ما فائدة (الفروع) إذا كان مصيرها المروج؟!

عاجل إلى الخطوط السعودية:

استبشر الجميع خيراً عندما صرح معالي مدير عام الخطوط الجوية السعودية بانشاء فروع لمكاتب الخطوط في مدينة الرياض لتخفيف الضغط الكبير على المكتب الرئيس لها والكائن في حي المروج، وبعد مرور أكثر من عامين تم افتتاح مكتبين للخطوط السعودية (شرق وغرب العاصمة الرياض)، وشعرت حينها كغيري من المواطنين بالسعادة للابتعاد عن كابوس مراجعة مكتب المروج! إلاّ أنه وعلى قول المثل "يا فرحة ما تمت" حيث راجعت أحد مكاتب الخطوط الجديدة وطلبت من الموظف المختص تحويل تذكرة سفري إلى خط سير آخر وكانت الصدمة! عليك بمراجعة مكاتب المروج فنحن هنا فقط لاصدار التذاكر! قلت له: الاصدار بالامكان عمله عن طريق وكلاء الخطوط وهم كثر ما عدا أوامر الإركاب الحكومية، فبالله عليك لماذا تم افتتاح هذا المكتب الجديد أليس لتخفيف الضغط على مكتب المروج؟ عموماً - الله يصلح الحال - ذهبت الساعة الثامن صباحاً إلى مكتب المروج وإذا بأعداد هائلة من المراجعين وإذا بموظف الأمن يخبرني بأن الأرقام نفدت! وعليك بمراجعتنا غداً الساعة السادسة ونصف صباحاً لتتمكن من أخذ رقم! قلت له شكراً من الأعماق وأنا اتأمل حال المراجعين وهم يقضون ساعات وساعات كي يتمكنوا من انهاء اجراءاتهم وذلك على حساب صحتهم وعائلاتهم وأعمالهم.
معالي الدكتور خالد الملحم آمل منكم القيام بزيارة لمكتب الخطوط في حي المروج لتلمس احتياجات المراجعين ولمشاهدة معاناتهم على ارض الواقع، فالإجازة الصيفية على الأبواب وأعداد المراجعين في ازدياد لوضع حد لهذه المشاكل والمعاناة المتجددة، كما أنني على علم كغيري من المواطنين على حرصكم تقديم خدمة تليق بمكانة الخطوط الجوية السعودية، لذلك اتمنى أن يكون لمكاتب الخطوط في أحياء الرياض تقديم الخدمات ذاتها التي يقدمها مكتب المروج (تجديد، تحويل.. الخ) لانه وبدون ذلك سيظل الوضع على ما هو عليه وعلى المتضرر اللجوء إلى الصبر على أمل التطوير.