10 شكاوى لكل 100 ألف مشترك بالشرقية

بلغ عدد شكاوى مستهلكي الخدمات الكهربائية في المنطقة الشرقية 9.76 شكوى لكل مائة ألف مشترك، حيث بلغ إجمالي الشكاوى المقدمة خلال 2015 ما يقارب 1038 شكوى، تمت معالجة 93% من مجمل الشكاوى الواردة، حيث تعمل هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج على الارتقاء المستمر بجودة الخدمة الكهربائية المقدمة للمستهلكين واعتماديتها باستخدام برامج قياس أداء مقدمي الخدمة وفقا لمعايير الأداء المعتمدة، وكذلك القيام بالدراسات التحليلية والإحصائية للشكاوى التي يوجهها المستهلكون للهيئة أو للوزارة أو لمقدمي الخدمة.
وبينت هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج خلال احصائيتها الصادرة عن عام 2015 التي حصلت «اليوم» على نسخة منها، أن عدد الشكاوى التي وردت للهيئة تنوعت بين الفواتير والتعريفة وايصال الخدمة الكهربائية وانقطاع الخدمة الكهربائية وازاحة الشبكات وجودة الخدمة والعديد من الشكاوى المختلفة، حيث وصل عدد الشكاوى حول الفواتير والتعريفة في الشرقية الى 5.29 شكوى لكل مائة ألف مشترك، وايصال الخدمة الكهربائية الى 2.75 لكل مائة ألف مشترك.
واشارت الهيئة إلى اسلوب جديد لتحليل الشكاوى التي تتلقاها من المستهلكين عن خدمات الشركة السعودية للكهرباء يعتمد على استخدام معيار قياسي هو عدد الشكاوى لكل مائة ألف مشترك في كل قطاع اعمال الشركة، وكذلك المعيار نفسه على مستوى الشركة كلها.
وتعتقد الهيئة أن هذا الأسلوب يعطي صورة أدق عن جودة الخدمة المقدمة ويساعد على وضع الحلول المناسبة لكل قطاع بشكل مستقل وباستخدام هذا المعيار يكون معدل الشكاوى التي تلقتها الهيئة خلال سنة 2015 عن الجوانب المختلفة للخدمة الكهربائية المقدمة من الشركة السعودية هو 12.8 شكوى لكل مائة ألف مشترك على مستوى المملكة ومن أجل الحصول على فكرة أفضل عن طبيعة هذه الشكاوى التي تلقتها الهيئة.
وأوضحت الهيئة أن صناعتي الكهرباء وتحلية مياه البحر في المملكة للعام 2015م، شهدتا نموا في أعداد مشتركي الكهرباء، حيث زاد عدد المشتركين بنسبة 6.5% من (7.6) مليون مشترك عام 2014م إلى أكثر من (8.1) مليون مشترك في عام 2015م.
ويُعنى هذا الكتيب بتوفير البيانات والمؤشرات الإحصائية لصناعتي الكهرباء وتحلية مياه البحر في المملكة ومقارنتها بالأعوام السابقة ما يُسهل لجميع المهتمين ذوي العلاقة محليا وإقليميا ودوليا الحصول على المعلومات الدقيقة والمحدثة عن صناعتي الكهرباء وتحلية مياه البحر في المملكة وتطورها.