«الأحوال المدنية» تُدرّب 75 موظفاً على «الجودة» و«خدمة العملاء»

شارك 75 موظفاًًَ من منسوبي الأحوال المدنية في مناطق المملكة ومحافظاتها في دورتين تدريبيتين نظمتهما أخيراً، وكالة وزارة الداخلية للأحوال المدنية، في المنطقة الشرقية. وأوضح المدير العام لفرع الأحوال المدنية في الشرقية محمد العواص، ل «الحياة»، أن الدورة التدريبية الأولى التي اختُتِمت أمس الأربعاء، في الظهران، كانت بعنوان «التميز الأوروبي للجودة»، وشارك فيها 15 مسؤولاً في إدارات الجودة في فروع الأحوال المدنية في مناطق المملكة ال13، إضافة إلى وكالة الأحوال المدنية. وتهدف هذه الدورة، التي استمرت خمسة أيام إلى تسليط الضوء على مفاهيم الجودة، مقارنة بمعايير التميّز الأوروبي للجودة، إضافة إلى استعراض تجارب الدول الأوروبية تجاه الجودة. كما اختُتِمت أمس، الدورة الثانية التي أقيمت في محافظة الخبر، بعنوان «خدمة العملاء»، بمشاركة 60 من موظفي «الشامل» في فروع الأحوال المدنية، يمثلون الدفعة الأولى من برنامج يستهدف تدريب 260 موظفاً وموظفة من مختلف المناطق على هذا البرنامج، وتهدف هذه الدورة إلى تدريب المشاركين على مهارات خدمة العملاء، من خلال تفعيل التواصل مع العملاء، وتطبيق الأساليب العملية الناجحة لإدارة التحديات وضغوط العمل، إضافة إلى تطبيق أفضل الممارسات العالمية، لبناء ثقافة تجربة عميل إيجابي. ويأتي عقد هذه الدورات التدريبية، التي تنظمها إدارة التطوير الإداري في وكالة وزارة الداخلية للأحوال المدنية، ضمن خطة تدريبية تشمل مسارات تدريبية عدة، تستهدف جميع الفئات الوظيفية؛ لرفع أداء موظفي الأحوال المدنية، وتنمية كفاءاتهم في جميع المهارات.