أطلق مجلس الضمان الصحي التعاوني باقة خدمية رقابية وارشادية تهدف إلى تقديم المساعدة اللازمة لجميع المستفيدين من نظام الضمان الصحي التعاوني ومتابعة شكاواهم وتوجيههم وارشادهم بما يخدم الصالح العام ضمن إطار الجهود الحثيثة لمجلس الضمان للقيام بمسؤولياته المناطة به حيال دراسة الشكاوى التي تنشأ بين أطراف العلاقة التأمينية والتعامل معها وحل الخلافات الخاصة بتسوية مبالغ المطالبات وحماية مصالح المستفيدين . وأوضح الدكتور عبدالله بن ابراهيم الشريف أمين عام مجلس الضمان الصحي أن المجلس دشن مركز الإتصال الموحد رقم 920001177 باللغتين العربية والإنجليزية والتي تقدم للمتصل معلومات عن نظام التأمين الصحي ولوائحه واسماء الشركات المؤهلة إضافة إلى اسماء مقدمي الخدمة الصحية المعتمدين والرد على استفسارات المتصلين وتساؤلاتهم وتسجيل واستلام الشكاوى والاقتراحات ومعلومات عن الربط الالكتروني حيث يتم توجيه المتصلين بالمختصين بمجلس الضمان الصحي التعاوني لتقديم الخدمة المطلوبة على المستوى المأمول منوها بأن المجلس يقوم بالتحقق من الشكاوي الواردة ضد بعض شركات التأمين ومقدمي الخدمة من المستشفيات والمراكز الصحية حيث يتم التعامل مع معها وفق الأنظمة واللوائح الرسمية والتي يتم النظر فيها من قبل جهة الاختصاص. واشار الشريف أن مركز الاتصال الموحد يعمل يوميا لمدة 14 ساعة من 8 صباحا وحتى الساعة 9 مساء موضحا بأنه يتميز ببنائه على احدث المعايير التقنية من حيث سرعة الرد وتقنيات الاتصال المباشر - البريد الالكتروني وقريباً SMS وأن القائمين على الرد على خدمة الإتصالات من الكفاءات المدربة و ذوي خبرة ويمتلكون مهارة في التخاطب والتواصل مع الآخرين. وأكد الشريف مواصلة مجلس الضمان الصحي خطواته الرامية إلى تقديم خدمة مميزة وايجاد برامج فعالة من خلال استثمار التقنيات الحديثة ما يسهم في نمو وازدهار قطاع التأمين الصحي التعاوني مهيباً بجميع المتعاملين بنظام التأمين الصحي التعاوني الاستفادة من خدمات المجلس من خلال مركز الإتصال الموحد والموقع الإلكتروني www.cchi.gov.sa ومنوها الى ان المجلس يدرس جدوى وفائدة استخدام رسائل الجوال sms لإقرارها في المستقبل القريب.
