null

رئيس تحرير صحيفة عكاظ الموقر
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،،،
إشارة إلى مقال الدكتور حمود أبو طالب المنشور في صحيفتكم الموقرة في عددها رقم 16294 بتاريخ 3/5/1432ه الموافق 7/4/2011م تحت عنوان «الإبداع في الفشل» والذي يتضمن بعض الملاحظات عن خدمات الخطوط السعودية، أود إحاطتكم بما يلي:
يتساءل الكاتب: لماذا لا ندفع باستخدام التقنية الحديثة فيما يتعلق بالرسوم الخاصة بإعادة فتح التذاكر بحيث لا توجد الحاجة لمراجعة مكاتب المبيعات؟، نؤكد لكم أن هذه الخدمة الجديدة سوف تتم في القريب العاجل لتضاف إلى الخدمات المتنوعة عبر الإنترنت التي تشمل إجراء الحجز وشراء التذاكر بنظام سداد واختيار المقاعد مسبقا وغيرها من الخدمات التي تقدم عبر مركز الحجز الموحد، بالإضافة إلى الخدمات عبر الإنترنت التي تشمل كل هذه الخدمات، إلى جانب طباعة بطاقات الصعود إلى الطائرة.
يشير الكاتب إلى صعوبة إلغاء الحجز عند الاتصال بالرقم المخصص للإلغاء، نؤكد لكم أنه يتم على الفور إلغاء الحجز إذا اتصل الراكب من الرقم المدون بسجل الحجز، أما في حالة الاتصال من رقم آخر يتم إبلاغ المتصل بأنه لا يمكن إلغاء الحجز حاليا، وبعد ذلك يقوم الموظف بالاتصال بالراكب على الرقم المدون بسجل الحجز ويتم الإلغاء، كما يمكن إلغاء الحجز فورا عند الاتصال بموظف الحجز شريطة أن يتم ذلك من الرقم المدون بسجل الحجز، علما بأن الإجراء الخاص بضرورة أن يكون الاتصال من الرقم المدون بالحجز يهدف إلى منع إساءة استخدام هذه الخدمة من قبل شخص آخر.. هذا ونحيطكم أنه تم خلال الأشهر الثلاثة الماضية من يناير حتى نهاية مارس 2011م إلغاء 369.718 حجزا مما يؤكد الإقبال على هذه الخدمة والتجاوب المشكور من العلماء.
يشير الكاتب إلى أنه عند الاتصال بالحجز وفي حالة طلب تأكيد الحجز الذي كان سابقا على لائحة الانتظار يطلب من المسافر مراجعة أحد مكاتب المبيعات.. وهنا نؤكد لكم أنه يتم تأكيد الحجز على الفوز إذا كانت درجة السفر بالتذكرة متطابقة مع درجة السفر بسجل الحجز وفي حالة الاختلاف يتعين وهذا أمر بديهي، أن يتم تغيير التذكرة من مكتب المبيعات لتتوافق مع درجة السفر الموجودة بسجل الحجز؛ لأن ذلك يترتب عليه كما تعلمون فرق في السعر، سواء لصالح المسافر أو الخطوط السعودية.
يتطرق الدكتور حمود أبو طالب إلى البطء في تقديم خدمات الحجز لعملاء التميز بالتعاون مع الاتصالات السعودية.. وهنا نؤكد بالحقائق والأرقام وبما تتلقاه «السعودية» من إشادات مستمرة بالتطور الذي تحقق مؤخرا في خدمات الحجز الموحد وبخاصة من حيث سرعة الرد على اتصال العميل، حيث تقلصت مدة الانتظار إلى حد كبير، وخلال ال 65 يوما الماضية من أول فبراير وحتى السادسة من إبريل 2011م تلقى مركز الاتصال الموحد «خدمة التميز» 129.056 مكالمة وبمعدل 1.985 يوميا في المتوسط، كما يقدم المركز خدماته لعدد 400 ألف «عميل تميز» على مدى 24 ساعة.
تطرق الكاتب إلى عجز الخطوط السعودية عن خدمة المناطق التي تغطيها على القطاع الداخلي فإن هذا الانطباع قد جانبه الصواب، حيث قامت الخطوط السعودية بعد انسحاب الشركات الأخرى من التشغيل إلى العديد من المحطات الداخلية بتغطية هذه المحطات، بل وقامت بزيادة كبيرة في أعداد الرحلات بين جدة الرياض والدمام، وسوف يكون في متناول المسافر قريبا بين جدة والرياض رحلة كل ساعة على مدار اليوم في زيادة غير مسبوقة لعدد الرحلات على هذا القطاع مع توفير سعة مقعدية إضافية بواقع مليوني مقعد تدريجيا حتى نهاية هذا العام على مختلف القطاعات الداخلية.
عبدالله بن مشبب الأجهر
مساعد مدير عام الخطوط السعودية للعلاقات العامة