كيف تعيد "دي سكويرز" صياغة العلاقة بين الشركات والعملاء؟

في ظل التحولات الرقمية المتسارعة وارتفاع توقعات المستهلكين في الشرق الأوسط، أصبحت برامج الولاء أحد أبرز الأدوات الاستراتيجية التي تعيد رسم العلاقة بين الشركات وعملائها. هذا القطاع الذي يشهد نموًا متسارعًا، مدفوعًا بانتشار التكنولوجيا وزيادة الاعتماد على الحلول الرقمية، أصبح اليوم مجالًا حيويًا لتحقيق التميّز في الأسواق التنافسية.
تشير الأرقام الحديثة إلى أن قيمة السوق في المملكة العربية السعودية ستصل إلى 1.61 مليار دولار بحلول عام 2028، بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 12%، بينما بلغت قيمة السوق في الإمارات 1.4 مليار دولار في عام 2023، مدفوعة بانتشار الهواتف الذكية بنسبة 97% والتوسع في التجارة الإلكترونية.
كما تشير تقارير صحفية إلى زيادة الحصة السوقية للشركات بنسبة 80% بعد اعتمادها برامج الولاء بين الشركات، في حين أفادت دراسة أجرتها (Visa) أن 75% من تجار التجزئة في المملكة العربية السعودية شهدوا زيادة في المبيعات بعد اعتمادهم للمدفوعات الرقمية، مما يدل على أهمية تبني حلول تقنية، بما في ذلك برامج الولاء، لتعزيز تجربة العملاء وزيادة الإيرادات.
من جهة أخرى، كشف تقرير صادر عن (FinDev Gateway) أن انخفاض ولاء العملاء يشكل تحديًا للبنوك، مما يدفعها لتطوير استراتيجيات ولاء مبتكرة للحفاظ على قاعدة عملائها، وهو ما يسلط الضوء على وجود فجوة واضحة في السوق، حيث لا تزال الكثير من الشركات في المنطقة تعتمد أدوات تقليدية لا تواكب التحولات الرقمية السريعة وتطلعات المستهلكين الذين باتوا يتوقعون تجارب مخصصة وحلول مبتكرة.
تُظهر هذه الفجوة الحاجة إلى حلول تعتمد على البرمجيات كخدمة (SaaS) والذكاء الاصطناعي لتحليل بيانات العملاء، وتقديم توصيات ذكية، وإطلاق برامج ولاء تفاعلية وفعّالة، وهو ما يصب في جوهر الرؤية الاستراتيجية لشركة "دي سكويرز"، التي احتلت مكانتها بقوة كشركة رائدة في تقديم حلول برامج الولاء والمكافآت للشركات.
وبهذا الخصوص يقول مروان قناوي، الرئيس التنفيذي للشركة: "لقد انتبهت "دي سكويرز" لهذه الفجوة في السوق منذ وقت مبكر، مما دفعها للاستحواذ على حصة الأغلبية في شركة "بريبت"، المزود المتخصص في برامج الولاء كخدمة (SaaS) للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة في قطاعات الأغذية والمشروبات والتجارة الإلكترونية وتجارة التجزئة، بهدف دمج الذكاء الاصطناعي المتقدم الذي توفره "بريبت" مع تقنيات التعلم الآلي الخاصة ب"دي سكويرز"، ما يمكن الشركتان من تقديم حلول ولاء أكثر تطورًا ومرونة، مصممة لتلبية احتياجات الأسواق المتنوعة.
وأوضح قناوي أن "دي سكويرز" منذ تأسيسها في القاهرة عام 2012، ركزت على التوسّع بشكل مدروس، بدءًا من الشرق الأوسط وأفريقيا وصولًا إلى أسواق أوروبا وآسيا. وقال: "لقد نجحنا في تقديم حلول مبتكرة لأكثر من 150 مليون مستخدم نهائي عبر 21 ألف فرع تجاري حول العالم حيث نعمل مع شركات كبرى في قطاعات متنوعة تشمل البنوك وشركات الاتصالات وبيع التجزئة والسلع الاستهلاكية سريعة التداول وقطاع البترول والغاز و الجهات الحكومية، مما يجعلنا شريكًا موثوقًا للشركات ضمن قائمة 'فورتشن 500'."
وأكد قناوي أن التكنولوجيا ليست مجرد وسيلة لتحسين العمليات، بل هي أداة لخلق علاقة طويلة الأمد بين الشركات وعملائها. وقال أيضًا: "ما يميز حلولنا هو التركيز على التفاصيل الصغيرة التي تحدث فرقًا كبيرًا في تجربة العميل، فمن خلال الجمع بين الألعاب التفاعلية وتحليل البيانات الذكي، يمكننا أن نجعل كل تجربة ولاء أكثر جاذبية وفعالية، مما يساعد الشركات على بناء قاعدة عملاء مخلصين ومستدامة."
وحول قطاع الأغذية والمشروبات، أشار قناوي إلى أن الشركة توفر أدوات ذكية تساعد الشركات على تحديد الأنماط السلوكية للمستهلكين، مثل الأوقات الأكثر نشاطًا، والمواد الأكثر طلبًا، وحتى تفضيلاتهم بحسب الفئات العمرية والجغرافية، وهو ما يمكّن الشركات من تطوير استراتيجيات تسويقية أكثر دقة وفعالية."
وأكد أن الابتكار في برامج الولاء لا يتوقف عند تحسين تجربة العملاء، بل يمتد إلى تحسين الكفاءة التشغيلية للشركات. وقال: "نحن نستخدم التوصيات الذكية لتقليل التكاليف وزيادة العوائد، مما يساعد الشركات على تحقيق هوامش ربحية أفضل."
مع تسارع الابتكارات التقنية وتزايد وعي العملاء بأهمية الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية، تؤكد "دي سكويرز" أنها ليست مجرد مزود لحلول الولاء، بل شريك استراتيجي في صياغة مستقبل هذا القطاع. وختم قناوي حديثه قائلًا: "المستقبل يكمن في تقديم برامج ولاء متكاملة ومتعددة القنوات مدعومة بتقنيات متطورة مثل الواقع الافتراضي. وبالتالي يعتمد نجاح الشركات على قدرتها على الابتكار وبناء علاقات عاطفية عميقة مع العملاء."
تثبت "دي سكويرز" برؤيتها الاستراتيجية وإنجازاتها المتميزة أنها تعيد تعريف مفهوم الولاء في الشرق الأوسط والعالم، لتفتح آفاقًا جديدة للابتكار، وتعزز العلاقة بين الشركات والعملاء بما يضمن استدامة النجاح في عالم متغير.