الأحوال المدنية تدرب 75 من منسوبيها على الجودة وخدمة العملاء بالمنطقة الشرقية

نظمت وكالة وزارة الداخلية للأحوال المدنية دورتين تدريبيتين بالمنطقة الشرقية بمشاركة ( 75 ) موظفا من منسوبي الأحوال المدنية بمناطق ومحافظات المملكة، ويأتي عقد هذه الدورات التدريبية التي تنظمها إدارة التطوير الإداري بوكالة وزارة الداخلية للأحوال المدنية ضمن خطة تدريبية تشمل عدة مسارات تدريبية تستهدف جميع الفئات الوظيفية للرفع من أداء موظفي الأحوال المدنية وتنمية كفاءتهم في جميع المهارات.
وجاءت الدورة التدريبية الأولى بمحافظة الظهران تحت عنوان " التميز الأوروبي للجودة –EFQM " بمشاركة (15) مسؤولاً بإدارات الجودة بفروع الأحوال المدنية بمناطق المملكة الثلاثة عشر بالإضافة إلى وكالة الأحوال المدنية، وهدفت هذه الدورة التي استمرت خمسة أيام وتختتم اليوم الأربعاء إلى تسليط الضوء على مفاهيم الجودة مقارنة بمعايير التميز الأوروبي للجودة، إضافة إلى استعراض تجارب الدول الأوروبية تجاه الجودة.
اما الدورة الثانية بمحافظة الخبر جاءت تحت عنوان "خدمة العملاء" فقد شارك فيها ( 60 ) من موظفي الشامل بفروع الأحوال المدنية يمثلون الدفعة الأولى من برنامج يستهدف تدريب 260 موظفاً وموظفة من مختلف المناطق على هذا البرنامج، وهدفت هذه الدورة التي تختتم ايضا اليوم إلى تدريب المشاركين على مهارات خدمة العملاء من خلال عدة محاور أهمها تفعيل التواصل مع العملاء وتطبيق الأساليب العملية الناجحة لإدارة التحديات وضغوط العمل بالإضافة إلى تطبيق أفضل الممارسات العالمية لبناء ثقافة تجربة عميل ايجابي.