذه العملية التواصلية لم يضعوا امام المواطن أي عراقيل أو عوائق ولم يتمترسوا خلف أي مماحكات قد تكون ذريعة لعرقلة هذا التواصل المهم والتعاون المثمر الذي اثبتت الايام انه كم جنب الناس والوطن كوارث الله العالم بعواقبها . ولا شك ان هذا الصنيع ديدن كل جهاز ذو فكر اداري راقي ومن هنا سأنطلق لما يدور في نفسي. أحد الإخوان قال لي كنت في الطريق لزيارة بعض الأهل في قرية مجاورة وبينما أنا في الطريق وإذا بلهب وشرار في احد اعمدة الكهرباء يقول عندما رأيت ذلك تخيلت مأساة انقطاع الكهرباء عن الناس فحدثتني نفسي ان اتصل على عمليات الكهرباء لأخبرهم بما شاهدت لعلهم يتداركون الموقف رفعت سماعة هاتفي النقال وسجلت 933 ثم اتصلت فرد على الموظف سلمت عليه واخبرته بما شاهدت فقال لي اعطني رقم المشترك لأتمكن من خدمتك قلت انا على الطريق وبيتي في قرية اخرى فأكد علي الموظف وقال لن اخدمك حتى تعطيني رقم المشترك ولا غيره لا اسمك ولا سجلك ولا رقم حفيظتك ولا ولا ولا قلت يا أخي اقول لك ان الأمر ينذر بكارثة انا لا اريد خدمة لنفسي هذه خدمة مجتمع لم يتركني اكمل وقال هذه التعليمات ثم اغلق الخط تعجبت كثيرا والحديث لصديقي مما فعل الموظف ثم اتصلت بالدفاع المدني والذي أبلغهم وحركهم وتابع معهم الموقف انتهى كلام صديقي. و أتساءل هنا هل ما تفعله شركة كهرباء جازان حيال مثل هذا امر مقبول او منطقي ؟! أنا لا اعتقد ذلك اطلاقًا فواجب هذه الشركة يحتم عليها ان تقدم خدمة جيدة وتتحمل كل تبعاتها حتى لو كانت تطلب من هذا الشخص مبلغا ماليا فهذا لا يعطيها الحق ان تتنصل من عملها فهل من المنطقي والمقبول مثلاً أن يترك بيت مواطن يحترق ويدمر بسبب احتراق عداده والشركة ترفض ان تساعده الا ان يسدد؟ ثم ان المواطن هنا لا يريد خدمة لشخصه او لبيته فلماذا لم تتجاوب معه الشركة لاوية عنقها عنه ومتنصلة عن دورها وتاركة الامر حتى يتطور الحريق وتنقطع الكهرباء عن الناس بالساعات أو أن تجعل المواطن يهرع لجهات أخرى من أجل الحصول على حقه في المساعدة ولو من منطلق انساني ؟!؟ اعتقد ان هذا الصنيع خطأ وانه يؤكد أن هناك خلل في انظمتك المنظمة لعمليات الطوارئ يا شركة كهربائنا الموقرة , خللاً يجبرك ان تراجعي حساباتك وتعيدي اصدار تعليماتك بما يتماشى مع هدفك الاساسي الذي أنشئت لأجله ويجب أن لا تربطي عمليات الطوارئ بأي مماحكات او معوقات أو حتى مديونيات وعليك ان تتخلي عن اسلوب( سدد تخدم) فنحن في بلد منظم وبه جهات حكومية تستطيعين من خلالها تحصيل مديونياتك المالية بعيدا عن تعريض حياة وأمن وممتلكات الناس للخطر وعليك ان تعلمي انك بهكذا صنيع تسجلين سابقة خطيرة في سجل التنصل من تحمل مسؤوليات العمل تحت حجج واعذار واهية وكم بت اخشى ان تحذوا حذوك اجهزة اخرى فتكون الكارثة . 1 [email protected]
