مركز لتلقي الشكاوى ضد شركات التأمين الصحي

يتعامل مع ملاحظات المتصلين بسرية تامة

أطلق مجلس الضمان الصحي التعاوني باقة خدميه رقابية وارشادية تهدف الى تقديم المساعدة اللازمة لجميع المستفيدين من نظام الضمان الصحي التعاوني ومتابعه شكاواهم وتوجيههم وارشادهم بما يخدم الصالح العام ضمن اطار الجهود الحثيثة لمجلس الضمان للقيام بمسئولياته المناطه به حيال دراسة الشكاوى التي تنشأ بين أطراف العلاقة التأمينية والتعامل معها وحل الخلافات الخاصة بتسوية مبالغ المطالبات و حماية مصالح المستفيدين .
وقال الدكتور عبدالله بن ابراهيم الشريف أمين عام مجلس الضمان الصحي أن المجلس دشن مركز الاتصال الموحد رقم 920001177 باللغتين العربية و الانجليزية والتي تقدم للمتصل معلومات عن نظام التأمين الصحي ولوائحه و اسماء الشركات المؤهلة اضافة الى اسماء مقدمي الخدمة الصحية المعتمدين والرد على استفسارات المتصلين وتساؤلاتهم وتسجيل واستلام الشكاوي والاقتراحات و معلومات عن الربط الالكتروني حيث يتم توجيه المتصلين بالمختصين بمجلس الضمان الصحي التعاوني لتقديم الخدمة المطلوبة على المستوى المأمول منوها بأن المجلس يقوم بالتحقق من الشكاوى الواردة ضد بعض شركات التأمين ومقدمي الخدمة من المستشفيات والمراكز الصحية حيث يتم التعامل مع معها وفق الأنظمة والوائح الرسمية والتي يتم النظر فيها من قبل جهة الاختصاص.
واشار الشريف أن مركز الاتصال الموحد يعمل يوميا لمدة 14 ساعة من 8 صباحا وحتى الساعة 9 مساء موضحا بأنه يتميز ببناءه على احدث المعايير التقنية من حيث سرعة الرد و تقنيات الاتصال المباشر – البريد الالكتروني – الفاكس - وقريباً SMS وأن القائمين على الرد على الاتصلات من الكفاءات و ذو خبرة و يمتلكون مهارة في التخاطب والتواصل مع الآخرين.
وأكد الشريف مواصلة مجلس الضمان الصحي خطواته الرامية الى تقديم خدمة مميزة و ايجاد برامج فعالة من خلال استثمار الى الحديثة ما يسهم في نمو وازدهار قطاع التأمين الصحي التعاوني مهيبا جميع المتعاملين بنظام التأمين الصحي التعاوني بالاستفادة من خدمات المجلس من خلال مركز الاتصال الموحد والموقع الالكتورني www.cchi.gov.sa و فاكس رقم 4870071 منوها ان المجلس يدرس جدوى وفائدة استخدام رسائل الجوال sms لاقرارها في المستقبل القريب، منوهاً بأن استفسارات و ملاحظات وشكاوي المتصلين يتم استقبالها والتعامل معها بسرية من قبل مختصين في ادارة الشكاوي والمخالفات يمتلكون خبرة جيده ومناسبة في مجال الاختصاص.