«السعودية» تتلقى 1,2 مليون مكالمة لإلغاء حجوزات في 2009

كشف المدير العام لمركز الحجز الموحد في الخطوط الجوية العربية السعودية محمد يوسف جان، أن المؤسسة تلقت خلال عام 2009 أكثر من 1.2 مليون مكالمة لإلغاء حجوزات. وقال جان في تصريح أمس، إن هذه الأرقام تعد تجاوباً مميزاً من العملاء، ونهجاً حضارياً يتيح الفرصة للآخرين للحصول على مقاعد على الرحلات التي يرغبونها.
من ناحيته، أوضح مساعد المدير العام للخطوط الجوية العربية السعودية للعلاقات العامة عبدالله بن مشبب الأجهر، أن «السعودية» استحدثت الرقم الموحد 920030000 لإلغاء الحجوزات، أسوةً بالرقم الموحد للحجز 920022222، وذلك ضمن منظومة خدمات الحجز الذكي التي أطلقتها «السعودية» أخيراً، بهدف إحداث نقلة نوعية في الخدمات الآلية المتطورة، وذلك لسرعة تقليص عملية انتظار المسافرين عند اتصالهم بخدمات الحجز. وأوضح أن تدشين الرقم الجديد يأتي في إطار سعي «السعودية» المستمر لإيجاد أفضل الوسائل والسبل لراحة العملاء بتطوير خدماتها، وتقديم كل جديد يساعد على تعزيز موقعها التنافسي بين شركات الطيران العالمية.
وأشار الأجهر إلى أن «السعودية» بدأت بالتشغيل التجريبي للرقم الجديد، وذلك لتخفيف الضغط على الرقم المخصص للحجز، ولإتاحة الفرصة للعملاء ممن يرغبون بإلغاء حجوزاتهم عن طريق الرقم الموحد، وهو ما يحقق السرعة المطلوبة ويخفف من فترة الانتظار عند الاتصال على الرقم السابق. وسيكون هناك رد آلي بهذا الخصوص، يستطيع العملاء من خلاله إلغاء حجوزاتهم مباشرةً من دون الحاجة إلى التحدث مع الموظفين، إذ يتم الإلغاء مباشرةً في حال اتصال العملاء من الهاتف الذي أجروا من خلاله الحجز، أما إذا كان الاتصال من هاتف آخر فإنه تأتيه رسالة بأن «السعودية» ستعاود الاتصال به. وكانت «الخطوط السعودية» قامت بتخصيص رقم موحد للحجز منذ نهاية عام 2004، في إطار تطوير خدمات الحجز، ووجد ترحيباً بالغاً من العملاء على رغم العدد الهائل من المكالمات التي يتلقاها المركز والتي تقارب 20 مليون مكالمة في العام الواحد.