نصائح سوشلية

تحتاج المنظمة لرفع كفاءة جهودها في التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي إلى عدة أمور من أهمها التفكير في تحفيز الجمهور على متابعة حساباتها والتفاعل معها من خلال تقديم محتوى مشوق ومختصر ذي جودة ومعنى مناسب للشريحة المستهدفة على هيئة محتوى ترفيهي أو علمي أو ثقافي أو إخباري يقدم معلومة قيمة ذات فائدة للمتابعين تتضمن صوراً وفيديوهات ورسوماً وتصاميم تحفز الجمهور على المشاركة وإبداء الرأي أو تضيف مكسباً مادياً لهم من خلال المشاركة في المسابقات والحصول على جوائز.
إضافة إلى أهمية مراجعة روزنامة المحتوى وجدولته والتأكد من تقديم المحتوى المناسب لكل شريحة مستهدفة في كل مرحلة من مراحل شراء العميل مع أن أكثر المراحل تأثيراً على العميل من خلال منصات التواصل الاجتماعي هي التي في بداية رحلة شرائه، كذلك مهم في حال تقديم جوائز أن يتم التواصل مع الفائزين في المسابقات بشكل شخصي وإرسال الجوائز لهم سريعاً، أيضاً المشاركة في الوسم المناسب لمجال عمل المنظمة "الهاشتاق"، كذلك من الجيد طرح سؤال مفتوح (Open question) لكسب تفاعل الجمهور، وإمكانية طرح فكرة أو موضوع ووضع خيارات للتصويت عليها، والاستفادة من ميزة سرد القصة (Stories) الموجودة في بعض المنصات وضرورة التأكد أن يتضمن المحتوى على طلب القيام بفعل محدد CTA في الشراء أو زيارة الموقع أو تعبئة نموذج وغيرها، إضافة إلى إمكانية تقديم محتوى قيم على شكل سلسلة تغريدات (Thread) لطرح فكرة أو موضوع بإسهاب والاستفادة أيضاً من فكرة الترويج للحساب من خلال المؤثرين والمشهورين، كما يمكن أن يرفق مع المحتوى رابط (Link Post) للتحويل لموقع المنظمة مباشرة عند النقر عليه بغرض مساعدة المستخدم ليقوم بالفعل المطلوب كتحميل ملف أو التحويل للمتجر للقيام بعملية الشراء، أيضاً يمكن استخدام الإيموجي بشكل ذكي في المحتوى وفي الردود.
ومن الضروري الاهتمام بمراقبة ومتابعة تفاعل الجمهور مع هذا المحتوى بشكل يدوي بالدخول على كل نشرة (تغريدة أو بوست) والاطلاع على ردود وتعليقات الجمهور أيضا من خلال استخدام أدوات المراقبة والاستماع لما يذكره الجمهور عن المنظمة وخدماتها ومنتجاتها، كذلك متابعة المحتوى الشائع او التوجهات (Trend) لكل جديد عن القطاع الذي تعمل فيه المنظمة بشكل خاص وعن كل جديد في توجهات المجتمع بشكل عام، بالإضافة إلى متابعة الحملات الإعلانية في منصات التواصل الاجتماعي وتحليل وقياس مدى تفاعلها عبر الأدوات المختصة لذلك، أيضاً تكوين مجموعة الداعمين للعلامة التجارية للمنظمة "سفراء العلامة التجارية" ومساعدتهم على الكتابة وابتكار محتوى للمنظمة أو كما يسمى UGC (User-generated content)، كما ينبغي الاهتمام بوضع أيقونة داخل موقعها ومتجرها الإلكتروني بمكان واضح لروابط حساباتها في منصات التواصل الاجتماعي أيضا أسفل الاسم في توقيع البريد الإلكتروني لموظفيها كذلك إضافتها في عدد محدود من تصاميم حملاتها الإعلانية للمساحات الإعلانية المناسبة لذلك، حيث إن حسابات المنظمة في منصات التواصل الاجتماعي تعتبر قناة رسمية لها لذلك ينبغي الاهتمام بها.