تدريب منسوبي الأحوال المدنية على الجودة وخدمة العملاء

تنظم وكالة وزارة الداخلية للأحوال المدنية دورتين تدريبيتين بالمنطقة الشرقية بمشاركة ( 75 ) موظفاً من منسوبي الأحوال المدنية بمناطق ومحافظات المملكة.
وجاءت الدورة التدريبية الأولى تحت عنوان ” التميز الأوروبي للجودة –EFQM بمشاركة (15) مسؤولاً بإدارات الجودة بفروع الأحوال المدنية بمناطق المملكة الثلاثة عشر بالإضافة إلى وكالة الأحوال المدنية.
وتهدف هذه الدورة التي استمرت خمسة أيام في محافظة الظهران إلى تسليط الضوء على مفاهيم الجودة مقارنة بمعايير التميز الأوروبي للجودة، إضافة إلى استعراض تجارب الدول الأوروبية تجاه الجودة.
كما تختتم اليوم الأربعاء الدورة الثانية التي اقيمت بمحافظة الخبر تحت عنوان “خدمة العملاء” بمشاركة ( 60 ) من موظفي الشامل بفروع الأحوال المدنية يمثلون الدفعة الأولى من برنامج يستهدف تدريب 260 موظفاً وموظفة من مختلف المناطق على هذا البرنامج.
وتهدف هذه الدورة إلى تدريب المشاركين على مهارات خدمة العملاء من خلال عدة محاور أهمها تفعيل التواصل مع العملاء وتطبيق الأساليب العملية الناجحة لإدارة التحديات وضغوط العمل بالإضافة إلى تطبيق أفضل الممارسات العالمية لبناء ثقافة تجربة عميل ايجابي.
ويأتي عقد هذه الدورات التدريبية التي تنظمها إدارة التطوير الإداري بوكالة وزارة الداخلية للأحوال المدنية ضمن خطة تدريبية تشمل عدة مسارات تدريبية تستهدف جميع الفئات الوظيفية للرفع من أداء موظفي الأحوال المدنية وتنمية كفاءتهم في جميع المهارات.
جانب من الدورات
جانب من الدورات
جانب من الدورات
الظهران | صالح العجرفي