ويتكوف يعلن فشل مفاوضات الدوحة حول غزة ودراسة «خيارات أخرى»    وزير الرياضة "الفيصل" : لحظة تاريخية لرياضة المملكة بتخصيص ثلاثة أندية    حرس الحدود بمنطقة نجران يُحبط تهريب (426) كجم "حشيش"    أمير جازان من الدائر: البن ثروة وطنية والدعم مستمر    أخضر السلة يبدأ معسكره الإعدادي في قطر استعداداً لكأس آسيا في جدة    المملكة تشارك في مؤتمر الأطراف باتفاقية الأراضي الرطبة "رامسار"    سقوط طائرة ركاب في شرق روسيا.. ولا ناجين    إيزاك يبلغ نيوكاسل برغبته في استكشاف خيارات أخرى    "سلام" توقّع اتفاقية مع وزارة الاتصالات وتقانة المعلومات السورية    أمير منطقة جازان ونائبه يزوران شيخ شمل آل خالد بمحافظة الدائر    هيئة الأدب تستعد لإطلاق النسخة الرابعة من معرض المدينة المنورة للكتاب2025    أمير تبوك يطمئن على صحة الشيخ عبدالعزيز الغريض    وزير الخارجية يُجري اتصالًا هاتفيًا بوزير خارجية إريتريا    أوتافيو في حيرة بين القادسية وأوتافيو    الإبراهيم يجتمع مع وزيرة التخطيط والتنمية في جمهورية إثيوبيا    "الإحصاء" تنشر الرقم القياسي لتكاليف البناء في المملكة لشهر يونيو 2025    الشؤون الإسلامية في جازان تواصل تنفيذ الدورة العلمية الصيفية الثالثة    الأمين العام لرابطة العالم الإسلامي يلتقي وزيري الخارجية والداخلية الأفغانيين في كابل    مستشفى المهد يعتمد تقنية تخدير الأعصاب لتقليل الألم    رسميًا.. فيرمينو ينضم إلى السد القطري    دانيلو بيريرا: الاتحاد جاهز لمواجهة النصر    الإحصاء: ارتفاع الصادرات غير البترولية بنسبة 6.0% في مايو 2025م    دول ومنظمات إسلامية وعربية تدين مصادقة الكنيست على فرض "السيادة الإسرائيلية" على الضفة الغربية    الأمير محمد بن عبدالعزيز يستقبل قائدَي قوة جازان السابق والمعيّن حديثًا    أعيان صبيا يهنئون رئيس البلدية الجديد ويناقشون سبل التنمية    الإحسان الطبية تنفذ مشروع «الإستشاري الزائر» في مستشفى صامطة العام    برعاية أمير الباحة تنظيم مسابقة الدرمحي لحفظ القرآن الكريم والسنة النبوية    أبوظبي تفتتح قريبًا أحد أكبر تجمعات التجارب الثقافية بالعالم    انطلاق فعاليات مهرجان جرش للثقافة والفنون في الأردن    رخصة "موثوق" لعبت دورا كبيرا في حماية السوق من الإعلانات الاحتيالية    حرس الحدود بجازان ينقذ مواطنين من الغرق أثناء ممارسة السباحة    منظمة الصحة العالمية تنفي انتهاك السيادة الأمريكية    أكثر من 7 آلاف زيارة منزلية خلال 6 أشهر بمستشفى الظهران    توجه رئاسي لحصر القوة بيد الدولة.. غضب على «حزب الله» في الداخل اللبناني    "الداخلية" تعلن فتح تحقيق في انتهاكات السويداء.. لا إعدامات جماعية في سوريا    بين ضغوط ترمب ومواقف متصلبة.. محادثات بين موسكو وكييف في إسطنبول    328.2 مليار ريال استثمارات الأجانب    واست رئيس بنغلاديش في ضحايا سقوط الطائرة.. القيادة تهنئ الرئيس المصري بذكرى اليوم الوطني لبلاده    تعاون سعودي – سريلانكي في مجالات الإعلام    الشهري ينال الماجستير بامتياز    موجز    المفتي يطلع على أعمال "حياة"    