بالرغم من قرار هيئة الاتصالات.. مواطنين ل"أنباؤكم": stc تعيق تحويل الخطوط إلى الشركات المنافسة

أبدى عدد من المواطنين ل"أنباؤكم" استياءهم من إصرار شركة stc على عدم قبول طلبات التحويل الخاصة بأرقام جوالاتهم إلى مشغل آخر على الرغم من استيفاءهم الشروط المطلوبة من عمل مخالصة لفواتيرهم وتقديم الطلب من قبل الشركة المنافسة إلا أن الرد دائما ما يكون الرفض بحجة أن جوال الشخص الراغب في التحويل خارج الخدمة، ومن المعلوم أن عملية نقل الأرقام بين المشغلات الثلاثة في السعودية تتم بإشراف مباشر من هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.
يقول أحد المواطنين التقطه "أنباؤكم": طلبت التحويل من stc لشركة أخرى ولكن كل الطلبات اللي رفعتها من موبايلي يتم رفضها بحجة أن جوالي خارج الخدمة بالرغم من أنه لا نوجد به أية مشاكل ويعمل بشكل صحيح.
ويضيف: أعلمتني الشركة الجديدة أن مشكلتي مع stc وعند مراجعتي الشركة أخبرني الموظف المختص بوجود خطأ في رقم هويتي وتاريخ الانتهاء، بالرغم من كوني عميل لديهم منذ أكثر من 10 سنوات ولم يكتشفوا هذا الخطأ طيلة هذه المدة، ولما أعطيتهم صوره هويتي بعد يومين اتصل بي موظف من الشركة وطلب مني الاستمرار معهم مقابل خصم رسوم بعض الخدمات ولكني رفضت ولازلت بانتظار الفرج والانتقال منذ أكثر من شهر ولم يتم تنفيذ الطلب حتى الآن، في حين أنك لو طلبت إضافة خدمة فإنه سرعان ما تتم الاستجابة لها في الحال.
ويتفق مع الحديث السابق موظف بشركة منافسة لstc – فضل عدم ذكر اسمه- مؤكداً معاناة الراغبين في التحويل إلى الشركة التي يعمل بها من قبل عملاء stc حيث يذكر أنه قام بنفسه برفع أكثر من 100 طلب تحويل للشركة ومتابعته لكن الرفض كان دائما هو الرد الجاهز من الشركة بحجة أن الرقم غير موجود بالخدمة، مشيراً إلى أن مكتب هيئة الاتصالات يمتلئ دائما بالعملاء المتقدمين للشكاوى ولكن بلا جدوى.
ويتابع: "أحد العملاء استطاع تحويل خطه بعد وساطة من قبل أحد معارفه لدى أحد المديرين، لكنه واجه مشكلة أخرى وهو عدم استقبال خطه للمكالمات الهاتفية الواردة من شبكة stc مما أضطره للعودة مرة أخرى، مشيراً إلى أنه يوجد حوالي مليون عميل – بحسب قوله- يرغبون في التحويل إلى المشغلين الآخرين لكن الشركة دائما ما تعلق الطلبات حتى يمل العميل ويعدل عن فكرته.
الجدير ذكره أن شركة "موبايلي" سبق وأن رفعت شكوى قبل عدة سنوات ضد منافستها شركة الاتصالات السعودية إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات إثر استخدام الثانية شعار مسجلا لشركة "مويايلي" وهو حملة "رقمي" التي انطلقت بإشراف الهيئة ضمن اتفاقية نقل الأرقام بين المشغلين والتي اعتمدتها الهيئة، حيث قامت الاتصالات بإطلاق إعلان (وش ينفع رقمي إذا مافي تغطية شامله ) وهو ما اعتبرته "موبايلي" تجريحاً في خدماتها، وبناء عليه ألزمت هيئة الاتصالات شركة الاتصالات السعودية (stc حاليا) بتغيير الإعلان .
وحرصاً من "أنباؤكم" على الحياد وإتاحة عرض وجهات لنظر للجميع حاولت التواصل مع أحد منسوبي stc لمواجهة تلك الاتهامات المقدمة للشركة لكنها لم تحصل على إجابة، وعليه يبقى حق الرد مكفولاً للجميع ونرحب بأي رأي أو توضيح يردنا بخصوص هذا الموضوع.