أمانة الأحساء تُفعّل حُزم خدمات الرد الصوتي التفاعلي

خدمة الرد الصوتي التفاعلي
الأحساء – أحمد الوباري
أطلقت أمانة الأحساء نسخة تجريبية من حزمة خدمات الرد الصوتي الآلي التفاعلية والتي تعتبر من الخدمات الحديثة على مستوى القطاعات الحكومية وتتضمن هذه الحزمة خدمات الاتصالات الإدارية وتشمل" خدمات الاستعلام عن حالة معاملة واردة عن طريق رقم والسنة الخاصة بالمعاملة ، إظهار حالة معاملة، إظهار موضوع معاملة ، خدمة إرسال رسالة نصية (SMS ) بتفاصيل الاستعلام وخدمة تقييم الخدمة للتأكد من جودة الخدمات"، وكذلك خدمات المناقصات وتشتمل على (خدمات عرض الأقسام والإدارات التي لديها مناقصات ، عرض المناقصات، عرض تفاصيل المناقصة، طلب شراء المناقصة، طلب التسجيل كمقاول، خدمة إرسال رسالة نصية "sms " بتفاصيل الاستعلام ) .
وأوضح أمين الأحساء المهندس عادل بن محمد الملحم أن أمانة الأحساء وانطلاقاً من توجيهات الأمير الدكتور منصور بن متعب بن عبدالعزيز وزير الشئون البلدية والقروية وبمتابعة أمير المنطقة الشرقية الأمير سعود بن نايف بن عبدالعزيز و محافظ الأحساء الأمير بدر بن محمد بن جلوي في ظل اهتمام ودعم قيادتنا الرشيدة يحفظها الله للارتقاء بالخدمات المقدمة للمواطن والمقيم بتطبيق الحكومة الإلكترونية بما يسهم في تيسير الإجراءات وتسخير الإمكانات التقنية بما يضمن تقديم الخدمة بصورة أمثل أولت أمانة الأحساء اهتمامها وخططها الإستراتيجية استثمار تقنية المعلومات تيسيراً على المستفيدين وارتقاءً بالخدمات البلدية وجودتها للأفضل، ودعا الملحم المستفيدين إلى استخدام قنوات التواصل والخدمات الالكترونية عبر البوابة الإلكترونية www.alhasa.gov.sa أو الرقم الموحد 920011050 أو رقم البلاغات والطوارئ ( 940 ) أو تنزيل تطبيقات الأمانة الخاصة بالأجهزة الذكية والتي تتضمن خدمة ( صوتك مسموع) وخدمة البلاغات مع إمكانية تحديد الموقع وإرفاق أي صور ووثائق بالإضافة إلى خدمة ( المساعدة الفورية ) لتقديم الدعم المباشر من خلال بوابة الأمانة على الانترنت وكل هذه القنوات والخيارات الذكية جاءت تيسيراً على المواطنين من عناء مراجعة الأمانة حضورياً، وأضاف الملحم وهذه الحزمة من الخدمات ستعقبها حزم جديدة من الخدمات وبشكل مستمر لاستكمال التحول الكامل إلى ( الأمانة الذكية ) الأمر الذي يترجم توجهات القيادة الحكيمة بحول الله وتوفيقه .
من جهته أشار مدير عام الإدارة العامة لتقنية المعلومات المهندس حمدان البلوي إلى أن أمانة الأحساء تعتبر من أوائل القطاعات التي تطبق هذه التقنيات المرتبطة بتحويل البيانات وقراءتها بشكل مسموع ( صوتي ) للمتصلين وإعلامهم بحالة المعاملات والرسوم ومتطلبات الخدمات ومستحقات الإيجارات وحالة المناقصات والمزايدات وإعلانات الأمانة وغيرها من استفسارات وإيضاحات تهم المستفيدين مع إمكانية تلقي الملاحظات والمقترحات صوتياً وتحويلها إلى معاملات رسمية عبر الأنظمة والبريد الإلكتروني ورسائل الجوال القصيرة "sms" وغير ذلك من خدمات تفاعلية من شأنها التيسير على المستفيدين كالخدمات الإلكترونية من البوابة الإلكترونية للأمانة على شبكة الإنترنت ومكاتب الخدمات الإلكترونية ومنظومة التطبيقات الداخلية بالأمانة، مضيفاً أن الأمانة أطلقت حزم من الخدمات الإلكترونية الرامية إلى التسهيل على المستفيدين ( مواطنين وشركات ) الأمر الذي كفل لها تحقيق عدداً من الجوائز كان آخرها جائزة الإنجاز للتعاملات الإلكترونية الحكومية في تطبيقات ( صوتك مسموع – المساعدة الفورية ) وثلاث جوائز عربية بمجالات مختلفة .
أحمد الوباري | الأحساء