هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج تسهل آلية معالجة شكاوى المستهلكين للفصل فيها في فترة قياسية

كشف الاستاذ سعود بن عبدالعزيز اليمني مدير ادارة العلاقات العامة والاعلام بهيئة تنظيم الكهرباء والانتاج المزدوج ان ادارة رعاية المستهلك بالهيئة انتهت من تطوير وتحديث الية لمعالجة شكاوى المستهلكين تهدف الى تسهيل اجراءات معالجة شكاوى المستهلكين تجاه الاخطاء او التقصير في مستوى الخدمات الموجهة للنظر بمضمونها والفصل فيها في فترة قياسية.
واوضح اليمني ان الهيئة تقوم بدراسة كافة الشكاوى والملاحظات التي ترد اليها من المستهلكين وتصنفها حسب كل حالة مثل الفواتير والتعرف وازاحة الاعمدة وطلبات التعويض والمحطات الفرعية والمحولات وانقطاع الخدمة الكهربائية، بالاضافة الى شكاوي اخرى متنوعة، ولا يتوقف الامر على دراسة الشكاوى بل يتعدى ذلك الى السعي للارتقاء بمستوى جودة الخدمة المقدمة للمشترك بشتى الطرق، وذلك باعداد القواعد والضوابط الكفيلة بحفظ حقوق مقدم الخدمة والمستهلك على حد سواء.
واوضح اليمني ان ادارة رعاية المستهلك تنتهج خطوات مبرمجة لمعالجة شكاوى المستهلكين بما يحفظ حقوقهم وكذلك مزودي خدمة الكهرباء في فترة زمنية قياسية، شريطة ان يتقدم المشترك اولا الى المرخص له في حالة وجود شكوى ذات علاقة بالخدمات الكهربائية او ما يتعلق بجوانبها وعلى مقدم الخدمة ان يقوم بدراسة الشكوى والرد عليها في مدة لا تتجاوز 30 يوماً عمل من استلام الشكوى.
وللمستهلك الحق في الاعتراض على رد مقدم الخدمة وعلى مقدم الخدمة النظر في اعتراضه على أن لا تزيد مدة الرد عن اسبوعين من تاريخ استلام الاعتراض مشيرا الى انه اذا لم يكن المشترك راضيا بالنتيجة فيحق له اعادة تقديم شكواه الى الهيئة للنظر فيها مضيفاً انه في حالة عدم قناعة اي طرق برأي الهيئة او لم تبد الهيئة رأيها خلال الموعد المحدد لها، يجوز لاي طرف منهما التقدم الى لجنة فض منازعات صناعة الكهرباء مباشرة.
واكد اليمني على أن المستهلك هو محور اهتمامات الهيئة ولذلك حرصت على اختيار الموظفين القائمين على تلقي الشكاوي بعناية للتأكد من لباقة التعامل مع المستهلكين وتفهم شكواهم والعمل على حلها بسرعة وفعالية، وذلك من منطلق ايمانها بأن واجبها هو حماية المصلحة العامة التي تقع في صميمها حقوق المستهلكين مشيرا الى ان ادارة رعاية المستهلك وشؤون مقدمي الخدمة منوطة بتقديم شكاوي المستهلكين من مقدمي الخدمة، ويمكن تقديم الشكاوى شخصياً في مقر الهيئة أو عبر البريد الالكتروني consumer@ecra.gov.sa او على رقم الهاتف المباشر (012019225).