غرفة الشرقية تجدد صلاحية الحصول على 4 شهادات في الجودة

للعام السابع على التوالي

أنجزت غرفة الشرقية كافة المتطلبات الضرورية لضمان استمرار صلاحية 4 شهادات في الجودة، طبّقتها في جميع اداراتها وفروعها ومراكز خدماتها، حيث تم توفير كافة الاحتياجات اللازمة وتدريب الكوادر البشرية على تطبيق تلك المتطلبات، بغرض رفع مستوى الخدمة الموجهة للمشتركين.
وأوضح أمين عام غرفة الشرقية، عبدالرحمن الوابل، أن الغرفة قد حصلت يوم الثلاثاء 22 ديسمبر 2015 على التجديد لشهادات نظام إدارة أمن المعلومات (آيزو 2013:27001)، ونظام استمرارية الأعمال (آيزو 2012:22301)، ونظام الارشادات للتعامل مع الشكاوي في المؤسسات (آيزو 2004:1002).
واضاف الوابل: إن الغرفة قامت بترقية نظام إدارة الجودة من (آيزو 2008:9001) الى (آيزو 2015:9001)، وقد تمت مرحلة الترقية وفق عدة إجراءات، جاءت متسلسلة كالتالي: (تحليل الفجوة وإعداد المستندات واعتمادها، التدريب والتطبيق، مراجعة الجودة الداخلية، الاجراءات التصحيحية، تعديل المستندات، اجتماع مراقبة اداء انظمة الجودة، المراجعة الخارجية).
وقال الوابل: إن الغرفة سعت، ولا تزال لتطبيق أنظمة الجودة في انشطتها، وفعالياتها، مما أهّلها للحصول على هذه الشهادات، ومنحها صلاحية تجديدها أيضا، ويعود الفضل في ذلك الى الجهود التي بذلت من قبل كافة اعضاء الجهاز التنفيذي في الغرفة. مشيرا إلى أن الغرفة خلال العام المنصرم قامت بمجموعة فعاليات تتصل بموضوع الجودة مباشرة، فقد نجحت في تنفيذ تجربة ستة إخلاءات افتراضية في المبنى الرئيسي أو في مباني بعض الفروع ومراكز الخدمات، وقد تمت كلها بمهنية عالية طابقت جودتها المواصفات والمقاييس العالمية في هذا المجال.. كما نفذت الغرفة بنجاح كبير تجربة تسيير أعمالها الرئيسية ولمدة يوم كامل تطبيقا لمتطلبات نظام استمرارية الأعمال (آيزو 22301 : 2012) من موقع التعافي من الكوارث (disaster recovery site-DRS) من فرعها بالجبيل، ولضمان استمرار الامداد الكهربائي اثناء فعاليات الغرفة قامت الغرفة بتجربة فصل التيار القادم من شركة الكهرباء والاعتماد الكلي (100%) على التيار الكهربائي الصادر من مولد الكهرباء الاحتياطي.
كما نفذت الغرفة 7 استبانات لقياس رضا مشتركيها حول الخدمات والمنتجات التي تقدمها لهم هادفة كذلك إلى الاستفادة من نتائجها كمرتكز أساسي لوضع الخطة التنفيذية للعام 2016م.
علما بأن الغرفة قد درجت على تنفيذ هذه الاستبانة مرة كل عامين (2008-2011-2013-2015)، وقد استعانت هذا العام بأحد الأكاديميين المتخصصين للمشاركة في تقييم وضع الأسئلة وتحليل النتائج ومراجعة التقرير النهائي، وقد غطّت استبانات 2015 الخدمات والمنتجات التي تقدم للمستفيد المباشر من إدارات (اللجان، والفروع، والعلاقات العامة، ومركز سيدات الأعمال، والمنشآت الصغيرة والمتوسطة، ومجلة سعودي كوميرس)، كما نفذت الغرفة استبانة اخرى شاملة لكل منتجات وخدمات الغرفة وزعت لجميع مشتركيها.
وذكر أن هذا التوجه لدى غرفة الشرقية لتحقيق أعلى درجات الجودة ظهر في مستوى سرعة إنجاز الخدمة الموجهة للمشتركين مباشرة، وظهر ذلك أيضا في تفاعل المشتركين مع الفعاليات التي تنظمها الغرفة، ولعل آخرها معرض الأسر المنتجة (صنعتي 2015)، والذي شهد حضورا كثيفا، واشادة بمستوى التنظيم والأداء.