غياب الأنظمة يحيل تجاوزات فصل المياه إلى القضاء

في الوقت الذي أكد محافظ هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج، الدكتور عبدالله الشهري ل«الوطن»، أنه لا يمكن تطبيق غرامات على شركة المياه الوطنية في حال تم قطع الخدمة عن المنازل، إلا بموجب نظام لم يصدر حتى تاريخه، أكد قانونيون أن من حق طالب الخدمة في حال إيقاف المياه عن المنزل وعدم معالجة الإشكالية اللجوء إلى القضاء.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

فيما أكد محافظ هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج الدكتور عبدالله الشهري ل«الوطن»، أنه لا يمكن تطبيق غرامات على شركة المياه الوطنية في حال تم قطع خدمة المياه عن المنازل إلا بموجب نظام، وحيث إن نظام المياه لم يصدر حتى تاريخه، لا يوجد مستند نظامي لفرض غرامة على مزود الخدمة، وأكد محام أن من حق طالب الخدمة في حال إيقاف المياه عن المنزل وعدم معالجة الإشكالية التوجه إلى القضاء.
خطوات الشكوى
قال رئيس هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج، أن «على المستهلك الذي تعرض لقطع المياه في المنزل مراجعة مكتب الشركة وطلب معالجة الإشكالية، وإذا لم يقتنع بالحل يحق له رفع شكواه إلى هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج للنظر فيها».
التوجه للقضاء
أوضح المحامي خالد البابطين ل«الوطن» أن «على طالب الخدمة في حال إيقاف المياه عن المنزل وعدم معالجة الإشكالية التوجه إلى القضاء، كون شركة المياه الوطنية قطاعا خاصا، ولا يوجد توريد مواد، وقرار عدم قطع الخدمة والتقليل من نسبة كمية المياه والذي يتبع يتوافق مع المنطق، وإذا حصل الخلاف بين طالب ومزود الخدمة من الممكن أن يرفع الشكوى إلى هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج على الانقطاع وليس الفاتورة، وبالتالي فإن الشركة تعتبر مخالفة كونها زودت المياه بنسبة صفر، بالرغم من وجود خلاف قائم بين الطرفين».
فصل الخدمة
ذكر البابطين، أن «الشركة في الواقع تنذر المستهلك عدة مرات، ومن ثم تقطع المياه نهائياً، وهذا قد يكون خطأ من الشركة، ويعالجه القضاء من جهة والهيئة من جهة أخرى»، منوهاً بأن الأنظمة موجودة، ومن يعتقد أن حقه سيهدر عليه التوجه الى القضاء.

تخفيض الكمية
كان محافظ هيئة تنظيم الكهرباء والانتاج المزدوج الدكتور عبدالله الشهري، قد أوضح مؤخراً أنه لا يجوز قطع المياه عن المستهلك إذا كان هناك شكوى على الفاتورة»، مشدداً على عدم جواز حرمان المستهلك من المياه بسبب عدم سداده للفاتورة، وأنه يمكن تخفيض نسبة كمية المياه التي تصل إلى طالب الخدمة، ولكن دون أن تصل الى الصفر.
تجاوزات الشركة
يأتي ذلك في ظل ظهور بعض تجاوزات مزودي الخدمات التي تتخذ من فصل الخدمة وقطع الخدمات الهامة حلاً لعدم سداد الفواتير، رغم وجود اعتراض من قبل المستهلك على الفاتورة، إلا أن عدم وجود النظام الرادع يجعل الشركة تتخذ مثل هذه الخطوات.
وتسائل العديد من المواطنين عن عدم وجود رقابة من قبل الجهات المعنية بخصوص مخالفة شركة المياه الوطنية بقطع المياه عن المواطنين.
خطوات تقديم الشكوى خاصة بالمياه
01
تقديم الإعتراض إلى مزود الخدمة
02
التقدم إلى الهيئة في حال عدم الرضى بالنتيجة
03
تعبئة البيانات المطلوبة في نموذج موحد

04
تصل للمعترض رسالة نصية للإشعار بحالة الشكوى