بدأت الخطوط الجوية العربية السعودية الأسبوع الماضي تقديم خدمات ما بعد الحجز وشراء التذاكر عن طريق الاتصال الهاتفي برقم مراكز الحجز الموحد ( 920022222 ) وأضافت خمس خدمات تشمل إعادة إصدار التذاكر وتغيير وجهة السفر وتغيير الموعد وتغيير الدرجة وفتح التذاكر المقفلة نتيجة التخلف عن السفر , وجميعها خدمات كان يقتصر تقديمها على مكاتب المبيعات وأصبحت متاحة عبر الاتصال الهاتفي من أي مكان بما يؤكد حرص المؤسسة على تقديم كل جديد من الخدمات بشكل مستمر . أعلن ذلك مساعد مدير عام الخطوط السعودية للعلاقات العامة الأستاذ عبدالله بن مشبب الأجهر مشيراً إلى أن الخطوط السعودية ومن منطلق حرصها على تحسين وتطوير الخدمات وتسهيل الإجراءات على المسافرين تقوم بتحديث الأنظمة والبرامج الآلية بشكل مستمر وتعمل على إضافة المزيد من الخدمات سواء للراغبين في الحصول على الخدمة عبر الهاتف من خلال الاتصال برقم الحجز الموحد أو عن طريق الموقع الإلكتروني . ومن جانبه اوضح مدير عام مراكز الحجز الموحد والمبيعات الهاتفية الأستاذ محمد جان ان الخدمة الهاتفية المقدمة عبر مراكز الحجز الموحد كانت تقتصر على الحجز وشراء التذاكر وأضيفت بدءاً من الأحد الماضي خمس خدمات أخرى هي إعادة إصدار التذاكر وتغيير وجهة السفر والموعد والدرجة وكذلك فتح التذاكر المقفلة نتيجة التخلف عن السفر وجميعها خدمات كان الحصول عليها يتطلب الحضور إلى مكاتب المبيعات الرئيسية وأصبحت متاحة هاتفياً مع إجراء كافة التعديلات وتسديد المصاريف الخاصة بها مباشرة عن طريق موظف الحجز باستخدام البطاقة الائتمانية للراكب وقد تم إجراء كافة التعديلات اللازمة لذلك في نظام الاتصال الخاص بمراكز الحجز وتأهيل وتدريب الموظفين في جميع المراكز لتقديم هذه الخدمات وتمت التجربة يوم الأحد الماضي بنجاح فاق التوقعات حيث استفاد مئات المتصلين من هذه الخدمات بإتباع تعليمات المجيب الآلي ) . وأشار جان إلى أن هذه الخدمات متاحة لحاملي البطاقات الائتمانية وسيتم تقديمها قريباً عن طريق نظام سداد للتسهيل على من لا يملكون البطاقات الائتمانية , كما سوف يتم قريبا تقديم المزيد من الخدمات المميزة لأعضاء الفرسان حيث سيتم تخصيص قناة خاصة بالفرسان في الخيارات المتاحة للمتصل برقم الحجز وسوف يجد باقة من الخدمات الجديدة من بينها خدمة إصدار تذاكر المكافآت عن طريق الهاتف دون الحاجة للحضور إلى مكاتب السعودية . وقد شمل التطوير في نظام الاتصال بمراكز الحجز الموحد تطوير الرد الآلي فأصبح متاحاً للراكب الآن العودة إلى القائمة السابقة من الخيارات في حالة رغبته ذلك وخاصية التحويل عن طريق الموظف للقائمة المطلوبة في حالة اختياره للقائمة الخطأ وكذلك التحدث مع المشرف إذا رغب في ذلك. وبالخدمات الجديدة التي تم إضافتها هاتفياً أصبح بإمكان المسافر الحصول على جميع الخدمات بدءاً من الحجز وشراء التذاكر وإعادة إصدارها وإعادة فتحها بعد الإقفال وتغيير الوجهة وموعد السفر ودرجة التذكرة وتسديد الرسوم عن طريق الهاتف والانترنت بواسطة بطاقات الائتمانية فيما تتاح خدمات استعراض جداول الرحلات واختيار المقعد والحصول على بطاقة صعود الطائرة عبر الموقع الإلكتروني . الجدير بالذكر أن عدد التذاكر التي تم إصدارها هاتفياً عبر الاتصال برقم الحجز الموحد خلال شهر يونيو 2011 بلغ (75654) تذكرة بلغت قيمتها المالية المحصلة من خلال البطاقات الائتمانية ونظام سداد (49,347,594( ريالاً . المواطنين تعبانين من الخطوط السعوديه وخاصة هذه الايام تذهب المطار من الدمام الي جده وتطلب اي رحلة يوم الخميس او الجمهه او صبح السبت وعندك حالة وفا يقولون لا يوجد اي مقعد ياناس هذا كلام غير مقبول وش يسوي الانسان في مثل هذه الحاله يجب علي الخطوط تغيير وضعها بالكامل الوضع سي جدا جدا جدا جدا ارحمو المواطنين