الصنهاج والزهراني يحتفلان بزواج ريان    بالتنسيق مع 5 وزارات تمهيداً لوضع الإجراءات.. "البلديات" تشترط عدم كشف مساكن العمالة للجيران    أكدت تمكين الأشخاص ذوي الإعاقة.. "الموارد البشرية": تطوير برنامج الرعاية الاجتماعية المنزلية    ابتكارات واستثمارات في"قمة البروبتك".. السعودية ترسم مستقبل التقنيات العقارية    اختيار سلمان: هكذا أطلق صقره ليحلق بالوطن    «سلمان للإغاثة» يوزّع (840) حقيبة إيوائية في منطقتين بإقليم جامو وكشمير في باكستان    القيادة تعزي رئيس بنغلاديش    "الشعفي" يُرزق بمولودته الأولى "سما"    تركي آل الشيخ يعلن فعاليات رياضية عالمية ضخمة في موسم الرياض المقبل    «سوار الأمان».. حلول ذكية في المسجد الحرام    أمير جازان ونائبه يتفقدان مشروعات فيفاء    155 ألف مستفيد من خدمات مستشفى ينبع    مفوض إفتاء جازان يستقبل منسوبي إدارة جمعية سقيا الماء    سبعة آلاف طفلٍ في مركز ضيافة المسجد النبوي    الجامعة العربية تدعو المجتمع الدولي لكسر حصار غزة    تقنية تحسن عمى الألوان    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



هكذا سنخدم العملاء عام 2020
نشر في الشرق يوم 13 - 04 - 2017

القص واللصق من الفنون التي توجه لتنمية مهارات الصغار الفنية في الصفوف الأولية من المرحلة الابتدائية، ولكن بعض الكبار لجأوا إليها في ممارسات غير مشروعة، ولأسباب ومصالح مختلفة؛ لأنها عملية سهلة بسبب تطور التقنية ووسائل الاتصال ومحركات البحث.
عبارة «توارد خواطر» كانت مخرجاً للاعتذار أو التبرير، وكانت مستساغة عندما كانت تفصل بين الناس أزمنة ومسافات، أما اليوم ومع انتشار عمليات القص واللصق التي أتاحها تطور عمليات البحث الإلكتروني، فقد بات انكشافها أمراً سهلاً وميسوراً من أي مكان من العالم بذات الأدوات. ما أكثر السرقات في وضح النهار دون حياء، وعلى مرأى من العالم – رغم وجود أنظمة رسمية للحماية الفكرية – سرقات مقالات، وبحوث، ودراسات، وكتب، وأفكار، وبرامج، وعلامات تجارية، وغيرها ويمكن القول إنها عمليات سطو تقني. عنوان المقال: « هكذا سنخدم العملاء عام 2020»هو حوار وجدته، ليس حوارًا محتفى به وبأمه وأبيه في المهرجان، بل هو حوار افتراضي بين موظف في مطعم، وعميل عبر الهاتف في العدد الثاني من مجلة علاقات الصادرة في فبراير 2007 م – مجلة شهرية متخصصة في العلاقات الإنسانية والعامة وعلاقات العمل والعملاء – وعملت على قصه ولصقه كاملًا، ودار على النحو التالي:
الموظف: أشكر لك اتصالك بمطعمنا، كيف يمكنني أن أخدمك اليوم؟
العميل: أريد طلبًا.
الموظف: أرجو أن تعطيني رقمك العالمي.
العميل: لحظة من فضلك.. رقمي الدولي هو الموظف: شكرًا سيد (كامل) أنت تسكن في 17 ميدان السفارات، ورقم هاتفك …. ورقم جوالك…. ، أوامرك سيدي… ماذا ستطلب اليوم؟
العميل: من أين لك بكل هذه المعلومات؟ كيف عرفت كل هذا؟
الموظف: نحن على اتصال بنظام الخلايا الشبكية المترابطة ولدينا كل المعلومات.. نعم.. كل المعلومات.. فهل هذا يزعجك؟
العميل: لا أبداً.. أنا فقط أريد بيتزا.. بيتزا باللحم والبسطرمة.
