الإدارة الأقليمية: تم إصدار شيك جديد ودفعنا التكاليف عن العميل

مع مؤسسة الراجحي التجارية للصيرفة حكاية الشيك بدل فاقد.

تبهرك كثيراً الإعلانات التجارية للبنوك السعودية والمؤسسات المصرفية التي تتحدث عن خدماتها بحيث يخيل للعميل أنها تتقدم على ميثلاتها في الأوطان الأخرى بسنوات إن لم نقل بقرون. وما أن تقع في فخ هذه البنوك والمؤسسات إلا وتصاب بصدمة نفسية وعصبية لقد تقدمت بطلب إصدار شيك مصرفي إلى مؤسسة الراجحي التجارية للصيرفة فرع شارع الظهران بالدمام 1/1/ 2003م وقد حصلت عليه وهو يحمل رقم 36509 ثم أرسلته إلى المستفيد وبعد قرابة الشهر لم يتم تأكيد صرف الشيك فذهبت إلى المؤسسة وقدمت طلب استفسار عما إذا كان صرف الشيك وتزويدي بصورة خلفية تؤكد صرف الشيك فأجابني الموظف: لا يمكنك ذلك إلا بعد مضي ثلاثة شهور من تاريخ إصدار الشيك فسلمت أمري إلى الله وانتظرت ما يزيد على ثلاثة أشهر ثم ذهبت إلى الموظف وتقدمت بطلب فوعدني بالاتصال بالقسم المختص ليأتي بالخبر اليقين وطلب مني الاتصال في اليوم التالي، اتصلت في اليوم التالي وقالي لي بأن الشيك صرف فطلبت منه تزويدي بصورة خلفية للشيك فطلب مني تقديم خطاب باسم المدير الأقليمي للمؤسسة بالشرقية يتضمن طلباً بذلك فتقدمت بطلب مرفق معه كافة المستندات المطلوبة وتابعت مع الموظف المختص بواسطة الهاتف فأخبرني بأن الشيك لم يصرف وأن البنك المرسل إليه مغلق. ثم قال أذهب إلى الموظف المختص وأطلب إلغاء الشيك ومن ثم نقوم بإصدار شيك آخر باسمك. اتصلت بالموظف المختص وأخبرته بالقصة وأن الشيك لم يصرف فقال غير صحيح فقلت له هذا ما قاله الموظف المتابع للشيك مع الإدارة في جدة فقال لي أطلب منه خطابا كتابيا يتضمن ذلك حتى أتمكن من إلغائه. رجعت إلى الموظف السابق وأخبرته بذلك فقال لي سوف اتصل على الموظف وأخبره بإلغاء الشيك اتصل غداً، اتصلت في اليوم التالي لأبحث عن ذلك الموظف فلم أجده قيل له قد تم نقله إلى مكان آخر طلبت رقمه الهاتفي فاتصلت به فقال لي نعم أنا نقلت إلى مكان آخر اتصل بالموظف اسمه (..) وهو سوف يتابع الموضوع اتصلت به وبدأت القصة من جديد اتصل بعد نصف ساعة اتصل العصر اتصل غداً وهكذا، حاولت التحدث مع المدير الأقليمي ولم أستطع وذهبت إلى مكتبه وتركت أوراقي مع السكرتير. اتصلت في اليوم التالي فقال لي الموظف لابد أن تأتي وتقدم طلب إلغاء الشيك، ذهبت وقابلت الموظف المختص فطلب مني رسم إلغاء الشيك ومقداره 50 ريالاً وقال لي لابد أن تنتظر من شهر إلى شهر ونصف الشهر لتحصل على شيك بالمبلغ المستحق. فقلت له بدلاً من أن تقدموا اعتذار او تعويضا عن التأخير الذي حدث والمتاعب النفسية التي تعرضت لها تطالبني برسم إلغاء الشيك وانتظار شهر إلى شهر ونصف الشهر مرة أخرى. فقال هذه الإجراءات المتبعة ويمكنك تقديم شكواك إلى المدير الأقليمي للمؤسسة بالشرقية ولم يحصل لي الإلتقاء به. اتصلت في اليوم التالي فأخبرني الموظف بأنه تم إلغاء رسوم الإلغاء وسوف تحصل على الشيك بعد يومين أو أسبوع. وبعد أسبوع اتصلت بالموظف المختص إن كان هناك شيك باسمي فقال لي لا يوجد وعليك الانتظار شهرا كما قلت لك في السابق ومن قال لك سوف تحصل على الشيك خلال أسبوع فهو مخطئ. شكراً لمؤسسة الراجحي التجارية للصيرفة على هذه الخدمات التي تتناسب مع روح العصر.
