الخطوط السعودية تنوه:نعتذر عما حدث واهتمامنا ينصب في تقديم أفضل خدمة

سعادة رئيس تحرير صحيفة البلاد الموقر
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
اشارة الى الملاحظة المنشورة بجريدتكم الغراء بالعدد رقم 19322 الصادر بتاريخ 4 12 1430 تحت عنوان (يا سعودية هل من مجيب) تحدثتم فيه عن عدم تمكنكم من السفر على رحلة "السعودية" رقم (1057) المتجهة من مطار الملك خالد الدولي بالرياض الى مطار جدة بتاريخ 17 11 2009م رغم حجزكم المؤكد.
بداية نعتذر لعدم تمكنكم من السفر على الرحلة (1057) ونفيدكم ان الإلغاء كان نتيجة عدم الحضور مبكرا الى المطار، حيث حددت "السعودية" منذ أكثر من عام فترة زمنية لانهاء اجراءات السفر في كافة محطاتها تقدر ب 45 دقيقة قبل الاقلاع كإجراء لتنظيم مواعيد اغلاق الرحلات وبوابات الطائرة على كافة الرحلات المغادرة، وذلك حتى يتسنى استكمال اجراءات ركاب الانتظار المسجلين على قائمة الانتظار واستيعاب أكبر عدد ممكن اضافة الى تقديم خدمة جيدة لعملاء السعودية، وعند استفسار موظف "السعودية" عن سبب التأخير من مندوبكم أفاده بأنه كان منشغلاً بأداء الصلاة.
هذا وعلى الفور بادرت "السعودية" للتخفيف من معاناتكم، فقدم (مساعد مدير خدمات الركاب بالرياض" الاعتذار للمندوب وطلب منه المراجعة لاحقا لتتم مساعدتكم على الرحلة التالية، بعد ذلك حضرتم شخصيا وتم اعادة المحاولة لالحاقكم على نفس الرحلة بواسطة البوابة إلا أن الحمولة كانت مكتملة على الرغم من موافقتكم على السفر بدرجة الضيافة، حينها تم استضافتكم في المكتب التنفيذي وتأمين مقعد على الرحلة (1059) برقم C05 وتمت انهاء اجراءات سفركم حتى وصولكم الى مطار الملك عبدالعزيز بجدة بسلامة الله.
أما بخصوص ملاحظتكم حول تصرفات بعض موظفي خدمات السعودية الأرضية فإننا نود التأكيد ان الخطوط السعودية لا تقبل بتاتا بأي تصرف خاطئ مهما كان نوعه أو حجمه نحو أي مسافر على متن طائراتها أو في أي موقع من مواقع الخدمة سواء على الأرض أو في الجو حيث تواجه مثل هذه التصرفات بأقصى درجات العقوبة عندما تثبت التحقيقات ذلك.
شاكرين لكم ملاحظتكم القيمة ولجريدتكم الغراء فائق التقدير.
وتقبلوا وافر تحياتي
مساعد المدير العام للعلاقات العامة
عبدالله بن مشبب الأجهر
من المحرر
* فقط الخطوط لم تستضيف الراكب في المكتب التنفيذي فهو أحد أعضاء المكتب هذا للتنويه فقط.