«الشرقية»: خطة لقياس رضا المستفيدين من الخدمات البلدية الميدانية

أنهى فريق الدعم الاستشاري لمشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية في المنطقة الشرقية، خطته التنفيذية الخاصة بقياس رضا المستفيدين من الخدمات البلدية الميدانية، وذلك بعد أن مرت الخطة في مراحل سبقها وضع أسئلة الاستبانة الخاصة بقياس رضا المستفيدين وفرزها وتصنيفها والخروج بفقرات واضحة وقابلة للقياس، وذلك من الفريق الاستشاري برئاسة إبراهيم الأنصاري، وبمشاركة الأعضاء: سعد القحطاني، وخميس مطران، ومرتضى النمر، كذلك محمد المعشي، وعبدالله القحطاني.
وأشار رئيس اللجنة العليا للمشروع في إمارة المنطقة الشرقية الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي إلى أن الفريق الاستشاري للمشروع عقد أخيراً، اجتماعات مع الجهات المعنية، بهدف الوقوف على أسئلة الاستبانة التي تم تصميمها من الفريق، ومناقشتها والاتفاق عليها بما يتناسب والخدمات الميدانية البلدية المقدمة للمستفيدين.
وأضاف ابن جلوي أنه سيتم من خلال ما تم برمجته في الخطة التنفيذية تدريب 18 باحثاً يمثلون إمارة الشرقية والمحافظات التابعة لها من الفريق الاستشاري بمقر فرع معهد الإدارة العامة بالدمام على آلية عمل إجراء استطلاع الرأي والمقابلات مع المستفيدين في الميادين العامة، وذلك وجهاً لوجه وبشكل عشوائي وتعبئة الاستبانات آلياً من خلال أجهزة لوحية (أيباد) في مدة لا تزيد على 10 دقائق، ليتيح بعد ذلك للفريق الاستشاري للمشروع درس الاستبانات وتحليلها وإعداد تقرير مفصل يتضمن النتائج والتوصيات والتي تتضمن فرص التحسين ونقاط التمكين.
وأكد الأمير فهد بن عبدالله أن المشروع يحظى بدعم ورعاية مستمرة من أمير المنطقة سعود بن نايف، الذي يوصي دائماً بأهمية تحسين وتجويد الخدمات المقدمة إلى المستفيدين.