يا الخطوط موظفين تعاملهم بالدمام سي جدا مع المواطنين الا مبالاه مهما اقول ويقول غير في الخطوط من تقصير قليل والمصيبه الكثيره عند مانعلم ان الناس سارت تسافر من البحرينالي جده الخ الخ الخ الخ الخ ارحمونا ماعقب لحم الحمير باقات ماعقب لحم الحمير باقات ماعقب لحم الحمير باقات ماعقب لحم الحمير باقات ماعقب لحم الحمير باقات ياليتهم رقدو قبل اقل من عشر دقايق ابي اغير وجهة سفر و متصل على الخطوط ويرد الموظف راجع مكتب الخطوط كذب عيني عينك نتوقع كارثه جوية والعلم عند الله في ضل ردائة الصيانه الخطوط الجوية السعودية لوحفظ كبار المسؤلبن ماء وجههم واستقالو افضل لاكنهم يعلمون علم اليقين ان الشعب مكمم الافواه حتى ولو اتو بكارثه خلل فني وبس اقوووووووووووووووووول المكالمه تحسب على من الخطوط او المواطن الخطوط السعوديه طائرات والمواطن يدفع وبس انتو اول لاتتلعبون بالمقاعد وبعدين فكرو بالباقات وبعدين خط الرياض جاكرتا قليله الرحلات فيه وخاصه بالاجازات اذا جاء وقت الاجازات كل واحد يدور واسطه عشان يحجز مقعد طيران الاتحاد الاماراتي وبس تم إكتشاف مرض نفسي جديد زي الاكتئاب أسمة فقعت القلب من الخطوط السعودية ايييييييييييييه ماعقب لحم الحميررررررررر باقات ههههههههههههههه والله جبتها ياراعي التعليك شوط الخطوط السعودية حتى ننفضل وتنقلك : 1- تتنازل عن كرامتك وخصوصاً للأستاذ الأجهر (أنا عارف اصطوانة ازعجناكم فيها هل الكرامة)على قولتك (قال من فرعنك يا فرعون قال مالقيت أحد يحوشني ) 2- تاكل تبن وإذا ماهو عاجبك لحم حمار 3- تأخر الطائرة شيء طبيعي وإذا تأخرت أنت ولو بثانية واحد أو حتى وأنت واقف بالطابور فذلك ذنب لا يغتفر وووستضاف لاحقا خدمة اختيار قائمة الطعام، بس الله يستر لا يكون فيها ......... اقول يازين الارض الخطوط السعودية تستغل ضروف الناس وتظهر في الاعلام انها صاحبة مبادرات لماذا اذا حضر شخص لديه ضرف الى المطار يطلب تسجيل اسمه انتظار على اقرب رحلة وقد يطلب عدة مدن متقاربة من المدينة التي يرغبها املا في وصول سريع فلا يتم تسجيل اسمه الا بعد شراء تذاكر ولا تباع له التذاكر من الخطوط نفسها وانما عن طريق شركة الطيار وكيل السعودية حيث انه في حالة عدم حصوله على الرحلة تعاد التذكرة بخصم مبلغ 55ريال.. ماذا بعد هذا الاستغلال؟ انا حصل لي هذا الموقف وقمت بقص عدة تذاكر حتى اتمكن من الوصول باسرع وقت لوجود والدي في المستشفى بين الحياة والموت وفي النهاية لم يحالفني الحظ على السعودية وحالفني على ناس وقمت باعادة التذاكر بخصم مبلغ 55ريال عن كل تذكرة في نفس المكتب الذي قمت بشرائها منه وقبل اقلاعي في طائرة ناس.. أليس هذا استغلال ؟ هل تسجيل اسم يكلف السعودية شيء حتى تضع هذه القيود والعراقيل؟ وكذلك ناس اذا حجزت انتظار تزيد على سعر التذكرة المحدد مبلغ فائق لماذ؟ ركبت من جازان للرياض انتظار بمبلغ 400ريال بينما السعر المحدد للتذكرة 320 سواء السعودية او ناس؟ ارجو ان يتم متابعة هذه الشركات وايقافها عند حدها لا تظيف باقات ولاتظيف كذبات ابي احجز ابي احجز ابي احجز مابي كذب والرحلة مقفلة لي اسبوعين وانا على قائمة الأنتضار والإجازة خلصت مافية حجز المشرف منتدب والوكيل يشيش والأرقام لها اسبوع ماجاء دورك ابي حجز ابي حجز شكراًمابي باقات ابي حجز اروح لأمي وبوية وصيف ونا مرتاح نريد نفتح المجال لشركات منافسة ونشيل قوائم الانتضار والوسطات مابي باقات باقات فقة وباحت ابي صدق السلام بسم الله الرحمن الرحيم حكم قيام المرأة بالضيافة في الطائرة الضيافة في الطائرة لابد منها ، بل هي في غاية الأهمية، لذا أخذت الخطوط الجوية على عاتقها وجود المضيفين في كل رحلة ، لاسيما طائرات الركاب ، ولا خلاف في جواز عمل الرجل في ذلك (1). وتسعى الدولة السعودية برمتها لموضوع السعودة وحل مشكلة البطالة، ويعمل