استبانات لقياس رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية في الشرقية

عقد فريق الدعم الاستشاري لمشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية في المنطقة الشرقية، في مقر معهد الإدارة العامة بالشرقية، أمس الأول، اجتماعاً، بحضور رئيس الفريق إبراهيم الأنصاري، ومساعد المدير التنفيذي للمشروع سعد القحطاني.
وذكر مساعد المدير التنفيذي للمشروع سعد القحطاني، أنه تم خلال الاجتماع تفريغ استبانات المسح الميداني الخاصة باستطلاع آراء المستفيدين من الخدمات البلدية الميدانية المقدمة بالمنطقة ومحافظاتها، وتوزيعها على أعضاء الفريق الذين بدورهم عكفوا على دراسة مؤشرات الأداء وتحليلها استعداداً لإعداد تقرير مفصل يتضمن النتائج وفرص التحسين.
وحول آلية عمل إجراء المسح الميداني؛ أوضح أنه تم تدريب 24 باحثاً ممثلين لإمارة المنطقة الشرقية والمحافظات التابعة لها بإجراء مقابلات مع المستفيدين الذين بلغ عددهم أكثر من 4000 مستفيد وجهاً لوجه بتعبئة الاستبانات آلياً من خلال أجهزة لوحية «آيباد».
وأضاف القحطاني أن أبرز المحاور التي تضمنتها الاستبانة هي استطلاع رأي وقياس رضا المواطنين والمقيمين من الخدمات البلدية الميدانية التي تقدمها والمتمثلة في محاور «صحة البيئة، والحدائق والتجميل، وكذلك فيما يخص مراقبة الأسواق، والتخطيط العمراني، إضافة إلى قنوات الاتصال مع البلديات والأمانات، وصولاً إلى ما يخص الشوارع والإنارة».
وأكد أن المشروع يحظى بدعم ورعاية أمير المنطقة الشرقية، رئيس مشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين بالمنطقة، صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف الذي يوصي دائماً بأهمية تحسين وتجويد الخدمات المقدمة للمستفيدين، إلى جانب المتابعة الدائمة والتوجيهات السديدة للمشروع من قبل رئيس اللجنة العليا للمشروع الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي، الذي يؤكد دائماً على ضرورة مساهمة المشروع بفاعلية وكشريك مع الأجهزة الحكومية بالمنطقة في تحسين الخدمات المقدمة للمستفيدين من خلال الدعم الاستشاري أو تنفيذ برامج تدريبية تستهدف مقدمي الخدمة.