تدريب «75» موظفاً في الأحوال على الجودة

تختتم اليوم الدورة التدريبية التي نظمتها وكالة وزارة الداخلية للأحوال المدنية بمشاركة 75 موظفا من منسوبي الأحوال المدنية بمناطق ومحافظات المملكة بالخبر، يذكر أن الدورة الأولى انطلقت تحت شعار «التميز الأوروبي للجودة شارك فيها 15 مسؤولا بإدارات الجودة بفروع الأحوال المدنية بمناطق المملكة الثلاث عشرة بالإضافة إلى وكالة الأحوال المدنية، وتهدف هذه الدورة التدريبية إلى تسليط الضوء على مفاهيم الجودة مقارنة بمعايير التميز الأوروبي للجودة، إضافة إلى استعراض تجارب الدول الأوروبية تجاه الجودة.
بينما جاءت الثانية تحت عنوان «خدمة العملاء» بمشاركة 60 من موظفي فروع الأحوال المدنية وهم يمثلون الدفعة الأولى من برنامج يستهدف تدريب 260 موظفاً وموظفة من مختلف المناطق على هذا البرنامج وتهدف هذه الدورة التدريبية إلى تدريب المشاركين على مهارات خدمة العملاء من خلال عدة محاور أهمها تفعيل التواصل مع العملاء وتطبيق الأساليب العملية الناجحة لإدارة التحديات وضغوط العمل بالإضافة إلى تطبيق أفضل الممارسات العالمية لبناء ثقافة تجربة عميل إيجابي.
ويأتي عقد هذه الدورات التدريبية التي تنظمها إدارة التطوير الإداري بوكالة وزارة الداخلية للأحوال المدنية ضمن خطة تدريبية تشمل عدة مسارات تدريبية تستهدف جميع الفئات الوظيفية للرفع من أداء موظفي الأحوال المدنية وتنمية كفاءتهم في جميع المهارات.