لأول مرة في السعودية إقرار حق الركاب في التظلم من شركات الطيران

توصيات تدعو لتعريف المستهلك بحقوقه بصورة معلنة في المطارات

اعادت هيئة الطيران المدني في السعودية الإعتبار لركاب الطائرات في السعودية حيث أصبح بإمكان الركاب المتضررين اللجوء إلى إدارة خاصة تساعدهم في استعادة حقوقهم من أي ظلم قد يتعرضون له من شركات الطيران.
حيث أعلنت هيئة الطيران المدني عن تخصيص إدارة لحماية المستهلك ضمن قطاعات الهيئة وتم وضع رقم هاتف لاستقبال شكاوي المسافرين .
وأوصى المشاركون في ندوة حماية المستهلك في قطاع الطيران التي اختتمت فعالياتها الثلاثاء 2009-10-27 في جدة بضرورة العمل على توحيد وتوافق التشريعات والتنظيمات والقواعد المتعلقة بحماية المستهلك في مجال الطيران مع القواعد الدولية المطبقة لاقامة التوازن العادل بين مصالح الإطراف المشاركة في الصياغة وايجاد الالية القانونية للائحة التطبيق الإلزامي. وكذلك اهمية تبني السلطات المختصة بالطيران المدني وضع التشريعات الخاصة بحماية المستهلك والحفاظ على حقوقه وبناء اسس واضحة لرفع الثقة بين شركات الطيران والمستهلكين وسلطات الطيران.والقيام بكافة الإجراءات الكفيلة برفع درجة وعي وثقافة المستهلكين لمعرفتهم بحقوقهم وواجباتهم. واوصى المشاركون سلطات الطيران القيام بالإجراءات الكفيلة بالتعاون مع شركات الطيران لتعريف المستهلك بحقوقه وان يكون ذلك بصورة معلنة في المطارات. ودعا المشاركون الى تبنى السلطات المختصة في الطيران المدني في الدول العربية القواعد التنظيمية الخاصة بحماية المستهلك التي وضعتها الهيئة العربية للطيران المدني في إطار القواعد التنفيذية لاتفاقية تحرير النقل الجوي بين الدول العربية. واشاد المشاركون الى ما قامت به الهيئة العامة بالطيران المدني بالسعودية باستحداث ادارة مختصة بحماية المستهلك والتوجيه بان تحذو الدول العربية حذوها.