بين ناري الصيانة والضمان

إذا تعطل هاتفك أو جهازك اللوحي أين ستذهب؟ لمحلات الصيانة المنتشرة في الأسواق أم لوكيل الصيانة والضمان المعتمد ؟ سؤال يقف عنده كثير من المستهلكين ، لكن الإجابة هي أن كلاهما قد يكون أسوأ من الآخر.
فعند الحديث عن الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام والتي لا يغطيها ضمان الجهاز، والذهاب إلى مراكز الصيانة التابعة للوكيل المعتمد لإصلاح هذا الخلل على نفقتك الخاصة، قد تفاجأ بازدحام العملاء وبالأسعار الخيالية لأجزاء كالشاشة واللوحة الأم وغيرها لهاتفك أو جهازك اللوحي، التي قد تتجاوز سعر الجهاز الجديد، إلا أنه في حاله إصلاحه في هذه المراكز تستمر تغطية الضمان للجهاز ، فلا تخسر الضمان، لكن ستكتوي بنار الأسعار.
حل جميع هذه المشاكل سهل للغاية ويتمثل في الدخول الى موقع الشركة الأم ومعرفة السياسات المتبعة في هذه الحالة والتواصل المباشر لأن بعض الوكلاء والموزعين يعتمدون سياسات تتناقض مع سياسات الشركة الأم
أما إذا ذهبت إلى أحد محلات الصيانة المنتشرة في الأسواق، وعرضت على فني الصيانة مشكلة جهازك ذاتها فإنك ستفاجأ بفارق السعر الهائل الذي قد يساوي 10 بالمائة من سعر الصيانة لدى مراكز الصيانة الخاصة بالوكيل المعتمد ، فترتسم تلك البسمة على وجهك ، ولكن ما إن يقوم الفني بفتح أول مسمار في جهاز يكون الضمان في حكم الملغي تلقائيا ، لأن الشروط والأحكام لدى وكلاء الأجهزة الذكية تنص على أن أي محاولة لفتح الجهاز خارج مراكز الصيانة المعتمدة تعتبر إخلالا بوثيقة الضمان ، فلا تخسر ذلك المبلغ الكبير من المال لكن ستكتوي بنار إلغاء الضمان.
أما حين تكتشف عطلا في نظام التشغيل فهذه نار أخرى ، فأما نار الانتظار في بعض مراكز الصيانة التابعة للوكلاء التي عادة ما يعلنون عن أجهزة بديلة لحين انتهاء الجهاز من الصيانة ، لكن يبتسم الموظف ويقول «نحن آسفون سينتهي إصلاح جهازك غدا ولم تعد لدينا أجهزة بديلة متوفرة «، أو تذهب لمحال الصيانة المنتشرة في الأسواق التي لايؤتمن عدد كبير من الفنيين العاملين فيها على محتويات الأجهزة الذكية من صور وفيديو ومعلومات شخصية وأرقام إلا أنهم ينهون إعادة تثبيت نظام التشغيل وحل المشكلة في دقائق معدودة.
أما «الطامة الكبرى» إذا كان العطل ناتجا عن خلل مصنعي ، فعند حدوث أي أعطال في جهازك الجديد ، يتهرب بائع المحل الذي قمت بالشراء منه من أي مسؤولية لإصلاح الجهاز ويضعها مباشرة على الشركة الأم أو الموزع المعتمد ، فيما يلقي بعض الموزعين المعتمدين بكامل اللوم عليك لاختيارك شراء جهاز من موزع غير معتمد وتبدأ تلك الدواما التي تجعلك تتخبط من جهة لأخرى في محاولة إصلاح جهازك لكن دون فائدة.
وبرأيي فإن حل جميع هذه المشاكل سهل للغاية ويتمثل في الدخول على موقع الشركة الأم ومعرفة السياسات المتبعة في هذه الحالة والتواصل المباشر لأن بعض الوكلاء والموزعين يعتمدون سياسات تتناقض مع سياسات الشركة الأم ، سواء كانت في تغطية الضمان أو نوعه أو مدته ، لكن إذا كان عطل الجهاز خللا مصنعيا تقوم الشركة الأم بإجبار الوكيل على إصلاح الجهاز أو استبداله بجهاز جديد في حالة عدم القدرة على الإصلاح .
Ahmad_Bayouni@ : تويتر