الموظف: بيتزا؟ مستحيل؟ لا أظن أنها فكرة جيدة أن تأكل بيتزا!!
العميل: لماذا؟ وما شأنك أنت؟
الموظف: سيدي تقاريرك الطبية الأخيرة تؤكد أنك تعاني من ارتفاع في الضغط، وقد نصحك طبيبك بسعرات حرارية منخفضة.. ومن واجبنا كخدمة عملاء أن ننبهك.
العميل: فعلاً؟.. قل لي ما تقترح أنت؟
الموظف: جرب بيتزا الخضار يا سيدي، فسعراتها الحرارية منخفضة، كما أن طعمها سيعجبك.
العميل: كيف عرفت؟
الموظف: ربما أنك نسيت سيدي أنك استعرت الشهر الماضي كتاباً من المكتبة العامة حول فوائد الأكل والوجبات النباتية، هل كانت هذه مجرد مصادفة؟
العميل: معك حق. أرسل لي ثلاث قطع بيتزا خضار.. وقل لي كم سيكون ثمنها.
الموظف: هذا لن يكفي كل أفراد أسرتك يا سيدي، أنتم ستة أفراد.. أظنكم ستحتاجون واحدة أخرى.
العميل: لا بأس.. ولكني سأدفع ببطاقة الائتمان، هل أنت موافق؟
الموظف: كلا، سجلاتك تقول إنك مدين بمائة ألف دولار، وتتأخر في سداد أقساط منزلك.
العميل: إذا سأذهب لسحب بعض النقود من الصراف الآلي قبل أن تصل البيتزا.
الموظف: سيكون هذا صعباً لأنك تجاوزت حد مسحوباتك هذا اليوم.
العميل: لا عليك.. سأستخدم بطاقة زوجتي الائتمانية… هذه ليست مشكلتك.
الموظف: كيف تقول هذا يا سيدي! زوجتك السيدة (كريمة) تجاوزت الحد المسموح به الأسبوع الماضي، بطاقتها معلقة أيضاً.
العميل: سنتصرف.. لا تقلق، أرسل البيتزا فقط. كم ستحتاج من الوقت؟
الموظف: 45 دقيقة تقريباً للإعداد والتوصيل، 5 للإعداد و 40 للتوصيل، فإن كنت على عجلة فأنا أرى دراجتك البخارية على (google earth) ودراجتك الصينية الصنع رقم: ( 88889999 ) تحتاج لصيانة عاجلة.
العميل: ؟؟؟؟؟
الموظف: هل تريد شيئاً آخر.. سيدي؟
العميل: لا.. لا أبداً.. فقط لا تنس إضافة 4 علب صودا مجاناً كما يقول الإعلان.
الموظف: الكمبيوتر لا ينسى يا سيدي، ولكن وفقاً لبياناتك الطبيعية أنت ممنوع من تناول ال ….
العميل: (بغضب عارم): ما شأنك أنت يا…..
الموظف: أرجو أن تلتزم… وتكلمني ب ….. يا سيدي، ولا تنس أنك سبق وأدنت بتهمة السب العلني في 15 سبتمبر العام الماضي، وتم تغريمك مبلغ …..
وقفة: انتهت عملية لصق المقال بنجاح تام من مصدره… ولنا أن نتخيل فقط – مجرد تخيل – لو أن هذا الحوار الهاتفي – الافتراضي – بين الموظف والعميل كان حواراً حقيقياً في مجتمعنا، أيكون بهذه الطريقة؟ أيكون بهذا الطول؟ هل سيتوقف في بدايته؟ وكيف سينتهي لو كان مثل هذا الحوار مباشرا؟


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.