ارتفاع الشكاوى في خدمات الكهرباء

كشفت هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج، عن ارتفاع الشكاوى المتعلقة بالفواتير والتعريفة خلال العام الماضي، مرجعةً ذلك إلى نظام الفوترة الجديد الذي بدأ خلال عام 2015، ما أدى إلى تحديث أرقام حسابات المشتركين، والتسبب في تراكم فواتير الاستهلاك لعدد كبير من المشتركين.
فيما أوضحت الهيئة أن ارتفاع الشكاوى في المنطقة الجنوبية تحديداً وتليها الوسطى يعود إلى التوسع في برامج تدقيق العدادات وفوات الإيرادات التي تطبقها الشركة ما نتج منه زيادة في أعداد الشكاوى.
وتوقعت الهيئة أن يستمر هذا النوع من الشكاوى في المستقبل، ثم يبدأ بالتقليص تدريجياً تزامناً مع الحملات التوعوية التي تقوم بها الهيئة والشركة لتثقيف المستهلكين بطرق حساب المستهلك والتحذير من الاعتداء على العدادات بتركيب أجهزة يدعي مسوقوها أنها تخفض الاستهلاك، بينما هي في الحقيقة مبنية على العبث بعدادات الخدمة.
في حين أرجعت الهيئة أسباب شكاوى إيصال الخدمة إلى أسباب أخرى تتمثل بالأداء المتدني لبعض شركات المقاولات التي تعمل في مشاريع البناء ما يتسبب في تأخير إيصال الخدمة بخاصة في قطاع الأعمال الجنوبي، ووجود طلبات إيصال غير متوقعة للمساكن التي ليس لدى أصحابها صكوك شرعية عليها، وأنه يجب في هذه الحالة الرجوع إلى الآلية التي أقرها مجلس الوزراء لإيصال خدمات الكهرباء لهذه الفئة من المنازل.
وأشارت في ما يتعلق بشكاوى الانقطاعات، إلى أن غالبيتها يرجع إلى غلبة استخدام الشبكات الهوائية في نظم التوزيع في بعض المناطق الجغرافية، متوقعاً أن يتحسن الأداء في تلك المناطق من خلال توجيهات الهيئة بتقليل عدد المشتركين على المغذيات المزدحمة، وتركيب معدات الخدمة والمجزئات على الخطوط الهوائية الطويلة والمشبعة، ولكن إلى أن يتم الانتهاء من تنفيذ هذه التوجيهات فإنه من المتوقع أن تستمر الشكاوى في الانقطاعات.
ولفتت الهيئة إلى أن نظام الشكاوى يقوم على دراسة كاملة، عبر إخضاع الشكاوى للتحليل الفني والقانوني لمعرفة الأسباب الجذرية للشكوى، والتواصل مع مقدمي الخدمة لتذليل العقبات التي تعترض سبل إنهاء المشكلات والقيام بزيارات ميدانية، إضافة إلى التأكد من فعالية إجراء مقدمي الخدمة في معالجة الشكاوى والتحقق من معاملة المستهلكين جميعاً بعدالة في ضوء الأنظمة واللوائح، علماً بأنه خلال العام 1437ه تلقت الهيئة 1038 شكوى تتعلق بجوانب مختلفة من الخدمة الكهربائية المقدمة من الشركة السعودية للكهرباء، فضلاً عن أنها تمكنت من معالجة 39 في المئة منها. يذكر أن عدد شكاوى (الفواتير والتعريفة، وإيصال الخدمة الكهربائية، وانقطاع الخدمة الكهربائية، وإزاحة الشبكات، وجودة الخدمة) في القطاع الجنوبي وصل إلى 2440 شكوى مختلفة لكل 100 ألف مشترك، وفي المنطقة الوسطى بلغ 1347 شكوى، وفي المنطقة الغربية بلغ 930 شكوى، فيما يعتبر القطاع الشرقي هو الأقل بعدد 976 شكوى.