@@ محمد يوسف الزاكي
إفادة المسئول
سعادة رئيس تحرير جريدة (اليوم) المحترم
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
تلقينا خطاب رئيس قسم- اليوم والناس- بجريدتكم الغراء الأخ سليمان العمير المؤرخة في 8/ 4/ 1424ه بخصوص شكوى عميلناالسيد/ محمد يوسف الزاكي- بشأن إصدار شيك بدل فاقد من أحد فروعنا، ويسعدنا التواصل معكم لما فيه مصلحة الوطن والمواطن، ولكي نزيل الإلتباس ونوضح الصورة، فالعميل قد قام بعمل الإجراءات اللازمة لإيقاف شيكه في تاريخ 30/ 4/ 2003م وأبلغناه بأن إصدار الشيك الجديد يحتاج إلى 45 يوما (وقد ذكر ذلك في شكواه) حيث إن البنك المسحوب عليه في أميركا يستغرق فترة لكي يعمم على فروعه بإيقاف الشيك ثم يطلب إفادة فروعه بعدم قيامهم بصرف الشيك حتى تاريخ التعميم، وبعد ذلك يقوم البنك بإبلاغنا لإصدار شيك جديد للعميل، ولا يمكننا إصدار شيك جديد قبل حصولنا على موافقة البنك المسحوب عليه وذلك لضمان حقوق مؤسستنا فقد يتم في هذه الأثناء صرف الشيك القديم مما قد يعرضنا لخسارة قيمة الشيك الجديد، وبحسب تاريخ شكوى العميل في 28/ 5/ 2003م فقد مر أقل من شهر، ويتبقى 17 يوماً بحسب اتفاقنا مع العميل، وبالتالي فإنه لا أساس لشكوى العميل حيث كان عليه الانتظار حتى نهاية الفترة المحددة لكي يكون لديه سبب مقنع للشكوى في حال عدم إلتزامنا بإصدار الشيك قبل نهاية المدة المتفق عليها. وبالنسبة لما ذكره العميل بخصوص عدم تمكنه من مقابلتي فأود التوضيح بأن العميل يحضر بدون موعد مسبق ويصادف حضوره في أوقات لا أكون متواجداً فيها بالإدارة، كما أن العميل لم يتصل بي هاتفياً مع أن أرقام هاتفي موجودة بالإدارة والفروع، ويمكن لأي شخص الاتصال بي مباشرة وفي أي وقت. أما بالنسبة للوقت السابق لإيقاف الشيك فهذا الوقت كان يمكن اختصاره لو قام العميل بإيقاف الشيك مباشرة لولا تردده لعدم علمه بصرف الشيك من عدمه، وبعد تأكيد عدم صرف الشيك طلب العميل إيقافه، وبما أنه المسئول عن فقدان الشيك فكان يتوجب عليه دفع مصاريف الإيقاف والتلكس والاتصالات مع البنك المسحوب عليه في أميركا، ومع ذلك فقد قمنا بدفع هذه التكاليف عن العميل. ونفيدكم بأنه قد تم إصدار شيك جديد للعميل بعد حصولنا على موافقة البنك المسحوب عليه في أميركا وتم تسليمه للعميل.
شاكرين لكم اهتمامكم وتعاونكم،،،،،،،
المدير الإقليمي للمنطقة الشرقية
عواد إبراهيم العواد