الضمان الصحي يدشن مركز الاتصال الموحد لتعزيز دوره الخدمي والرقابي

يستقبل الشكاوى ويشرح الأنظمة واللوائح

أطلق مجلس الضمان الصحي التعاوني باقة خدمية رقابية وارشادية تهدف إلى تقديم المساعدة اللازمة لجميع المستفيدين من نظام الضمان الصحي التعاوني ومتابعة شكاواهم وتوجيههم وارشادهم بما يخدم الصالح العام ضمن إطار الجهود الحثيثة لمجلس الضمان للقيام بمسؤولياته المناطة به حيال دراسة الشكاوى التي تنشأ بين أطراف العلاقة التأمينية والتعامل معها وحل الخلافات الخاصة بتسوية مبالغ المطالبات وحماية مصالح المستفيدين.
وقال الدكتور عبدالله بن ابراهيم الشريف أمين عام مجلس الضمان الصحي أن المجلس دشن مركز الاتصال الموحد رقم 920001177 باللغتين العربية والإنجليزية والتي تقدم للمتصل معلومات عن نظام التأمين الصحي ولوائحه واسماء الشركات المؤهلة إضافة إلى اسماء مقدمي الخدمة الصحية المعتمدين والرد على استفسارات المتصلين وتساؤلاتهم وتسجيل واستلام الشكاوى والاقتراحات ومعلومات عن الربط الالكتروني حيث يتم توجيه المتصلين بالمختصين بمجلس الضمان الصحي التعاوني لتقديم الخدمة المطلوبة على المستوى المأمول منوها بأن المجلس يقوم بالتحقق من الشكاوى الواردة ضد بعض شركات التأمين ومقدمي الخدمة من المستشفيات والمراكز الصحية حيث يتم التعامل مع معها وفق الأنظمة واللوائح الرسمية والتي يتم النظر فيها من قبل جهة الاختصاص.
واشار الشريف أن مركز الاتصال الموحد يعمل يوميا لمدة 14 ساعة من 8 صباحا وحتى الساعة 9 مساء موضحا بأنه يتميز ببنائه على احدث المعايير التقنية من حيث سرعة الرد وتقنيات الاتصال المباشر – البريد الالكتروني – الفاكس - وقريباً SMS وأن القائمين على الرد على الاتصلات من الكفاءات وذوي خبرة ويمتلكون مهارة في التخاطب والتواصل مع الآخرين.