1740 شكوى لعملاء الكهرباء تتصدرها الفواتير والانقطاعات

تصدرت شكاوى الفواتير وإيصال الخدمة الكهربائية بالإضافة إلى انقطاع الخدمة قائمة شكاوى المستهلكين ضد الشركة السعودية للكهرباء خلال 2016، وشكلت نحو 85% من إجمالي تلك الشكاوى.
و بلغ عدد الشكاوى التي تلقتها هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج عن الجوانب المختلفة للخدمة الكهربائية المقدمة من الشركة نحو 1740 شكوى، بمعدل 20.3 شكوى لكل مئة ألف مشترك على مستوى المملكة، فيما بلغ عدد شكاوى انقطاع الكهرباء 8.72 لكل مئة ألف مشترك في المنطقة الجنوبية.
تفاصيل الشكاوى

قالت الهيئة في تقريرها السنوي الأخير إن الفواتير والتعريفة تشكل 7.24 شكاوى لكل مئة ألف مشترك على مستوى المملكة، لتأتي إيصال الخدمة ثانياً ب 5.41 شكاوى لكل مئة ألف مشترك، لتحتل إشكالية انقطاع الخدمة ثالثاً بعدد 4.56 شكاوى لكل مئة ألف مشترك، فيما بلغ عدد الشكاوى الأخرى 1.25 شكوى، لتأتي عقبها إزاحة الشبكات ب0.94 شكوى لكل مئة ألف مشترك، حيث جاءت جودة الخدمة في المؤخرة ب 0.85 شكوى.

ارتفاع الفواتير
أوضحت الهيئة، أنها تستلم الرد من مقدم الخدمة على الشكوى المرسلة له عادة خلال المدة المحددة له لإرساله، وفي بعض الحالات «مثل الشكاوى التي لا تتطلب الانتظار بسبب توفر البيانات مباشرة في أنظمة مقدمي الخدمة، أو لأهمية الشكوى، كما هو الحال في الشكاوى الخاصة بارتفاع فواتير الاستهلاك، أو شكاوى التوصيل» فإن الرد قد يصل حتى قبل انتهاء هذه المدة.

تحليل الرد
أبانت الهيئة أنه عقب استلام رد مقدم الخدمة، تقوم الهيئة بدراسته وتحليله لتقرير مدى واقعيته وقبوله، ومن ثم إرسال الرد ورأي الهيئة حوله إلى مقدم الشكوى، ويتضمن رد الهيئة إشعاراً للمستهلك أنه في حالة عدم رضائه عن النتيجة التي توصلت إليها الهيئة، يحق له تقديم شكواه إلى «لجنة فض منازعات صناعة الكهرباء».
وذكرت أنه في الوقت الحالي تقوم الشركة السعودية للكهرباء بتقديم خدمات توزيع الكهرباء للمستهلكين حصرياً في جميع أنحاء المملكة، باستثناء مدينة ينبع الصناعية، حيث تتولى تقديم هذه الخدمة «شركة مرافق الكهرباء والمياه بالجبيل وينبع».
و أبانت أن عدد شكاوى انقطاع الخدمة الكهربائية في المنطقة الشرقية بلغت 2.27 لكل مئة ألف مشترك، بينما جاءت المنطقة الوسطى 4.79 لكل مئة ألف مشترك، أما عدد شكاوى المنطقة الغربية فقد بلغت 3.87 لكل مئة ألف مشترك.

شكاوى العملاء خلال السنوات المالية الثلاث الأخيرة
السنة
2014
2015
2016
العدد
599
1038
1740