«التجارة» تنعش المنافسة بين وكلاء السيارات في السعودية

تخطط وزارة التجارة والصناعة، لزيادة المنافسة بين وكالات السيارات العاملة في السعودية، من ناحية الأسعار ونوعية خدمات ما بعد البيع. وتستطلع الوزارة رضا عملاء جميع الوكالات العاملة في السعودية، من خلال استبيان نشرته على موقعها أمس، يهدف إلى التعرف على سلوك العملاء في الشراء والاستخدام، ويقيس مدى رضاهم عن الخدمات المقدمة لهم. وقالت الوزارة إنها ستعد دراسة من واقع هذا الاستبيان تنشر نتائجها فيما بعد أمام الوكالات المحلية، والمجتمع والشركات الأم العالمية، للارتقاء بالقطاع وتحقيق تطلعات المستهلك بالشكل الذي يضمن له حقوقه في الخدمات بجودة عالية بعيداً عن أي سلبيات. وسيطلع الاستبيان وكالات السيارات في السعودية على نتائج الدراسة المتضمنة أبرز السلبيات والإيجابيات لديها لتطوير وتحسين أعمالها وخدماتها بما يتماشى مع رضا المستهلك المستحق للخدمة، فيما تسعى وزارة التجارة أيضاً من وراء عرض تلك النتائج على الشركات العالمية الأم إلى تعريفها بأبرز نقاط الضعف والقوة لدى وكلائها في السعودية، ويتكون الاستبيان من أربعة أجزاء، يبدأ بتقييم المستهلك لمستوى الخدمة التي قدمت له في مبيعات السيارات، يليها تقييم الخدمة المقدمة في مراكز الصيانة، ثم تقييم مستوى الرضا عن خدمات قطع الغيار، وأخيرا تقييم مستوى الرضا عن خدمة العملاء.