20 ألف شكوى تلقتها هيئة الاتصالات

بلغ عدد الشكاوى الخاصة بالفوترة والازعاجات الهاتفية وجودة الخدمات او عدم توفرها وشكاوى فصل الخدمة وغيرها التي عالجتها هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات العام الماضي (20976) شكوى تمثل 0،038% من عدد مشتركي خدمات الاتصالات الثابتة والمتنقلة، حيث يقدر عدد الاشتراكات في خدمات الاتصالات المتنقلة ب (51) مليون اشتراك بنهاية العام الماضي.
وتقوم الهيئة في اطار مسؤولياتها تجاه خدمات مقدمي الاتصالات ومعالجتها لشكاوى المستخدمين وحمايتهم وحفظ حقوقهم وتحقيق اعلى مستويات الرضا لديهم، تقوم بتحليل شكاوى المستخدمين ومسبباتها بعد استقبالها ووضع حلول جذرية للحد من تكرارها، كما تعكف على استكمال تطوير معالجة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات، وقامت الهيئة في هذا السياق بإعداد مسودة لوثيقة إجراءات الهيئة لمعالجة شكاوى المستخدمين ومسودة أخرى لوثيقة الإرشادات الخاصة بمعالجة الشكاوى لدى مقدمي خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات، كما تم في هذا الصدد إنشاء مركز مخصص لاستقبال الشكاوى ومتابعتها حيث استقبل (37152)مكالمة خلال عام.
وبلغ حجم الانفاق على خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات العام المنصرم (102) مليار ريال بمتوسط نمو سنوي يصل الى 14% بسبب زيادة استثمارات الشركات وتوسيع شبكاتها وتحديثها وادخال الخدمات الحديثة والنمو على الطلب على احدث المنتجات التقنية وبرامج حماية وأمن المعلومات إضافة إلى البنية التحتية للشبكات.