عدم الحجز للطالبة إلى جدة لعدم وجود أماكن وليس خطأ موظف!

الأجهر في خطاب لرئيس التحرير:

سعادة رئيس تحرير جريدة «الرياض» الموقر
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
إشارة إلى المادة الاخبارية المنشورة بجريدتكم الموقرة في عددها رقم 15547 وتاريخ 23/2/1432ه الموافق 17/1/2011م تحت عنوان: «موظف الخطوط يسفّر طالبة من الدمام إلى الرياض بدلاً من جدة» وما جاء في الخبر بشأن وجود خطأ من موظف «السعودية» أدى إلى عدم تمكن الطالبة من السفر من الدمام إلى جدة حيث أدى هذا الخطأ إلى سفرها إلى الرياض بدلاً من ذلك.
نفيدكم أنه بالبحث في خلفية هذا الموضوع تبين ما يلي:
- حضرت الراكبة إلى المطار أول مرة يوم السبت 15/1/2011م مستفسرة عن حجزها رقم ZXUF9M فأفادها الموظف بأن الحجز ملغي بسبب تخلفها عن السفر.
- سألت الراكبة موظف مبيعات التذاكر عن امكانية وجود حجز إلى جدة لليوم التالي الأحد 16/1/2011م فأفادها بعدم وجود إمكانية للحجز أو للانتظار على الرحلات المغادرة في ذلك اليوم.
- في نفس الوقت، أفادها الموظف بوجود امكانية لحجز مؤكد من الدمام إلى الرياض على الرحلة رقم 1141 يوم الأحد 16/1/2011م الساعة 12 ظهراً ولا توجد امكانية من الرياض إلى جدة، فطلبت منه تأكيد حجز الدمام/ الرياض على الرحلة المشار إليها.
- عند حضورها إلى المطار ورغم علمها بأن رحلتها إلىالرياض وليس إلى جدة، قامت الراكبة وهي في حالة غضب بإلقاء التذاكر إلى المشرف المسؤول مشيرة إلى خطأ الموظف المتمثل في الحجز لها من الدمام إلى الرياض بدلاً من جدة.
- قام المدير المناوب والمشرف المسؤول بمساعدتها بالحجز لها حسب الامكانية من الدمام إلى جدة يوم 23/1/2011م على الرحلة 1103.
مما سبق، يتضح لسعادتكم ان عدم الحجز لها إلى جدة كان نتيجة لعدم وجود امكانية وليس نتيجة لخطأ الموظف، كما أن حجزها السابق يوم 15/1/2011م كان ملغياً بسبب تخلفها عن السفر.. هذا وقد أبدى كل من المشرف والمدير المناوب تفهماً لغضب الراكبة بمساعدتها على النحو الذي سبق ايضاحه.
أرجو التكرم بالاحاطة ونشر هذا الايضاح خدمة لقراء جريدتكم الموقرة.
وتقبلوا فائق تحياتي.
مساعد مدير عام الخطوط السعودية للعلاقات العامة
عبدالله بن مشبب الأجهر