الطيران المدني ينشىء إدارة خاصة لحماية المستهلك

اختتمت أمس الثلاثاء فعاليات الندوة الأولى لحماية المستهلك والتي استمرت لمدة يومين وشهدت استضافة العديد من مسئولي وخبراء الطيران المحليين والدوليين لمناقشة آليات وطرق حفظ حقوق المستهلك في مجال الطيران المدني وتجارب بعض الدول في هذا المجال.
وقد اشتملت فعاليات الندوة على العديد من الكلمات والمحاضرات المرتبطة بحقوق المستهلك في الطيران حيث القى الدكتور محمد بن عبدالكريم الحمد مديرعام الجمعية السعودية لحماية المستهلك كلمة قدم خلالها شكره للهيئة العامة للطيران المدني لإقامتها هذه الندوة واستحداثها لادارة مستقلة تعني بحقوق المستهلك ضمن هيكلها الاداري وتعاونها مع جهات قانونية عالمية وداخلية لاصدار اللائحة التنفيذية الخاصة بالمستهلكين.
واضاف ان مبادرة الهيئة باستحداث هذه الادارة يعكس مدى حرصها على حصول المستهلك على حقوقه كاملة ونشر الوعي الاستهلاكي لدى المستهلك وتبصيره بسبل ترشيد الاستهلاك
واوضح ان ابرز مايريده المستهلك من الهيئة العامة للطيران هي الزام شركات الطيران بمواعيد الرحلات وعمليات الصيانة اسعار وتوفير لوحات ارشادية داخل المطارات تتضمن حقوق المسافرين وطريقة تقديم الشكوى، وسهولة التنقل بين الصالات وحق المستهلك في الحصول على تذكرة باللغة العربية ودعم الرحلات الجوية للمناطق النائية وتوفير خدمات لذوي الاحتياجات الخاصة، وحق المستهلك في التقدم بشكوى ضد أي شركة طيران والمطالبة التعويض عن الاضرار التي تصيبه.
وطالب ايضا شركات الطيران باحترام مواعيد الرحلات وتسهيل الاتصال بخدمة العملاء لديهم وتوفير الاسعار المعتدلة وتطبيق اللوائح في حال تأخر الرحلات وكفاءة التشغيل وجودة الصيانة لديهم وتوفير رحلات في اوقات مختلفة وتوفير خدمات لذوي الاحتياجات الخاصة والحصول على الرعاية الكاملة وتوفير الاسعافات الاولية وادوات الطوارئ.
عقب ذلك القى الاستاذ عدنان جبريل الدقور خبير النقل الجوي بسلطة الطيران المدني القطري بعنوان (اتفاقية وارسو واتفاقية مونتريال) تضمنت ابرز ما جاء في الاتفاقيات وكيف نشأ مفهوم حماية المستهلك في بعض الدول وتحدث عن المصطلحات القانونية في مجال حماية المستهلك.
بعدها القى الاستاذ حسن مرغني بلال خبير النقل الجوي بالهيئة العربية للطيران المدني محاضرة بعنوان (قانون الحماية في اطار اتفاقية تحرير النقل الجوي بين الدول العربية) تضمنت قواعد التنظيم الاقتصادي والمعد من قبل الهيئة العربية للطيران المدني وتطرق الى احد ابواب التنظيم والمتعلق بحماية المستهلك وحقوقه.
بعدها استعرض مدير عام ادارة التخطيط المركزي بالهيئة العامة للطيران المدني الدكتور علي الزهراني،اشتمل على الاجراءات والاليات المتخذة من قبل الهيئة في توجه جديد في ومبادرتها في استحداث ادارة مستقلة لحفظ حقوق المستهلك وحفظ حقوق الشركات، وابرز الانجازات التي حققتها الهيئة والمشاريع التطويرية التي بدأت الهيئة في تنفيذها للتطوير المطارات ومختلف قطاعاتها..والاستراتيجيات التي وضعتها الهيئة للنهوض في صناعة النقل الجوي بالمملكة
وفي ختام الندوة قام نائب الرئيس التنفيذي بالهيئة العامة للطيران الاستاذ عبدالعزيز العنقري نيابة عن معالي رئيس الهيئة بتكريم المشاركين بالندوة وهم:
الاستاذ حسن مرغني بلال خبير النقل الجوي بالهيئة العربية للطيران المدني
المستشار جيرارد بول استشاري باتحاد المطارات الدولية بمجلس المطارات العالمي
الدكتورعلاء عبدالحميد ناجي مديرعام مكتب ناجي ودي ال أي بايبر للمحاماة والاستشارات القانونية
الدكتور محمد بن عبدالكريم الحمد مدير عام الجمعية السعودية لحماية المستهلك
الاستاذعدنان جبري الدقور خبير النقل الجوي بسلطة الطيران المدني القطري
كما قام معالي نائب الرئيس التنفيذي الاستاذ العنقري بتكريم الرعاة وهم الوطنية لخدمات المناولة ومجموعة بن لادن السعودية والبنك الاهلي وشركة الطيار للسفر والسياحة وشركة عرباسكو ومكتب ناجي للمحاماة لما قدموه من دعم ومساندة لانجاح الندوة.
اوصى المشاركين في ندوة حماية المستهلك في قطاع الطيران التي اختتمت فعالياتها امس في جدة بضرورة العمل على توحيد وتوافق التشريعات والتنظيمات والقواعد بالمتعلقة بحماية المستهلك في مجال الطيران مع القواعد الدولية المطبقة لاقامة التوازن العادل بين مصالح الاطراف المشاركة في الصياغة وايجاد الالية القانونية للائحة التطبيق الإلزامي.
وكذلك اهمية تبني السلطات المختصة بالطيران المدني وضع التشريعات الخاصة بحماية المستهلك والحفاظ على حقوقه وبناء اسس واضحة لرفع الثقة بين شركات الطيران والمستهلكين وسلطات الطيران.والقيام بكافة الإجراءات الكفيلة برفع درجة وعي وثقافة المستهلكين لمعرفتهم بحقوقهم وواجباتهم.واوصى المشاركون سلطات الطيران القيام بالإجراءات الكفيلة بالتعاون مع شركات الطيران لتعريف المستهلك بحقوقه وان يكون ذلك بصورة معلنة في المطارات.
ودعا المشاركون الى تتبنى السلطات المختصة في الطيران المدني في الدول العربية القواعد التنظيمية الخاصة بحماية المستهلك التي وضعتها الهيئة العربية للطيران المدني في إطار القواعد التنفيذية لاتفاقية تحرير النقل الجوي بين الدول العربية.
واشاد المشاركون الى ما قامت به الهيئة العامة بالطيران المدني بالمملكة باستحداث ادارة مختصة بحماية المستهلك والتوجيه بان تحذو الدول العربية حذوها.