التسويق عبر البريد الإلكتروني

من الأمور الفاعلة في التسويق الرقمي وأحد أهم القنوات الإلكترونية هو التسويق عبر البريد الإلكتروني (Email Marketing) والذي يعتبر عنصرا أساسيا في "التسويق الوارد" (Inbound Marketing) بالإضافة إلى استخدامه الواسع، فمن منا ليس لديه بريد إلكتروني واحد على الأقل يتم الاطلاع عليه بشكل شبه يومي.
فالمنظمات تقوم بالتسويق عبر البريد الإلكتروني على عدة مستويات، منها الأساسي العام للمحتوى الذي ترسله المنظمة لجميع من في القائمة البريدية التي لديها مثل رسائل التهنئة في المناسبات الوطنية والرسمية أو أخبارها الرئيسية كذلك التحديثات الجديدة للخدمات والمنتجات بشكل عام، فالرسائل هنا تكون غير مخصصة وعامة ترسل للجميع، أما المستوى التالي المتخصص فهو الترويجي بغرض زيادة المبيعات، مثل العروض والخصومات الخاصة والتجربة المجانية وغيرها المخصصة لكل عميل بحسب اهتماماته، وهناك المستوى المخصص لبرنامج المكافآت بغرض كسب ولاء العميل من خلال اشتراكه ببرنامج الولاء والحصول على الهدايا والمكافآت بحيث يتم إرسال التحديثات الجديدة للبرنامج والرصيد الذي لديه وغيرها من المعلومات، أيضا بالنسبة لتقديم التحديثات والمميزات الجديدة للمنتج والخدمة التي يهتم بها كل عميل على حدة.
والمستوى الأخير هو الرسائل الشخصية، وهي الأكثر تخصصا كما في الفاتورة الإلكترونية للعميل أيضا التذكير بوجود خدمات أو منتجات معلقة في العربة لم يتم شراؤها بعد، ورسائل الشكر على الشراء، بالإضافة إلى تقديم عروض حصرية مخصصة للعميل كما هو عند قيامه بإلغاء عملية الشراء أو الحجوزات، حيث يصله بعدها خصم إضافي على نفس المنتج أو الخدمة التي قام بإلغائها لفترة زمنية محددة لتحفيزه على إعادة التفكير وإتمام عملية الشراء، وهو ما نراه بشكل واضح في حجوزات الفنادق والبرامج السياحية، كذلك تقديم منتجات مكملة للمنتج الذي قام العميل بشرائه مؤخرا الذي يسمى بالبيع العابر (Cross selling) أو أن يتم تقديم خدمات أو منتجات أعلى فئة من التي قام العميل بشرائها لتحفيزه على شراء المنتج او الخدمة الأعلى وهو ما يسمى بارتقاء الصفقة (Up selling).
كما يتم عبر البريد الإلكتروني القيام بأتمتة التسويق وهي تنقسم إلى قسمين رئيسين أولهما يسمى البريد الإلكتروني المؤتمتة (Automated emails) الذي يتعلق بعمليات الشراء والفوترة والتسجيل والرسائل التنبيهية والترحيبية وغيرها التي تكون في الأساس بغرض زيادة ظهور العلامة التجارية للمنظمة. أما ثانيهما تسمى أتمتة الحملات الإعلانية من خلال البريد الإلكتروني (Email advertising) التي يتم منها إطلاق الحملات عبر البريد الإلكتروني بشكل آلي والتواصل مع جميع فئات العملاء بمختلف اهتماماتهم بعد تقسيمهم إلى عدة فئات بحسب المناطق أو الأعمار أو إحدى صفاتهم الديمغرافية الأخرى، أو بحسب السجل الشرائي لعملياتهم السابقة وغيرها من التقسيمات التي تضع العملاء في فئات، ثم يتم التواصل مع كل فئة بمحتوى وأسلوب مختلف من خلال وضع محتوى الرسالة المناسب للفئة المناسبة في الوقت المناسب، وبحسب المرحلة التي يتواجدون فيها في رحلة الشراء، وهو ما يسمى برعاية الفرصة (Lead nurturing)، أيضا بالنسبة للنشرات الإخبارية (Newsletter) التي تقوم المنظمة بإرسالها بانتظام عبر البريد الإلكتروني للعملاء الذين قاموا بالتسجيل في قائمة النشرات الإخبارية، لتصلهم رسائل عن آخر أخبار المنظمة والصناعة التي تعمل فيها، كذلك نصائح وتحديثات بخصوص منتج أو خدمة محددة أو موضوع أو فكرة معينة.