في الخطوط الجوية قرابة (1500) مضيفة، متوسط راتب المضيفة (3000) ريال تقريباً، وتضاف لها البدلات وخارج الدوام، وتصل جميع المستحقات لما يقارب (5000) ريال في نهاية الشهر، أما المشرفات فيتقاضين راتباً أعلى من ذلك، إضافة إلى ذلك تكاليف النقل والإعاشة والسكن، علماً أن ما تقوم به المضيفة برع فيه شبابنا الصاعد، ولك أن تلاحظ ذلك على متن أي رحلة وتوظيف الرجال دون النساء فيه نفع متعدي يصل إلى أربعة أضعاف العدد وذلك لأن الرجل هو المطالب بالنفقة وكم سيعول ؟. (2 )، أما المرأة وعملها في الضيافة فيشترط الآتي : أولا : أن تكون محجبة . ثانياً: أن يسافر معها محرمها. ياشباب دفعت 1000 ريال رشوه او هديه لموظف البوردينق عشان يشيل راكب ويحطني بداله هههههههههههههههههه مصخره مابعدها مصخره الي مايقدر يلقى مقعد يسوي مثلي امغط 1000 ريال ويدبرون لك مقعد وين تروح فلوس المواطنين برحلة الطيران الواحدة فقط تكسبون حوالي 150 الف ريال من الركاب ؟؟ ليش ما تسوون بها صيانه للطائرات وتشترون طائرات افضل واكبر والله راكبة طيران الخميس جدةالرياض والله الناس كنهم بباص من كثرة العالم ولافيه اي تنظيم على كثر الموضفات والكباتنه بالطياره الا انه مافيه تنظيم ابد حوووسه والله الباصات افضل بعد ع الاقل فيها تنظيم كرهت بجد الطيران اعتقد أنك كاذبين وخاصة بما زعمتم به وهو التسديد عن طريق سدادفأغلب عمليات الشراء عن طريق هذا النظام فااااشله لأنكم تصرفون رقما قد تم استخدامه مسبقافيفدك النظام بأن رقم الحساب خاطئ أو منتهي وهذا ليس جديد عليكم،فعدم احترام الراكب هو شعاركموالسبب من ذلك وواضح كل الوضوح كي تسرقوا ماتسمى رسوم الخدمة وتجبروننا على زيارة مكاتبكم وتجعلون الوقت ضيقاوتسمون ذلك عقوبة لمن يتأخر عن شراء التذاكر ثم تتفنون مرة آخرى بالاستخفاف بهذا الراكب وتقدمون خدمة تسمونهافتح التذاكر المغلقة نتيجة التخلف عن السفر،كيف تكون في المرة الأولى عقوبة والآن تسمونها خدمة،قمة التناقض بل هو عين التناقض. حسبي الله ونعم الوكيل فيكم. إن كنتم صادقين وفروا خدمة الهاتف على مدار 24 ساعة. قسم بالله .. ناس ماتستحي !!! يستهبلون و الا عباطه و الا دلاخه .. و ازعجوا اليونان و اثينا كل يوم و طياراتهم نازله اضطراري في اثينا خربانه .. و بعدين هال المرتز المتمكيج اللي في الصورة .. خل الموظفين يردون اول بعدين اضيفوا باقات جديده !!! شكل المكياج و التصوير من ال 9 مليار النثريات !!! شوف الصورة كيف ، آخر دلع ، ياعيني عقب ما أكلتوا الناس لحم الحمير خطوط سيئة منجميع النواحي ، الخطوط الهندية أفضل منها خطوط تشتهر بالإلغاء أو التأخير أو أكل الحمير الخطوط السعودية هي الناقل الوطني الوحيد بالمملكة. ولا تزال مصدر ثقة كناقل جيد. ولكن .. هناك أمر بسيط جداً وهو يمثل مشكلة بالنسبة لطالبي الحجز .. الا وهو : عند طلبك حجز من موظف الحجز لرحلة بعد 3 أسابيع يفاجأك بأن الرحلة (مغلقة) !!! هذا البرنامج له حلول وهي كالتالي : 1- عند الحجز على رحلة لأي قت كان قريب أم بعيد فإن على الراغب في السفر (الجاد) عليه قطع تذاكر خلال 24 ساعة فقط وهذه التذاكر (لا تسترد القيمة ولا تغير الوجهة) بمعنى انها تعتبر لاغية . وبذلك نقضي على الكثير من التلاعب في الحجوزات المشبوهه . وتمتلئ كراسي السعودية بالمسافرين . انا كثير من الاحيان بل كل الاحايين اتفاجئ بإغلاق الرحلات قبل اقلاعها بثلاثة اواسبوعين ولو قدر لي الركوب في هذه الرحلات لوجدت العديد من المقاعد الفارغة !!! لماذا الاغلاق اذاً . هذا أمر غاية في الاهمية كي تكسب الخطوط الكثير من عملائها او تعيد استجذابهم من جديد . كل الاماني بأن يجد هذا المطلب كل العناية من المسئولين كما لدي العديد من البدائل والاقتراحات التي تتناسب ووضع المجتمع السعودي العظيم . ابو صالح [email protected]
