«السعودية» تضيف «باقة جديدة» لخدماتها الهاتفية

بدأت الخطوط الجوية العربية السعودية الأسبوع الماضي تقديم خدمات ما بعد الحجز وشراء التذاكر من طريق الاتصال الهاتفي برقم مراكز الحجز الموحد 920022222 وأضافت خمس خدمات كان يقتصر تقديمها على مكاتب المبيعات وأصبحت متاحة عبر الاتصال الهاتفي من أي مكان، بما يؤكد حرص المؤسسة على تقديم كل جديد بشكل مستمر.
وأوضح المدير العام لمراكز الحجز الموحد والمبيعات الهاتفية محمد جان أن الخدمة الهاتفية المقدمة عبر المراكز كانت تقتصر على الحجز وشراء التذاكر، وأضيفت بدءاً من الأحد الماضي خمس خدمات أخرى هي إعادة إصدار التذاكر وتغيير وجهة السفر والموعد والدرجة وكذلك فتح التذاكر المقفلة نتيجة التخلف عن السفر وجميعها خدمات كان الحصول عليها يتطلب الحضور إلى مكاتب المبيعات الرئيسة وأصبحت متاحة هاتفياً مع إجراء كافة التعديلات وتسديد المصاريف الخاصة بها مباشرة من طريق موظف الحجز باستخدام البطاقة الائتمانية للراكب، وقد تم إجراء التعديلات كافة اللازمة لذلك في نظام الاتصال الخاص بمراكز الحجز وتأهيل وتدريب الموظفين في جميع المراكز لتقديم هذه الخدمات، وتمت التجربة يوم الأحد الماضي بنجاح فاق التوقعات، حيث استفاد مئات المتصلين من هذه الخدمات باتباع تعليمات المجيب الآلي.
وأشار جان إلى أن هذه الخدمات متاحة لحاملي البطاقات الائتمانية وسيتم تقديمها قريباً من طريق نظام سداد للتسهيل على من لا يملكون البطاقات الائتمانية، كما سيتم قريباً تقديم المزيد من الخدمات المميزة لأعضاء «الفرسان»، إذ سيتم تخصيص قناة خاصة بالفرسان في الخيارات المتاحة للمتصل برقم الحجز وسيجد باقة من الخدمات الجديدة، من بينها خدمة إصدار تذاكر المكافآت عن طريق الهاتف من دون الحاجة للحضور إلى مكاتب السعودية. وأبان أن التطوير في نظام الاتصال بمراكز الحجز الموحد شمل الرد الآلي، إذ أصبح متاحاً للراكب الآن العودة إلى القائمة السابقة من الخيارات في حال رغبته ذلك وخاصية التحويل من طريق الموظف للقائمة المطلوبة في حال اختياره للقائمة الخطأ وكذلك التحدث مع المشرف إذا رغب في ذلك.
وبالخدمات الجديدة التي تمت إضافتها هاتفياً، أصبح بإمكان المسافر الحصول على جميع الخدمات بدءاً من الحجز وشراء التذاكر وإعادة إصدارها وإعادة فتحها بعد الإقفال وتغيير الوجهة وموعد السفر ودرجة التذكرة وتسديد الرسوم من طريق الهاتف والإنترنت بواسطة البطاقات الائتمانية، فيما تتاح خدمات استعراض جداول الرحلات واختيار المقعد والحصول على بطاقة صعود الطائرة عبر الموقع الإلكتروني. من جانبه، لفت مساعد المدير العام للخطوط السعودية للعلاقات العامة عبدالله الأجهر: «السعودية» ومن منطلق حرصها على تحسين وتطوير الخدمات وتسهيل الإجراءات على المسافرين تعمل على تحديث الأنظمة والبرامج الآلية بشكل مستمر وعلى إضافة المزيد من الخدمات سواء للراغبين في الحصول على الخدمة عبر الهاتف، من خلال الاتصال برقم الحجز الموحد أو من طريق الموقع الإلكتروني.
يذكر أن عدد التذاكر التي تم إصدارها هاتفياً عبر الاتصال برقم الحجز الموحد خلال شهر حزيران (يونيو) الماضي 75654 تذكرة بلغت قيمتها المالية المحصلة من خلال البطاقات الائتمانية ونظام سداد 49.347.594 ريالاً.