%243 زيادة شكاوى المستهلكين ضد الكهرباء

زادت نسبة الشكاوى المقدمة ضد الشركة السعودية للكهرباء خلال العام الماضي ب 243%، وذلك بعد أن وصل عددها إلى نحو 4239 شكوى، بمعدل 46.8 شكوى لكل 100 ألف مشترك على مستوى المملكة، مقارنة ب1740 شكوى عام 2016، تمكنت هيئة تنظيم الكهرباء من معالجة 93% منها.
عدد الشكاوى / مئة ألف مشترك في 2017
الفواتير والتعرفة
23.6
انقطاع الخدمة 8.6
إيصال الخدمة 9.0

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

علمت «الوطن» أن نسبة الشكاوى المقدمة ضد الشركة السعودية للكهرباء خلال العام الماضي 2017 بلغت 243%، وذلك بعد أن وصل عددها نحو 4239 شكوى، بمعدل 46.8 شكوى لكل 100 ألف مشترك على مستوى المملكة، مقارنة ب1740 شكوى في العام 2016، في وقت تمكنت هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج من معالجة حوالي 93% من إجمالي تلك الشكاوى.
تحليل الشكاوى
أوضحت المصادر أن الشكاوى المقدمة للكهرباء تنقسم إلى قسمين، شكاوى رئيسية وهي الشكاوى المتعلقة بالفواتير والتعريفة وإيصال الخدمة من جهة، وشكاوى انقطاع الخدمة من جهة أخرى، مشيرة إلى أن القسم الثاني منها تتكرر من سنة إلى أخرى، مما يعني حاجة الشركة السعودية للكهرباء، للتركيز عليها في خطط تحسين جودة الخدمة الكهربائية. وأكدت المصادر أن نسبة هذه الشكاوى على مستوى المملكة بلغت خلال العام الماضي حوالي 88% من مجموع الشكاوى لكل 100 ألف مشترك، أما الشكاوى الثانوية تقتصر على الشكاوى الخاصة بإزاحة الشبكات، وجودة الخدمة، والشكاوى الأخرى.
العناية بالمستهلكين
تولي هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج شكاوى المستهلكين عناية خاصة، انطلاقا من مسؤولياتها التي حددها نظام الكهرباء وتنظيم الهيئة في حماية الحقوق والمصالح الخاصة بالمستهلكين. وفي الوقت الحالي، تقوم الشركة السعودية للكهرباء بتقديم خدمات توزيع الكهرباء للمستهلكين حصريا، في جميع أنحاء المملكة، باستثناء مدينة ينبع الصناعية، حيث تتولى تقديم هذه الخدمة شركة مرافق الكهرباء والمياه بالجبيل وينبع «مرافق»، لذلك فإن شكاوى المستهلكين تقتصر على خدمات هاتين الشركتين.