استقبلت هيئة تنظيم الكهرباء 5 آلاف شكوى منذ بداية العام الحالي، تم العمل على حل جزء كبير منها حتى الآن. وبالمقارنة فإن إجمالي الشكاوى التي تلقتها الهيئة، عن الجوانب المختلفة للخدمة الكهربائية، المقدمة للعام 2017 بلغ (4239) شكوى، بمعدل (46.8) شكوى لكل 100 ألف مشترك على مستوى المملكة، وقد تمكنت الهيئة من حل حوالي 93 % منها. وأوضحت هيئة تنظيم الكهرباء أن آلية تقديم الشكوى على مقدم الخدمة «شركة الكهرباء» خطوة أولية يلتزم المستهلك بها، وإذا لم يتقيد المقدم بواجباته تجاه مستهلك الكهرباء، أو لم يكن المستهلك راضياً عن بعض أوجه الخدمات التي تقدم له، أو عن التعامل معه، فإن للمستهلك الحق في تقديم اعتراض، عبر عدة مراحل؛ حيث يتواصل المستهلك مع مقدم الخدمة (شركة الكهرباء) ابتداءً، ويقدم اعتراضه عبر القنوات المتاحة، للحصول على حل لموضوع الشكوى خلال 10 أيام عمل، إذا لم يتم التوصل إلى حل مرض مع مقدم الخدمة، فيمكن له تقديم شكواه إلى الهيئة إلكترونياً عبر الموقع الإلكتروني www.ecra.gov.sa واستلام رقم مرجعي للشكوى ليتمكن من متابعتها، وبعد ذلك تتولى الهيئة دراسة الشكوى بكامل تفاصيلها خلال فترة لا تتجاوز ال10 أيام عمل، وإشعار المستهلك ومقدم الخدمة بالنتيجة، وإذا لم يقتنع المستهلك بنتيجة الشكوى الصادرة من الهيئة، يمكن له طلب إحالة النزاع إلى (لجنة فض منازعات صناعة الكهرباء) أو التقدم لها مباشرة، وهي لجنة مستقلة لها الصفة القضائية تم تشكيلها بقرار من مجلس الوزراء. مراحل تقديم شكوى ضد الكهرباء 01 التواصل مع الشركة السعودية للكهرباء ابتداءً 02 تقديم اعتراضه عبر القنوات المتاحة 03 الحصول على حل لموضوع الشكوى خلال 10 أيام عمل 04 إذا لم يتم التوصل إلى حل مرض يقدم شكوى إلكترونية ويستلم رقما مرجعيا بها 05 تتولى الهيئة دراسة الشكوى بكامل تفاصيلها خلال 10 أيام عمل 06 إذا لم يقتنع المستهلك بقرار الهيئة، يمكنه طلب إحالة النزاع إلى (لجنة فض منازعات صناعة الكهرباء)
